Servicio de Atención al Cliente

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Si necesita información o ayuda, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de Contacto, nuestros asesores estarán encantados de ayudarle. Resolveremos todas sus dudas de lunes a viernes de 10 a 18.

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Métodos de Pago

Acqua di Parma pone a su disposición un servicio de compras Online que le permitirá adquirir algunos de los artículos disponibles en nuestras tiendas. La Boutique Online de Acqua di Parma únicamente aceptará pagos realizados mediante el sistema PayPal y a través de Tarjeta de crédito Visa, Mastercard y American Express. Puede elegir entre estas formas de pago al finalizar el proceso de compra.

Los Clientes emitirán los pagos de las compras efectuadas a favor de Arvato S.R.L., quien recaudará los importes de las ventas realizadas a través del servicio de Boutique online de Acqua di Parma. Acqua di Parma S.R.L. se reserva el derecho exclusivo de modificar en cualquier momento los métodos de pago disponibles para los Clientes, entendiéndose como tales aquellos indicados en nuestra Tienda Online en el momento en que los Clientes procesen sus Pedidos.

PAYPAL

Durante el proceso de compra la sesión Web le redirigirá al portal Web seguro de PayPal; haga clic en "Pagar con PayPal". Si ya dispone de cuenta de usuario PayPal, simplemente puede proceder a autorizar su pago. Si no dispone aún de una cuenta PayPal, puede registrarse gratuitamente y cumplimentar la información relativa a su tarjeta de crédito. Posteriormente, podrá realizar transacciones de pago cómodamente con tan solo un simple clic de su ratón. También puede utilizar su cuenta bancaria actual para destinar fondos a su cuenta de PayPal, con la finalidad de realizar futuras compras.

Tarjetas de Crédito

La Boutique Online de Acqua di Parma acepta pagos realizados mediante tarjeta de crédito, incluyendo Visa, MasterCard y American Express. En caso de que el método de pago elegido por el Cliente sea una tarjeta de crédito, el cargo que habremos de aplicar se realizará en tiempo real por el importe total de la compra realizada más los gastos de envío -tal fuera el caso-, a través de la plataforma de pago de la entidad financiera emisora de su tarjeta una vez se compruebe que los datos comunicados son los correctos.

Con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad al sistema de pagos Acqua di Parma utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales de su tarjeta, así como cualquier otra información privada derivada de la transacción, son transmitidos directamente y de forma encriptada (certificados SSL de 128 bits) a la entidad financiera correspondiente durante el transcurso y al término de su proceso de compra. Ningún individuo tendrá acceso a su información de tarjeta de crédito desde la Boutique Online de Acqua di Parma o través de Internet durante y después del proceso de compra.

Acqua di Parma (https://www.acquadiparma.com/) proporciona a sus clientes medios de pago seguros para sus compras online. Para el pago de artículos con tarjetas Visa, MasterCard y American Express hemos añadido un nivel adicional de seguridad que protege al Cliente de usos fraudulentos de su tarjeta de Crédito. La herramienta de pago 3D Secure desarrollada por Visa, MasterCard y American Express posibilita la realización de compras seguras en Internet y autentifica al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando.

Una vez el Cliente haya introducido los datos relativos a su tarjeta de crédito en nuestra tienda online, se mostrará una ventana emergente de su entidad financiera, solicitando su clave de seguridad personal. Este servicio validará la transacción en unos segundos, además de comprobar su identidad.
Si aún no se ha registrado en este servicio 3D Secure de Visa, MasterCard o American Express, recuerde, activar esta función primero. Puede hacerlo durante el proceso de pago, o activarlo previamente a través de la Página Web de Visa, MasterCard o American Express. Tras finalizar su registro, podrá utilizar su clave de seguridad personal para todas sus transacciones en línea. Las Tiendas online cada vez hacen más uso este soporte de seguridad adicional obligatorio.
Visite los siguientes enlaces para obtener información más detallada https://www.visaeurope.es/confianza-visa/compras-verified-by-visa, https://www.mastercard.es/es-es/preguntas-frecuentes.html et https://www.americanexpress.com/es/content/centro-de-seguridad/american-express-safekey/

Cómo solicitar un reembolso

Sujeto a las Políticas de Devolución, Los Clientes podrán solicitar el reintegro de los importes de todas sus compras sean cuales fueren los motivos dentro de los siguientes 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega de su pedido. Para solicitar un reembolso siga, por favor, estas sencillas instrucciones:

  1. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de Contacto, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver
  2. Imprima la etiqueta de devolución proporcionada por nuestro Servicio de Atención al Cliente y adhiérala al paquete de retorno
  3. Empaquete el producto y envíenoslo a la siguiente dirección:

    Acqua di Parma c/o Arvato Services Italia
    Via Pietro Nenni 51/B
    24050,
    Calcinate,
    Italia
Importe a reembolsar

En cuanto recibamos el aviso de cancelación de su pedido, procederemos a realizar un reintegro por el importe de la compra realizada excluidos los gastos de envío. Tenga en cuenta que los costes de devolución del producto/s corren de su cuenta, a menos que le hubiésemos enviado el producto por error o en caso de que el producto estuviese dañado o defectuoso.

Si precisara información adicional sobre su derecho de desistimiento dentro del período de reflexión legal establecido o necesitara ayuda con el proceso de cancelación no dude en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Procedimiento de Reembolso

Una vez recepcionemos el/los productos y Acqua di Parma verifique que estos se encuentren en perfecto estado, procederemos a efectuar el reembolso del importe abonado por el Cliente utilizando el mismo método de pago empleado al realizar la compra -a menos que se haya convenido expresamente lo contrario entre las Partes-. En cualquier caso, el Cliente no incurrirá en cargos como consecuencia de la devolución.

Plazos estimados de reembolso

Procederemos a realizar el reintegro sin demoras indebidas y en un plazo no superior a:

  • 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega de los artículos que le fueron suministrados; o
  • 14 días a contar desde la fecha en que usted nos acredite que se ha procedido a la devolución de dichos artículos; o
  • En caso de que no se hubieran entregado los artículos, 14 días naturales a contar desde la fecha en que usted nos informa acerca de su decisión de cancelar su compra.

Recibirá un correo electrónico confirmando que el reintegro ha sido procesado con éxito y el importe ha sido reembolsado.

Política y procedimiento de Devoluciones

Usted tiene derecho legal de desistir de su compra y devolver los productos comprados en nuestra Tienda Online sin proporcionarnos explicación alguna al respecto durante un plazo de 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero que haya indicado (distinto del transportista) reciba el producto comprado o desde el último producto comprado en caso de que haya elegido recibir varios paquetes de un mismo pedido.

Su derecho a desistir del contrato de compra será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió, según lo establecido en nuestros Términos y Condiciones generales de venta:

  • Los productos deben encontrarse en perfecto estado, con su envoltorio y precintos originales y todos sus accesorios incluidos
  • No se aceptarán aquellos artículos incompletos, dañados, desgastados por el uso o alterados por el cliente
  • La devolución debe solicitarse en un plazo no superior a 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción de la mercancía
  • El paquete de retorno debe ser entregado al Mensajero en un plazo no superior a 14 días naturales a contar desde la fecha de autorización de la devolución de los artículos suministrados.

Para solicitar su devolución debe contactar previamente con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Devolución de gastos de envío

El coste derivado de la devolución del producto/s a nuestros almacenes, bien a través de un servicio de mensajería o bien mediante servicio postal, será realizado únicamente por el cliente.

Plazos de entrega

La Boutique Online Acqua di Parma garantiza la entrega gratuita dentro de 4 días laborales para pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12:00.

Información de servicio

Los artículos que se ofrecen a través de la Boutique online de Acqua di Parma están únicamente disponibles para su envío a Francia, Italia, Alemagna, España y Reino Unido.

Gastos de envío

El envío es gratuito para todos los pedidos online superiores a 60 euros. Para compras inferiores a 60 euros, se aplica una tarifa de envío estándar de 7 euros

Tramitación de Pedidos

Los pedidos son tramitados entre las 8:30 y 12:00 CET de lunes a viernes. Aquellos pedidos realizados a partir de las 12:00 horas del viernes por la tarde serán atendidos al lunes siguiente.

Seguimiento del Pedido en curso

El estado actualizado en tiempo real de los pedidos en curso realizados por el Cliente se encuentra siempre disponible en su cuenta, dentro del apartado "Mis pedidos".

Para comprobar el avance en la tramitación de su pedido puede consultar su estado actualizado en tiempo real desde el área "Mis pedidos", donde se muestra al lado de cada número de pedido realizado. Una vez el paquete es enviado, usted puede rastrear su envío haciendo clic en la referencia de seguimiento disponible en la sección "Mis pedidos" de su área personal.

Acerca de nosotros

La Boutique Online de Acqua di Parma es la única tienda online oficial de la firma donde puede adquirir la mejor selección de nuestros productos más exclusivos y recibirlos directamente en su hogar.

Consulte nuestro catálogo online para descubrir todas las características de nuestros productos y realizar sus compras en unos sencillos pasos: nuestro equipo le entregará su pedido directamente en su hogar.

La Boutique Online de Acqua di Parma ha confiado la gestión de nuestras ventas online, transacciones, soporte tecnológico y servicios financieros al proveedor de outsourcing de servicios Arvato S.R.L.

Cómo realizar un pedido

Para realizar un pedido el Usuario deberá seguir simplemente el procedimiento de compra online, añadiendo los productos seleccionados a su cesta de compra hasta llegar a la sección de pago. En este último paso solicitaremos al usuario que cumplimente o verifique los campos de información necesaria para finalizar el trámite y efectuar el pago. A continuación, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido, el cual le mostrará un resumen detallado del mismo. Además, si es usted un usuario registrado, podrá acceder a información detallada de todos los pedidos tramitados en el apartado “Mi Cuenta”.

Mi cuenta

El Usuario puede acceder a su área personal desde cualquier sección de la Boutique Online. Desde el apartado “Mi cuenta” el Usuario puede:

  • Modificar su información de usuario
  • Guardar sus preferencias de pago y la dirección de envío para futuras compras
  • Revisar y modificar la información de sus pedidos
  • Consultar fácilmente el estado de los pedidos tramitados y de los reembolsos solicitados
Condiciones Generales de Venta

Condiciones Generales de Venta