Política de privacidad

Acqua di Parma S.r.l presta una gran importancia al tratamiento, a la confidencialidad y a la seguridad de sus datos personales.

El objetivo de esta política de privacidad es proporcionarle información clara, simple y completa sobre cómo procesamos los datos personales que nos proporciona o los datos que podemos recopilar mientras navega en nuestro sitio web, de su eventual cesión a terceros, así como de sus derechos y de las opciones de las que dispone para controlar sus informaciones personales y proteger su vida privada.

Acqua di Parma S.r.l., una sociedad de responsabilidad limitada con sede en, Via Ripamonti 99, 20141, Milán, registrada en el registro de empresas bajo el no. 04215670375, VAT 04215670375 es la responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en el sitio web https://www.acquadiparma.com, en tiendas y stands en el sentido de las regulaciones que se aplican a los datos personales, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 sobre la protección de personas físicas con respecto al tratamiento de datos personales y la libre circulación de dichos datos (en lo sucesivo, el "GDPR").

I. ¿Qué es un dato personal?

Un dato personal es cualquier información sobre una persona física identificable o una persona física que puede identificarse directa o indirectamente a través de un número de identificación o uno o más elementos particulares para ellos, como su apellido, nombre, fecha de nacimiento, número de cliente, número de orden, foto, etc.

II. ¿En qué ocasiones podemos recoger sus datos personales?

Podemos recoger sus datos personales:

  • al crear su cuenta cliente en nuestro sitio web, en nuestras aplicaciones o en cualquiera de nuestros puntos de venta;
  • al realizar un pedido en nuestro sitio web;
  • al realizar compras en cualquiera de nuestros puntos de venta,
  • al aceptar recibir nuestras comunicaciones de marketing por correo electrónico, teléfono, SMS o correo postal, según su elección;
  • al interactuar con nuestra empresa a través de su página oficial en las redes sociales;
  • al ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente;
  • al enviar solicitudes de información a nuestra compañía
  • al participar en un evento que organizamos;
  • al navegar en Internet usando cookies o tecnologías similares o cuando hace clic en las publicidades relativas a nuestros productos,
  • al reservar una cita online a través de MyAccount, usando el complemento de inicio de sesión social;
  • al reservar una cita online a través de la página de Facebook de Acqua di Parma S.r.l.

III. ¿Qué datos personales podemos tener que recoger?

(i) Como parte de los servicios que brindamos, es posible que debamos recopilar ciertos datos directamente de usted mediante formularios electrónicos en nuestro sitio web, aplicaciones móviles o en tiendas seleccionadas, o en papel, para una variedad de propósitos (ver IV para lista de propósitos de procesamiento).

La información que podríamos recopilar incluye:

  • Su identidad;
  • Sus datos de contacto (por ejemplo, dirección de correo electrónico);
  • Sus preferencias personales en relación con los productos que comercializamos o nuestro sitio web (idioma);
  • Información relacionada con sus pedidos, su seguimiento y sus facturas de compra;
  • Información que usted puede tener que comunicar a nuestro servicio de atención al cliente;
  • Datos de salud específicos si nos notifica cualquier indeseable efecto secundario con respecto a cualquiera de nuestros productos;
  • Sus datos bancarios si hace un pedido a través de nuestro sitio web.

Los datos personales esenciales para Acqua di Parma S.r.l. están señalados con un asterisco en todos los formularios de recopilación de datos personales en nuestro sitio web, en forma electrónica en algunos de nuestros stands y tiendas, pero también físicamente en formato papel. Si usted no completa estos campos obligatorios, Acqua di Parma S.r.l. probablemente no podrá responder a su solicitud y / o proporcionarle los servicios solicitados. Otra información es opcional y nos permite conocerlo mejor y mejorar nuestras comunicaciones y servicios al relacionarnos con usted.

(ii) También podemos recopilar ciertos datos generados por sus compras de productos o servicios, online o en nuestros stands, en particular, las informaciones relativas al importe y al tipo de compra.

(iii) Por último, podemos recopilar información relativa al uso de nuestro sitio web, especialmente con respecto a su navegación (páginas visitadas, enlaces seleccionados, etc.). Parte de esta información puede recopilarse utilizando cookies ubicadas en su navegador web cuando navega por nuestro sitio web. Para obtener más información sobre cookies, lea nuestra política de cookies, disponible aquí.

IV. ¿Con qué fines se recogen y se utilizan sus datos personales?

Acqua di Parma S.r.l. tratas sus datos para:

  • permitirle crear una cuenta de cliente en nuestro sitio web, aplicaciones, pero también en nuestros stands y boutiques;
  • administrar su acceso a su cuenta de cliente en Internet o en nuestras aplicaciones;
  • procesar y administrar sus pedidos online y su entrega;
  • registrar las compras realizadas en nuestros stands o en nuestras boutiques;
  • garantizar la seguridad de las transacciones online, evitar los fraudes, incidentes de pago y gestionar el cobro (consulte nuestros Términos y Condiciones para obtener más información);
  • gestionar la relación cliente dentro del marco de solicitudes de información o de reclamación que usted pudiera enviarnos a través de nuestro sitio web, nuestro servicio de atención al cliente o nuestras páginas en las redes sociales;
  • rastrear y gestionar las alertas que usted puede enviarnos dentro del marco de nuestra obligación de cosmetovigilancia;
  • gestionar y optimizar su experiencia del cliente mejorando nuestro conocimiento de nuestros clientes;
  • proponer servicios adecuados y personalizados, especialmente cuando mejoramos nuestros productos y servicios;
  • realizar análisis estadísticos para desarrollar herramientas de gestión, de medición y de reporting con el objetivo de adaptar y mejorar nuestras actividades comerciales, de marketing y de fabricación de productos;
  • sujeto a su consentimiento, le enviaremos información sobre nuestras ofertas, noticias y eventos en los medios de comunicación elegidos;
  • gestionar su participación en cualquier evento al que se haya registrado;
  • gestionar su reserva para una cita recibida a través de nuestro sitio web o nuestra página de Facebook.

V. ¿Qué bases legales legitiman el procesamiento de sus datos?

Acqua di Parma S.r.l. trata su información personal:

  • para dar validez al contrato acordado entre usted y Acqua di Parma S.r.l para gestionar su acceso a su cuenta cliente, así como para el tratamiento y el seguimiento de sus pedidos,
  • dentro del marco de su legítimo interés con fines de gestión marketing, de protección de sus soportes digitales (sitios web, aplicaciones, etc.) y de la lucha contra el fraude,
  • cuando haya otorgado su consentimiento para el procesamiento de sus datos (cuando se solicite), especialmente para fines de marketing directo, actividades de creación de perfiles, para administrar nuestra prospección de ventas y sus datos de navegación a través de cookies;
  • en el marco del cumplimiento de nuestras obligaciones legales, en particular las obligaciones fiscales (conservación de las facturas de compra) y la vigilancia cosmética en relación con el Reglamento (UE) 1223/2009, de 30 de noviembre de 2009, sobre productos cosméticos.

VI. ¿Quiénes son los destinatarios de sus datos personales?

Sus datos personales son procesados por el personal de Acqua di Parma S.r.l. Nos aseguramos de que solo personas autorizadas dentro de Acqua di Parma S.r.l. puedan acceder a sus datos personales cuando esto sea necesario con el fin de administrar nuestras relaciones comerciales o cumplir con nuestras obligaciones legales.

También podemos compartir sus datos personales con;

  • otras entidades del Grupo LVMH, algunas actuando en calidad de subcontratistas;
  • subcontratistas, como:
    •  proveedores de servicios de alojamiento y mantenimiento de sitios y proveedores de nuestras soluciones de recolección de datos personales electrónicos en stands y boutiques.
    • proveedores de servicios logísticos;
    • proveedores de servicios de soluciones de marketing;
    • proveedores de servicios de comunicación de redes sociales y prospección comercial;
    • proveedores de servicio al cliente;
    • proveedores de servicios para administrar alertas de cosmetovigilancia,
    • proveedores de servicios de organización de eventos;

Por último, Acqua di Parma S.r.l. puede necesitar compartir sus datos personales con terceros para cumplir con sus obligaciones legales, reglamentarias o de tratados, o para responder a las solicitudes de las autoridades legales autorizadas.

VII. Transferencias de datos al extranjero

Algunos destinatarios de sus datos personales pueden estar ubicados en el extranjero, incluso fuera del Área Económica Europea.

ATodas las transferencias de datos fuera del Área Económica Europea están sujetas a las garantías apropiadas, especialmente las garantías contractuales, técnicas y organizativas, que cumplen con las regulaciones aplicables relacionadas con la protección de datos personales.

VIII. ¿Cuánto tiempo guardamos sus datos?

Mantenemos y procesamos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad y siempre que así lo exija la ley, por ejemplo, para cumplir con obligaciones fiscales y contables.

IX. ¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos?

De acuerdo con la normativa vigente, en particular el GDPR, usted tiene derecho a acceder y corregir sus datos personales, solicitar su supresión y oposición al procesamiento por motivos legítimos y obtener su limitación o la portabilidad, en la medida en que esto sea aplicable.

Estos derechos se pueden ejercer directamente con Acqua di Parma S.r.l. enviando un correo electrónico a customercare@acquadiparma.it o por correo postal a Vía Ripamonti 99, CP: 20141, Milán, incluyendo un documento que acredite su identidad.

Si, en cualquier momento, ya no desea recibir detalles de nuestras ofertas, noticias y eventos, puede darse de baja utilizando el enlace provisto para este fin en cada correo que le enviamos. También puede enviarnos una carta no registrada a Vía Ripamonti 99, CP:20141, Milán.

También puede presentar una queja ante la Autorità Garante per la protezione dei dati personali, Piazza di Montecitorio n. 121, 00186, Roma (RM).

X. Datos de contacto del Delegado a la Protección de Datos (DPO) y derecho a presentar una reclamación

Para todas las preguntas relacionadas con la recogida y el procesamiento de sus datos por parte de Acqua di Parma S.r.l, puede contactar por email con nuestro Delegado de Protección de Datos de Acqua di Parma S.r.l en DPO@acquadiparma.it.