SERVICE CLIENTÈLE

Nous contacter

Si vous avez besoin d’informations ou d’aide, veuillez contacter notre Service Clientèle via notre page « Contact » ; nos conseillers seront ravis de pouvoir vous aider.

Nous appeler

Si vous avez besoin d’informations ou d’aide, vous pouvez aussi appeler notre Service Clientèle au numéro 0177931330 ; nos conseillers seront ravis de pouvoir vous assister. Nous répondons à vos questions du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h.

Modes de paiement

La Boutique en ligne d’Acqua di Parma accepte les paiements via PayPal et les cartes de crédit (Visa, Mastercard et American Express). Vous pouvez choisir parmi ces modes de paiement à la fin du processus de la commande.

Le paiement sera effectué par le Client à l’attention de Arvato, qui collectera les paiements des ventes effectuées sur le site de la Boutique en ligne d’Acqua di Parma. Acqua di Parma a le droit de modifier, à tout moment, les modes de paiement disponibles aux Clients, étant entendu que les modes de paiements disponibles sont ceux indiqués sur la Boutique en ligne au moment où la Commande est passée par le Client.

PAYPAL

En cliquant sur le bouton « Payer avec PayPal » au moment de finaliser la transaction, vous serez redirigés vers le site Internet sécurisé de PayPal. Si vous possédez déjà un compte PayPal, vous pouvez simplement poursuivre la procédure en autorisant le paiement. Si vous ne possédez pas encore un compte PayPal, vous pouvez vous inscrire gratuitement et insérer en toute sécurité les données de votre carte de crédit. Vous pourrez ensuite payer des commandes via un simple clic de souris. Vous pouvez aussi utiliser votre compte bancaire actuel pour approvisionner votre compte PayPal, à partir duquel vous pourrez ensuite effectuer des paiements.

Carte bancaire

Vous pouvez effectuer des paiements sur le site de la Boutique en ligne d’Acqua di Parma en utilisant une carte de crédit, y compris Visa, MasterCard et American Express. Le montant de l’achat et les éventuels frais de livraison seront débités sur la carte du Client, lorsque les données de la carte de crédit auront été vérifiées et que l’autorisation aura été donnée par la société qui a émis la carte de crédit.

Les données de la carte de crédit insérées durant la procédure de commande sont protégées et transmises directement à la banque responsable des paiements. Le paiement a lieu via un serveur sécurisé (SSL), avec une clé de chiffrement à 128 bits. À travers ce système sécurisé, les données de votre carte de crédit sont transmises directement à l’autorité bancaire applicable, via une connexion sûre et encryptée. Personne au sein de la Boutique en ligne d’Acqua di Parma ni sur Internet n’aura accès aux données de votre carte de crédit, ni pendant, ni après le moment de l’achat.

Acqua di Parma (https://www.acquadiparma.com/) s’engage à fournir des modes de paiement en ligne qui soient sûrs. C’est pourquoi nous avons ajouté un niveau de sécurité supplémentaire pour les paiements via Visa, MasterCard et American Express, qui vous protège contre une utilisation non autorisée de votre carte de crédit. La technologie « 3-D Secure » comprend les programmes Verified by Visa, MasterCard SecureCode et American Express Safekey.

Lorsque vous aurez inséré les données de votre carte de crédit sur notre boutique en ligne, une nouvelle fenêtre de votre établissement bancaire s’ouvrira, vous demandant votre code de sécurité personnel. Ils authentifieront la transaction en quelques secondes, et confirmeront également que vous êtes bien l’individu effectuant l’achat. Si vous n’êtes pas encore inscrit au programme Verified by Visa, MasterCard SecureCode ou American Express Safekey, vous devrez d’abord activer cette fonction. Vous pouvez le faire pendant le processus de paiement, ou bien l’activer en avance sur les sites Internet de Visa, MasterCard ou American Express. Une fois inscrits, vous pourrez utiliser le code de sécurité pour toutes vos transactions en ligne. De plus, la boutiques sur Internet exigent désormais ce code de sécurité supplémentaire.
Veuillez cliquer sur les liens suivants pour davantage d’informations https://www.visa.fr/je-suis-particulier/je-paie-sur-internet/verified-by-visa, http://www.mastercard.co.uk/securecode.html et https://www.americanexpress.com/fr/content/protection/safekey/

Comment demander un remboursement

Nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, frais de livraison non inclus. Veuillez noter que les frais de renvoi du/des produit(s) à notre entrepôt, que ce soit par coursier ou par service postal, peuvent uniquement être payés par le client.

Si vous avez des questions ou besoin d’aide pour le remboursement, n’hésitez pas à contacter notre Service Clientèle.

Montant du remboursement

Nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires si vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la plus économique que nous offrons). Veuillez noter que les frais de renvoi du/des produit(s) à notre entrepôt, que ce soit par coursier ou par service postal, peuvent uniquement être payés par le client.

Si vous avez des questions ou besoin d’aide pour le remboursement, n’hésitez pas à contacter notre Service Clientèle.

Procédure de remboursement

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si un autre accord a été expressément établi, et dans tous les cas, vous ne subirez aucun frais supplémentaire induit par le remboursement.

Délais de remboursement

Nous procèderons au remboursement pas plus tard que :

  • 14 jours à compter de la date à laquelle nous recevons tout produit que vous souhaitez rendre ; ou
  • 14 jours à compter de la date à laquelle vous fournissez une preuve confirmant que vous avez renvoyé les produits, ou
  • Si aucun produit n’a été livré, 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés quant à votre décision d’annuler la commande.

Vous recevrez un e-mail confirmant que le remboursement a été effectué avec succès et indiquant le montant total remboursé.

Politique de retour

Vous avez le droit de renvoyer des produits dans un délai de 14 jours après la livraison, sans devoir fournir de motif.

Avant de demander un retour, veuillez contrôler que les produits correspondent aux conditions suivantes, conformément à nos conditions de vente :

  • Les produits doivent être dans leur état intact original, encore munis de toutes les étiquettes et du film de sécurité, et comportant tout éventuel emballage et accessoires spéciaux
  • Les articles incomplets, endommagés, usés ou altérés ne pourront pas être acceptés en retour
  • Le retour doit être demandé dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de la commande
  • Le colis de l’article retourné doit être transmis au coursier dans un délai de 14 jours à compter de l’autorisation de retour

Vous devez contacter notre Service Clientèle pour demander votre retour.

Frais d’envoi pour les retours

Les frais de renvoi du/des produit(s) à notre entrepôt, que ce soit par coursier ou par service postal, peuvent uniquement être pris en charge par le client.

Délais de livraison

La Boutique en ligne Acqua di Parma garantit une livraison gratuite dans les 4 jours ouvrables pour les commandes passées du lundi au vendredi avant 12h00

Informations sur la livraison

La Boutique en ligne d’Acqua di Parma livre ses produits uniquement en Allemagne, Espagne, France, Italie et au Royaume-Uni

Frais d’envoi

Profitez de la livraison gratuite pour toute commande d’un montant supérieur à 60 €. Pour les commandes inférieures à 60 €, des frais de livraison standard de 7 € s’appliquent.

Traitement de la commande

Les commandes sont traitées entre 8 h 30 et 17 h 30 GMT, du lundi au vendredi. Les commandes passées après 17 h 30 le vendredi soir seront traitées le lundi suivant.

Suivez votre commande

L’état actualisé de votre commande est toujours disponible sur votre compte, dans la section “Mes commandes”

Pour contrôler la progression de votre commande, vous pouvez contrôler son état, indiqué à côté de chaque numéro de commande dans “Mes commandes”. Lorsque le colis est expédié, vous pouvez suivre l’expédition en cliquant sur le numéro de suivi disponible à l’intérieur de la section “Mes commandes” de votre compte.

Qui sommes-nous

La Boutique en ligne d’Acqua di Parma est l’unique boutique virtuelle officielle où vous pouvez acheter vos produits préférés et les recevoir directement à votre domicile.

Naviguez dans notre catalogue en ligne pour découvrir toutes les caractéristiques de nos produits, et passez vos commandes en quelques étapes : notre équipe livrera votre commande directement à votre domicile.

La Boutique en ligne d’Acqua di Parma a confié à la société Arvato la gestion de nos ventes en ligne, des opérations, de la technologie et du Service Clientèle.

Comment passer une commande

Pour passer une commande, ajoutez simplement les produits souhaités à votre Panier, et passez ensuite à l’étape du paiement. Toutes les informations nécessaires pour compléter la commande seront demandées au moment du paiement. Vous pouvez aussi enregistrer dans votre compte les informations de livraison et de paiement insérées au moment du paiement, afin de rendre vos futures commandes plus rapides. Lorsque vous confirmez votre achat, vous recevrez immédiatement un e-mail confirmant votre commande, avec un résumé des détails de la commande. Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pourrez aussi consulter les mêmes informations en accédant à votre compte.

Votre compte

Vous pouvez accéder à votre compte depuis n’importe quelle page de la Boutique en ligne. Depuis votre compte, vous pouvez :

  • Modifier les informations de votre compte
  • Enregistrer l’adresse et les préférences de paiement pour vos futurs achats
  • Contrôler les informations relatives à vos commandes
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Conditions générales de vente
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