Foire aux questions

Irregular yellow line
Pourquoi acheter chez nous ?

En tant que boutique en ligne officielle d’Europe, nous garantissons l’authenticité de tous les produits.
De plus, chaque commande effectuée sur acquadiparma.com est accompagnée d’échantillons gratuits et d'une livraison gratuite.

Quels sont les avantages de créer un compte ?

Si vous créez un compte chez nous, vous bénéficierez de nombreux avantages tels que :

  • 1. La sauvegarde de vos adresses de livraison et vos différents modes de paiement
  • 2. Le suivi de votre commande et la visualisation de vos anciennes commandes
  • 3. Des achats plus rapides en commandant en un clic vos anciens achats
  • 4. L’abonnement à notre newsletter

Comment suis-je tenu(e) informé(e) des événements Acqua di Parma ?

Restez connecté(e) en suivant Acqua di Parma sur Instagram et Facebook et abonnez-vous à notre newsletter.

Que recevrai-je si je m’inscris sur le site d’Acqua di Parma ?

Vous recevrez notre newsletter, nos dernières nouveautés produits ainsi que des avant-premières exclusives.

Comment je me désabonne ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien « Se désabonner de la newsletter » dans notre newsletter. Vous pouvez également vous désabonner sur la page « Mon compte » en décochant la case dans la section « Inscription à la newsletter ». N'oubliez pas d’enregistrer vos modifications.

Comment je réinitialise mon mot de passe ?

Vous pouvez changer votre mot de passe dans la rubrique « Mon compte » > Coordonnées > Changer mon mot de passe ou en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » lors de l’étape de connexion.

Mes données sont-elles sécurisées lorsque j’achète sur acquadiparma.com ?

Les données bancaires saisies lors de votre commande sont protégées et transmises directement à la banque en charge des paiements. Le paiement s’effectue sur un serveur sécurisé (SSL) avec une clé de cryptage de 128 bits. Vos informations bancaires sont directement envoyées à l’autorité bancaire compétente via une connexion cryptée sécurisée. Aucun individu sur la boutique en ligne Acqua di Parma ou sur Internet n’aura accès à vos informations bancaires pendant et après l’achat.
Acqua di Parma (https://www.acquadiparma.com/) s’engage à fournir des modes de paiement en ligne sécurisés. C’est la raison pour laquelle nous avons renforcé la sécurité pour les cartes Visa, MasterCard et American Express afin de vous protéger contre l'utilisation non autorisée de votre carte de crédit. La technologie 3D Secure regroupe les appellations Verified by Visa, MasterCard SecureCode et American Express SafeKey.

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Acqua di Parma se soucie de la sécurité de vos données personnelles. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Ai-je besoin d'un compte ADP pour effectuer une commande ?

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité(e) sans créer de compte.

Comment puis-je obtenir de l’aide pour ma commande en ligne ?

Vous pouvez contacter notre service client au +39 0232116705 ou via notre page Contact.
Nos conseillers seront ravis de pouvoir vous aider. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 10 heures à 18 heures.

Puis-je faire livrer ma commande dans un autre pays ?

Les commandes peuvent uniquement être livrées dans le pays dans lequel vous avez effectué votre commande.
Si vous ne trouvez pas votre pays sur notre site, veuillez contacter notre service client.

Offrez-vous des échantillons ?

Les échantillons sont offerts chaque saison pour permettre à nos clients de tester nos dernières nouveautés.
Nous ne vendons et ne livrons aucun échantillon.

Ma commande sera-t-elle emballée ?

Oui, toutes les commandes sont joliment emballées dans notre boîte jaune signature. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section « L’art du cadeau ».

Ma commande cadeau inclut-elle une facture sans prix ?

La commande sera livrée avec un bon de livraison ne mentionnant aucun prix, vous pouvez être donc sûr(e) que la valeur de votre cadeau restera confidentielle. Vous pouvez télécharger la facture en vous connectant à votre compte sur acquadiparma.com. Si vous avez effectué une commande en tant qu’invité(e), vous recevrez votre facture par mail. Si pour une raison quelconque, vous n’avez pas reçu votre facture ou ne parvenez pas à la télécharger, veuillez contacter notre service client.

Si j’offre un cadeau à quelqu'un, cette personne peut-elle procéder à un échange ?

Si le cadeau ne lui plaît pas, vous pouvez le retourner, être remboursé(e) et effectuer une nouvelle commande. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Remboursements et Retours.

9. Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Vous avez le droit de retourner des produits dans un délai de 14 jours après réception sans fournir aucune explication. Avant de faire votre demande de retour, assurez-vous que les produits respectent les conditions suivantes conformément à nos conditions de vente : les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et les scellés de sécurité encore intacts, y compris tout emballage spécial et accessoire. Les articles incomplets, abîmés, ouverts, portés ou modifiés ne peuvent être acceptés. Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après réception de la commande. Le colis doit être remis au coursier dans un délai de 14 jours après confirmation du retour. Vous devez contacter notre service client pour faire votre demande de retour. Les frais de retour du/des produit(s) dans notre entrepôt, livré(s) par coursier ou par voie postale, sont à la charge unique du client, à moins que le produit ne soit défectueux. Vous pouvez également consulter nos conditions de vente.

Quelle est votre politique de retour ?

Sous réserve des dispositions de la politique de retour, les retours peuvent être effectués pour quelque raison que ce soit dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Pour faire votre demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • 1. Contacter notre service client via notre page Contact en indiquant le numéro de votre commande et les produits que vous souhaitez retourner
  • 2. Imprimez le formulaire de retour fourni par notre service client et collez-le sur votre colis
  • 3. Retournez votre colis à l’adresse suivante :
    Acqua di Parma c/o Arvato Services Italia
    Via Pietro Nenni 51/B
    24050,
    Calcinate,
    Italia
  • Montant de remboursement

    Nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, frais de livraison non inclus.
    Veuillez noter que les frais de retour du/des produit(s) dans notre entrepôt, livré(s) par coursier ou par voie postale, sont à la charge unique du client.

    Procédure de remboursement

    Votre remboursement sera crédité selon le mode de paiement original, à moins que vous en ayez convenu autrement et de façon explicite, et quoi qu’il arrive, vous n’aurez pas de frais de remboursement à payer.

    Délais de remboursement

    Nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais, et pas plus tard que :
    14 jours après réception des produits retournés ;
    ou
    14 jours après réception de la preuve de retour des produits ;
    ou
    Si aucun produit n’a été livré, 14 jours après notification d’annulation de votre commande.
    Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre remboursement contenant le montant total remboursé.
    Si vous avez des questions ou besoin d’aide par rapport à votre remboursement, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.

    J’ai acheté un produit sur votre boutique en ligne et ne l’ai utilisé qu'une fois. Je souhaite essayer un autre produit, puis-je renvoyer le produit et procéder à un échange ?

    Non, les produits que vous souhaitez retourner doivent être livrés dans leur emballage d'origine non utilisé, avec toutes les étiquettes et les scellés de sécurité encore intacts, y compris tout emballage spécial et accessoire. Les articles incomplets, abîmés, ouverts, portés ou modifiés ne peuvent être acceptés. Veuillez vous référer à la question « Quelle est votre politique de retour ? »

    Où puis-je envoyer mon retour ?

    Veuillez vous référer à la question « Comment puis-je obtenir un remboursement ? »

    Quel est le délai de livraison ?

    Les délais de livraison sont de quatre jours ouvrables.

    Dans quels pays acquadiparma.com livre-t-il ?

    La boutique en ligne Acqua di Parma livre en Autriche, Belgique, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Royaume-Uni. Tous les pays soumis à des droits de douane sont exclus.
    Si vous ne trouvez pas votre pays sur notre site, veuillez contacter notre service client.

    Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

    Nous coursier laissera un avis de passage et repassera le jour suivant.

    Quelle est la mission d’Acqua di Parma ?

    Partager avec le monde un condensé du soleil, de l’âme et de l’élégance de l’Italie.

    Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

    Nous ne testons pas nos produits et les ingrédients utilisés dans nos cosmétiques sur les animaux

    Où puis-je trouver les ingrédients d'un produit ?

    Les ingrédients sont listés sur l’emballage de nos produits et sur notre site.

    Les eaux de Cologne sont-elles unisexes ?

    Nos eaux de Cologne, traditionnellement destinées à une audience masculine, sont également parfaitement adaptées aux besoins des femmes.

    Où puis-je acheter des produits Acqua di Parma près de chez moi ?

    Trouvez une boutique Acqua di Parma près de chez vous via notre section Boutique ou vous pouvez commander en ligne sur acquadiparma.com. Pour plus d'informations sur nos revendeurs agréés, veuillez contacter customercare@acquadiparma.it

    Où les produits Acqua di Parma sont-ils fabriqués ?

    Tous les produits sont fabriqués en Italie.
    Nous sommes fiers du savoir-faire qui définit nos produits, pour lesquels la tradition artisanale se transmet de génération en génération.

    Combien de temps durent vos produits ?  

    Tous les parfums durent plus de 30 mois s'ils sont conservés dans leur boîte à l’abri du soleil et de la chaleur.
    Si les produits sont conservés dans des conditions appropriées, ils continueront de remplir leur fonction initiale. Pour plus d'informations, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse customercare@acquadiparma.it

    Avez-vous une politique environnementale ?

    L’impératif écologique est élément essentiel de la stratégie de LVMH et ses Maisons, qui s’engagent à prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger et préserver l’environnement dans lequel nous vivons et opérons.

    À qui puis-je m’adresser à votre siège en Italie ?

    Pour toute requête, vous pouvez nous contacter à l’adresse customercare@acquadiparma.it, nous sommes ouverts du lundi au vendredi.
    Notre spécialiste expérience client peut également vous aider concernant les requêtes suivantes :

    • • Vendre des produits ADP ;
    • • Recevoir des informations spécifiques et suggestions sur la façon de les utiliser ;
    • • Faire part d'un problème de qualité d’un produit ;
    • • Obtenir des informations sur les ingrédients contenus dans nos produits ;
    • • Faire part d'un cas d’allergie ;
    • • Faire part de votre demande de collaboration ;
    • • Ajouter ou modifier vos coordonnées ;
    • • Connaître les boutiques et revendeurs en ligne agréés.

    Nous ne pouvons en aucun cas vérifier des produits achetés chez des revendeurs non agréés pouvant être usés, faux, défectueux ou trafiqués.