Servizio clienti

PER CONTATTARCI

Se avete bisogno di informazioni o di aiuto, contattate il nostro Servizio Clienti attraverso la nostra pagina “Contatti”; i nostri operatori saranno lieti di assistervi. Rispondiamo alle vostre domande dal Lunedì al Venerdì, dalle 10 alle 18.

PER CHIAMARCI

Se avete bisogno di informazioni o di aiuto, potete anche telefonare al nostro Servizio Clienti al numero 0232116700 ; i nostri operatori saranno lieti di assistervi. Rispondiamo alle vostre domande dal Lunedì al Venerdì, dalle 10 alle 18.

MODALITÀ DI PAGAMENTO

La Boutique on line Acqua di Parma accetta i pagamenti tramite PayPal e carte di credito (Visa, Mastercard e American Express). Potete scegliere tra queste modalità di pagamento alla fine del processo di effettuazione dell’ordine.

Il pagamento sarà effettuato dal Cliente all’attenzione di Arvato, che raccoglierà i pagamenti delle vendite effettuate sul sito della Boutique on line di Acqua di Parma. Acqua di Parma ha il diritto di modificare, in qualsiasi momento, le modalità di pagamento a disposizione dei Clienti; resta inteso che le modalità di pagamento disponibili sono quelle indicate nella Boutique on line nel momento in cui il Cliente effettua l’ordine.

PAYPAL

Cliccando sul pulsante “Pagare con PayPal” al momento di finalizzare la transazione, sarete reindirizzati al sito Internet securizzato di PayPal. Se siete già in possesso di un conto PayPal, potete semplicemente continuare con la procedura autorizzando il pagamento. Se non siete ancora in possesso di un conto PayPal, potete iscrivervi gratuitamente e inserire in piena sicurezza i dati della vostra carta di credito. Successivamente potrete pagare gli ordini attraverso un semplice clic del mouse. Potete anche utilizzare il vostro conto corrente bancario per ricaricare il vostro conto PayPal, a partire dal quale potrete successivamente effettuare dei pagamenti.

Carte di credito

Potete effettuare pagamenti sul sito della Boutique on line Acqua di Parma utilizzando una carta di credito, comprese Visa, MasterCard e American Express. L’importo dell’acquisto e le eventuali spese di consegna saranno addebitati sulla carta del Cliente, quando i dati della carta di credito saranno stati verificati e quando la società che ha emesso la carta di credito avrà dato l’autorizzazione.

I dati della carta di credito inseriti durante la procedura di effettuazione dell’ordine sono protetti e trasmessi alla banca responsabile dei pagamenti. Il pagamento avviene tramite un server securizzato (SSL), con una chiave di crittografia a 128 bit. Attraverso questo sistema securizzato, i dati della vostra carta di credito vengono trasmessi direttamente all’autorità bancaria competente, mediante una connessione sicura e crittografata. Nessuno all’interno della Boutique on line Acqua di Parma né su Internet avrà accesso ai dati della vostra carta di credito, né durante, né dopo l’acquisto.

Acqua di Parma (https://www.acquadiparma.com/) si impegna a fornire modalità di pagamento on line sicure. Ecco perché abbiamo aggiunto un ulteriore livello di sicurezza per i pagamenti tramite Visa, MasterCard e American Express, che vi protegge dall’ utilizzo non autorizzato della vostra carta di credito. La tecnologia “3-D Secure” comprende i programmi Verified by Visa, MasterCard SecureCode e American Express SafeKey.

Quando avrete inserito i dati della vostra carta di credito sulla nostra boutique on line, si aprirà una nuova finestra del vostro istituto di credito che vi chiederà il vostro codice di sicurezza personale. L’istituto autenticherà la transazione in alcuni secondi e confermerà che siete la persona che effettua l’acquisto.

Se non si è ancora registrato con Verified by Visa, MasterCard SecureCode o American Express SafeKey, dovrà anzitutto attivare questa funzionalità. Lo potrà fare durante il processo di pagamento o attivarlo anticipatamente attraverso i siti internet di Visa, MasterCard o American Express. A seguito della registrazione potrà utilizzare il codice di sicurezza per tutte le transazioni online.

Per ulteriori informazioni vi invitiamo a cliccare sui link seguenti https://www.visaitalia.com/pagare-con-visa/pagamenti-online/verified-by-visa/, https://www.mastercard.it/it-it/faq.html e https://www.americanexpress.com/it/content/benefits/safekey.html

Come chiedere un rimborso

Soggetto alla politica di reso, un prodotto può essere restituito, indipendentemente dal motivo, entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine. Per restituire un articolo, seguite le semplici fasi descritte qui di seguito:
Contattate il nostro Servizio Clienti attraverso la pagina “Contatti”, indicando il numero d’ordine e gli articoli che desiderate restituire

Stampate il modulo di restituzione fornito dal nostro Servizio Clienti e allegatelo al pacco contenente l’articolo da restituire

Inviate l’articolo da restituire al seguente indirizzo:
Acqua di Parma c/o Arvato Services Italia
Via Pietro Nenni 51/B
24050, Calcinate, Italia

Importo del rimborso

Vi rimborseremo il prezzo che avete pagato per i prodotti, escluse le spese di consegna. Vogliate notare che le spese di restituzione del/dei prodotto(i) al nostro magazzino, mediante corriere o servizio postale, sono esclusivamente a carico del cliente.

Se avete delle domande o se vi occorre aiuto per il rimborso non esitate a contattare il nostro Servizio Clienti.

Procedura di rimborso

Procederemo al rimborso utilizzando la stessa modalità di pagamento che avete utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo esplicito; in ogni caso non vi sarà addebitato alcun costo supplementare generato dal rimborso.

Tempi di rimborso

Procederemo tempestivamente al rimborso entro e non oltre:

  • 14 giorni a partire dalla data alla quale riceveremo il prodotto che desiderate restituire; o
  • 14 giorni a partire dalla data alla quale fornite una prova che conferma che avete restituito i prodotti, oppure
  • Se non è stato consegnato alcun prodotto, 14 giorni dopo la data in cui veniamo informati della vostra decisione di annullare l’ordine.

Riceverete un messaggio e-mail che conferma che il rimborso è stato effettuato con successo e che indica l’importo complessivo rimborsato.

Politica e procedura resi

Avete il diritto di restituire i prodotti entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.

Prima di chiedere la restituzione di un prodotto, controllate che i prodotti corrispondano alle condizioni seguenti, conformemente alle nostre condizioni di vendita:

  • I prodotti devono essere nel loro stato originale, integri, ancora provvisti di tutte le etichette e della pellicola di sicurezza, eventuale imballaggio ed accessori speciali compresi
  • Gli articoli incompleti, danneggiati, usati o modificati non saranno accettati
  • La restituzione deve essere richiesta entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine
  • Il pacco dell’articolo restituito deve essere trasmesso al corriere entro 14 giorni dall’autorizzazione alla restituzione.

Per richiedere la restituzione del prodotto dovete contattare il nostro Servizio Clienti.

Spese di spedizione del prodotto restituito

Le spese di spedizione del/dei prodotto(i) restituito/i al nostro magazzino, tramite corriere o servizio postale, sono esclusivamente a carico del cliente.

Termini di consegna

La Boutique on line Acqua di Parma offre un servizio di consegna entro tre giorni lavorativi, per qualsiasi ordine effettuato entro le ore 12 (esclusivamente nei giorni lavorativi).

Le consegne nelle isole e in località difficilmente raggiungibili sono soggette a tempi di spedizione diversi e possono richiedere fino ad un massimo di 96 ore.

Se, per motivi straordinari, il vostro ordine è soggetto a ritardi durante la distribuzione, l’équipe del nostro Servizio Clienti vi contatterà il prima possibile.

informazioni sulla consegna

Gli articoli venduti attraverso la Boutique online Acqua di Parma https://www.acquadiparma.com/it-it/ possono essere consegnati solo in Italia.

Spese di consegna

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini di importo superiore a 60 euro. Per gli acquisti di importo inferiore a 60 euro, la spedizione prevede un costo di 7 euro.

Elaborazione dell'ordine

Gli ordini vengono elaborati dalle 8:30 alle 12:00 CET, dal lunedì al venerdì. Gli ordini effettuati dopo le 12:00 del venerdì sera saranno elaborati il lunedì successivo.

Seguite il vostro ordine

Lo stato aggiornato del vostro ordine è sempre disponibile sul vostro account, nella sezione “I miei ordini”.

Per controllare l’avanzamento del vostro ordine, potete controllarne lo stato, indicato a fianco di ciascun numero d’ordine nella sezione “I miei ordini”. Quando il pacco è stato spedito, potete seguire la spedizione cliccando sul numero di tracking disponibile all’interno della sezione “I miei ordini” del vostro account.

Chi siamo

La Boutique on line Acqua di Parma è l’unico negozio virtuale ufficiale in cui potete acquistare i vostri prodotti preferiti e riceverli direttamente a domicilio.

Navigate attraverso il nostro catalogo on line per scoprire tutte le caratteristiche dei nostri prodotti ed effettuate i vostri ordini in poche fasi: la nostra équipe consegnerà il vostro ordine direttamente a domicilio.

La Boutique on line Acqua di Parma ha affidato alla società Arvato la gestione delle vendite on line, delle operazioni, della tecnologia e del Servizio Clienti.

Come effettuare un ordine

Per effettuare un ordine aggiungete semplicemente al vostro carello i prodotti desiderati e passate alla fase del pagamento. Tutte le informazioni necessarie a completare l’ordine saranno richieste al momento del pagamento. Per rendere più veloci i vostri ordini nel vostro account potete registrare le informazioni relative alla consegna e al pagamento inserite all’atto del pagamento. Quando confermate il vostro acquisto, riceverete subito un messaggio e-mail che conferma il vostro ordine, con un riepilogo dei dettagli dell’ordine. Se siete un Utente registrato, potete anche consultare le stesse informazioni accedendo al vostro account.

Il vostro account

Potete accedere al vostro account da qualsiasi pagina della Boutique on line. Dal vostro account potete:

  • Modificare le informazioni del vostro account
  • Registrare l’indirizzo e le preferenze di pagamento per i vostri acquisti futuri
  • Controllare le informazioni relative ai vostri ordini
  • Seguire facilmente la consegna dei vostri ordini e le vostre richieste di restituzione di prodotti
Condizioni generali di vendita

Termini per la vendita di prodotti online