Kundenservice

Kontaktieren Sie uns

Sollten Sie Informationen oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über unsere Kontaktseite, unsere Berater stehen Ihnen gerne zur Verfügung. Gerne beantworten wir Ihre Fragen von Montag bis Freitag von 10 Uhr bis 18 Uhr.

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Sollten Sie Informationen oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 22198203606, unsere Berater stehen Ihnen gerne zur Verfügung. Gerne beantworten wir Ihre Fragen von Montag bis Freitag von 10 Uhr bis 18 Uhr.

Zahlungsarten

Acqua di Parma Online Boutique akzeptiert Zahlungen mit PayPal und Kreditkarten (Visa, Mastercard und American Express). Sie können diese Zahlungsart am Ende des Bestellvorgangs auswählen.

Die Kunden zahlen bei Arvato, welches Zahlungen von Verkäufen auf Acqua di Parma Online Boutique sammelt. Acqua di Parma hat das Recht, die Zahlungsarten, die den Kunden zur Verfügung stehen, jederzeit zu ändern, wobei die verfügbaren Zahlungsarten, immer die sind, welche zum Zeitpunkt der Bestellung des Kunden in der Online-Boutique angegeben sind.

PAYPAL

Klicken Sie während des Bezahlvorgangs auf "Mit Paypal bezahlen", dann werden Sie auf die sichere PayPal Website umgeleitet. Wenn Sie bereits ein PayPal-Konto haben, können Sie einfach fortfahren Ihre Zahlung zu autorisieren. Wenn Sie kein PayPal-Konto haben, können Sie sich kostenlos registrieren und Ihre Kreditkarteninformationen sicher eingeben. Sie können dann mit dem einfachen Mausklick die Zahlungen absenden. Sie können auch Ihr aktuelles Bankkonto verwenden, um Geld auf Ihr PayPal-Konto zu überweisen, von dem aus Sie nachträglich Zahlungen leisten können.

Kreditkarten

Bei Acqua di Parma Online Boutique können Sie mit Kreditkarten bezahlen, einschließlich Visa, MasterCard und American Express. Die Kunden zahlen, nachdem die Kreditkartendaten überprüft worden sind und die Genehmigung des Unternehmens, das die Kreditkarte ausstellt, eingegangen ist, den Produktpreis und ggf. die Versandkosten.

Die während des Bestellvorgangs eingegebenen Kreditkartendaten sind geschützt und werden direkt an die für die Zahlungen zuständige Bank übermittelt. Die Zahlung erfolgt über einen sicheren Server (SSL) mit einer 128-Bit-Verschlüsselung. Über dieses sichere System werden Ihre Kreditkarteninformationen über eine gesicherte, verschlüsselte Verbindung direkt an die zuständige Bank gesendet. Niemand von Acqua di Parma Online Boutique oder über das Internet wird während und nach dem Moment des Kaufs Zugriff auf Ihre Kreditkarteninformationen haben.

Acqua di Parma (https://www.acquadiparma.com/) verpflichtet sich zur Bereitstellung von sicheren Online-Zahlungsmethoden. Deshalb haben wir ein zusätzliches Sicherheitsniveau bei Visa, MasterCard und American Express Zahlungen hinzugefügt, das Ihrer Kreditkarte vor unberechtigter Nutzung schützt. 3-D Secure-Technologie besteht aus den Programmen Verified by Visa, MasterCard SecureCode und American Express Safekey

Nachdem Sie Ihre Kreditkartendetails in unserem Online-Shop eingegeben haben, erscheint ein neues Fenster von Ihrem Finanzinstitut, das Ihren persönlichen Sicherheitscode anfordert. Die Transaktion wird innerhalb von Sekunden authentifiziert und Sie werden als die Person, die einkauft, bestätigt. Wenn Sie bei Verified by Visa, MasterCard SecureCode oder American Express Safekey, noch nicht registriert sind, müssen Sie diese Funktion zuerst aktivieren. Sie können dies während des Zahlungsvorgangs tun oder bereits im Voraus über die Visa, MasterCard oder American Express Website. Nachdem Sie sich registriert haben, können Sie den Sicherheitscode für alle Ihre Online-Transaktionen verwenden. Immer mehr Online-Shops führen diesen zusätzlichen Sicherheitscode ein.
Bitte klicken Sie auf die folgenden Links für weitere Details https://www.visaeurope.com/making-payments/verified-by-visa/, https://www.mastercard.de/de-de/privatkunden/produkte-features/features/securecode.html und https://www.americanexpress.com/de/content/benefits/safekey.html

Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?

Unterliegen unseren Rückgabebestimmungen, Rücksendungen können aus irgendeinem Grund innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag Ihrer Bestellung beantragt werden. Um Ihre Rücksendung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen einfachen Schritten:

  1. Kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice über unsere Kontaktseite und geben die Bestellnummer und das Produkt an, das Sie zurückgeben möchten
  2. Drucken Sie das Rücksendeformular, das von unserem Kundenservice zur Verfügung gestellt wird, und fügen Sie es der Rücksendung bei.
  3. Schicken Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse:

    Acqua di Parma c/o Arvato Services Italia
    Via Pietro Nenni 51/B
    24050,
    Calcinate,
    Italien
Rückerstattungsbetrag

Wir erstatten Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, ohne den Kosten der Lieferung. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung der Ware in unser Lager, sei es per Kurier oder Post, ausschließlich vom Kunden getragen werden.

Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe bei Ihrer Rückerstattung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Rückerstattungsverfahren

Wir nehmen die Rückerstattung mit denselben Zahlungsmitteln vor, wie sie für die Ersttransaktion verwendet wurden, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart, und in jedem Fall werden Ihnen keine Gebühren infolge der Rückerstattung entstehen.

Rückerstattungszeiten

Wir erstatten die Rückerstattung unverzüglich und nicht später als:

  • 14 Tage nach dem Tag, an dem wir das/die Produkte erhalten haben; oder
  • 14 Tage nach dem Tag, den Sie belegen können, dass Sie die Produkte zurückgegeben haben, oder
  • wenn keine Produkte geliefert wurden, 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf der Bestellung informiert werden.

Sie erhalten eine E-Mail, welche die erfolgreiche Rückerstattung und die zurückerstattete Gesamtsumme bestätigt.

Rücknahmerichtlinien

Sie haben das Recht, Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, ohne Angabe von Gründen, zurückzugeben.

Bevor Sie eine Rücksendung beantragen, stellen Sie bitte sicher, dass die Produkte, gemäß unseren Verkaufsbedingungen, den folgenden Bedingungen entsprechen:

  • Die Produkte müssen in ihrem unbenutzten Originalzustand sein, wobei alle Etiketten und die Sicherheitssiegel noch befestigt und spezielle Verpackungen und Zubehörteile beigefügt sind.
  • Unvollständige, beschädigte, abgenutzte oder geänderte Artikel können nicht akzeptiert werden.
  • Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen ab Bestellung beantragt werden.
  • Das Rücksendungspaket muss dem Kurier innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung der Rücksendung übergeben werden.

Sie müssen sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, um Ihre Rücksendung zu beantragen.

Versandkosten

Die Kosten für die Rücksendung der Ware in unser Lager, sei es per Kurier oder Post, werden ausschließlich vom Kunden getragen.

Lieferinformationen

Acqua di Parma Online Boutique liefert nur nach Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Italien und Spanien.

Bestellungen

Die Bestellungen werden zwischen 8.30 Uhr und 12.00 Uhr CET von Montag bis Freitag bearbeitet. Bestellungen, die am Freitag nach 12.00 Uhr eingehen, werden am Montag bearbeitet.

Versandkosten

Profitieren Sie von einem kostenlosen Versand für alle Online-Bestellungen ab einem Bestellwert von 60 Euro. Bei einem Bestellwert unter 60 Euro fällt eine Versandkostenpauschale von 7 Euro an.

Behalten Sie Ihre Bestellung im Auge

Der aktualisierte Status ist immer in Ihrem Konto im Abschnitt “Meine Bestellungen” verfügbar.

Um den Verlauf Ihrer Bestellung überprüfen zu können, wird neben jeder Bestellnummer in “Meine Bestellungen”der Status anzeigt. Sobald das Paket zurückgesendet wurde, können Sie es verfolgen, indem Sie auf die Tracking-Nummer klicken, die im Abschnitt “Meine Bestellungen” Ihres Kontos verfügbar ist.

Lieferzeiten

Acqua di Parma Online Boutique bietet einen Lieferservice von 3 Werktagen für Bestellungen bis 12 Uhr (nur während der Arbeitstage).

Über uns

Acqua di Parma Online Boutique ist der einzige offizielle Online-Shop, wo Sie Ihre Lieblingsprodukte kaufen können und diese direkt zu Ihnen nach Hause geliefert bekommen.

Durchsuchen Sie unseren Online-Katalog, um alle Features unserer Produkte zu sehen und diese in wenigen Schritten zu bestellen: Unser Team liefert Ihre Bestellung direkt zu Ihnen nach Hause.

Acqua di Parma Online Boutique das Unternehmen Arvato mit dem Management seiner Online-Verkäufe, Operationen, Technologie und Kundenservice betraut.

Wie bestelle ich

Sie bestellen indem Sie einfach die gewünschten Produkte in Ihren Einkaufswagen legen und dann zur Kasse gehen. Alle für die Bestellung notwendigen Informationen werden an der Kasse abgefragt. Sie können die Liefer- und Zahlungsdetails, die Sie an der Kasse in Ihrem Konto eingeben auch speichern, um zukünftige Bestellungen zu beschleunigen. Sobald Sie den Kauf bestätigen, erhalten Sie umgehend eine Auftragsbestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestellangaben. Wenn Sie ein registrierter Nutzer sind, stehen Ihnen die gleichen Informationen auch auf Ihrem Konto zur Verfügung.

Ihr Konto

Sie können auf Ihr Konto von jeder Seite der Online-Boutique zugreifen. Von Ihrem Konto aus können Sie:

  • Ihre Kontoinformationen ändern
  • Adresse und Zahlungsvorgaben für zukünftige Einkäufe speichern
  • Ihre Bestelldetails überprüfen
  • die Zustellung von Aufträgen und die Rücksendung verfolgen
Allgemeine Verkaufsbedingungen

Bedingungen für den online Verkauf von Produkten