Domande Frequenti

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Perché scegliere noi per i tuoi acquisti?

In quanto Boutique online ufficiale, garantiamo l’autenticità di tutti i prodotti.
Inoltre, per ogni ordine effettuato su acquadiparma.com riceverai campioni in omaggio.

Quali sono i vantaggi di creare un account?

Creare un account fornisce numerosi vantaggi, ad esempio ti permette di:

  • 1. Salvare gli indirizzi di spedizione e i metodi di pagamento
  • 2. Monitorare lo stato del tuo ordine e visualizzare i vecchi ordini
  • 3. Riacquistare un prodotto in un solo click
  • 4. Essere iscritti alla newsletter

Come posso ricevere gli aggiornamenti sugli eventi speciali Acqua di Parma?

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Come posso fare acquisti online sicuri su acquadiparma.com?

Il numero di carta di credito che inserisci durante la procedura di acquisto è protetto e viene trasmesso direttamente alla banca che gestisce il pagamento. Il pagamento viene elaborato su un server sicuro (SSL) con chiave di cifratura a 128 bit. All’interno di questo sistema sicuro, i dati della tua carta di credito sono inviati direttamente all’autorità bancaria competente attraverso una connessione cifrata sicura. Nessun individuo interno alla boutique online Acqua di Parma o su Internet avrà accesso ai dati della tua carta di credito, né durante né dopo l’acquisto.
Acqua di Parma (https://www.acquadiparma.com/) si impegna a fornire metodi di pagamento online sicuri. Per questo, per i pagamenti con Visa, MasterCard e American Express abbiamo aggiunto un livello ulteriore di sicurezza che impedisce l’uso non autorizzato della tua carta. La tecnologia 3-D Secure comprende i programmi Verified by Visa, MasterCard SecureCode e American Express SafeKey.

Come utilizzate i miei dati personali?

Acqua di Parma ha a cuore la sicurezza dei tuoi dati personali. Per maggiori dettagli, consulta la nostra privacy policy.

Per poter effettuare un ordine devo avere un account Acqua di Parma?

No, puoi effettuare acquisti anche come ospite senza creare un account.

Come posso ottenere assistenza per il mio ordine online?

Potete telefonare al nostro Servizio Clienti al numero 0232116700 oppure contattarci attraverso la nostra pagina Contatti; i nostri operatori saranno lieti di assistervi.
Rispondiamo alle vostre domande dal Lunedì al Venerdì, dalle 10 alle 18.

Posso far spedire il mio ordine in un altro Paese?

Gli ordini possono essere spediti esclusivamente nel Paese da cui si effettua l’ordine. Se non trovi il tuo Paese sul nostro sito, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti.

Offrite campioni dei vostri prodotti?

Offriamo campioni del catalogo e dei nuovi arrivi per permettere ai nostri clienti di provare i nostri prodotti.
I campioni non sono acquistabili e la spedizione è prevista se unita agli ordini.

Come sarà confezionato il mio ordine?

Gli ordini sono confezionati nella nostra iconica scatola gialla. Per maggiori dettagli, consulta la nostra sezione “L’arte del regalo”.

Il mio ordine comprende una ricevuta di cortesia, senza i prezzi dei prodotti?

L’ordine sarà accompagnato da una nota di consegna dove non sono indicati i prezzi, perciò puoi contare sul fatto che il valore del regalo rimarrà confidenziale. Puoi scaricare la ricevuta accedendo al tuo account su acquadiparma.com. Se hai effettuato l’acquisto come ospite, ti invieremo la ricevuta via e-mail. Se per qualsiasi motivo non la ricevi o ti è impossibile recuperarla, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.

Se l’ordine non è per me ma per qualcun altro, quella persona può effettuare un cambio?

No, solo chi effettua l’ordine può restituirlo, ottenere un rimborso ed effettuare un nuovo ordine. Per maggiori dettagli, consulta la sezione “Resi e rimborsi”.

Qual è la vostra politica di reso?

Hai il diritto di restituirci un prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna senza specificare il motivo. Prima di richiedere un reso, assicurati che il prodotto soddisfi i seguenti requisiti, conformemente alle nostre condizioni di vendita: il prodotto deve essere nelle condizioni originarie, senza segni di utilizzo, e intatto in tutte le sue parti, compresi etichette, sigillo di garanzia, packaging speciale e accessori. Articoli incompleti, danneggiati, aperti, indossati o modificati non saranno accettati.
Il reso deve essere richiesto entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine. Il pacco di reso deve essere consegnato al corriere entro 14 giorni dalla conferma del reso. Per richiedere un reso, contatta il nostro Servizio Clienti . Il costo del reso in magazzino, via corriere o via posta, è interamente a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso. Puoi fare riferimento alle nostre Condizioni di vendita.

Come posso ottenere un rimborso?

In conformità con la nostra Politica di reso, è possibile richiedere un reso per qualunque motivo entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine. Per richiedere un reso, segui questa semplice procedura:

  • 1. Contatta il nostro Servizio Clienti attraverso la pagina “Contatti”, indicando il numero dell’ordine e i prodotti che vuoi restituire
  • 2. Stampa il modulo di reso fornito dal Servizio Clienti e incollalo sulla scatola del reso
  • 3. Spedisci il reso al seguente indirizzo:
    Acqua di Parma c/o Arvato Services Italia
    Via Pietro Nenni 51/B
    24050, Calcinate, Italia
  • Importo del rimborso

    Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, ad esclusione delle spese di spedizione.
    Invece il costo del reso in magazzino, via corriere o via posta, è interamente a tuo carico.

    Procedura di rimborso

    Il rimborso sarà accreditato per mezzo del metodo di pagamento originario a meno che tu non abbia richiesto espressamente una modalità diversa; in ogni caso non ti sarà addebitato nessun costo per il rimborso.

    Tempi di rimborso

    Procederemo al rimborso senza ritardi ingiustificati ed entro e non oltre:
    14 giorni dalla data in cui riceviamo gli Articoli del tuo reso;
    oppure
    14 giorni dalla data in cui riceviamo la prova che hai restituito gli Articoli;
    oppure
    Se non ti è stato ancora fornito nessun Articolo, 14 giorni dalla data in cui siamo informati della tua decisione di cancellare l’ordine.


    Riceverai un’e-mail di conferma non appena avremo effettuato il rimborso dell’intera somma dovuta.
    Se hai domande o vuoi richiedere assistenza per il tuo reso, contatta il nostro Servizio Clienti.

    Ho acquistato un prodotto nella vostra Boutique online e l’ho usato una volta sola. Ora vorrei provare qualcos’altro: posso restituirvi il prodotto per un cambio?

    No, i prodotti possono essere resi solo se sono nelle condizioni originarie, senza segni di utilizzo, e intatti in tutte le loro parti, compresi etichette, sigillo di garanzia, packaging speciale e accessori. Articoli incompleti, danneggiati, aperti, indossati o modificati non saranno accettati. Ti preghiamo di consultare la sezione “Qual è la vostra politica di reso?”

    Dove posso spedire il mio reso?

    Ti preghiamo di consultare la sezione “Come posso ottenere un rimborso?”

    Quanto ci vorrà per la consegna?

    I tempi di consegna sono indicativamente di 3 giorni lavorativi, salvo isole e località difficilmente raggiungibili.

    Dove effettua consegne acquadiparma.com?

    La Boutique online Acqua di Parma effettua consegne in Austria, Belgio, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Regno Unito. Sono esclusi tutti i Paesi soggetti a dazi doganali.
    Se non trovi il tuo Paese sul nostro sito, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti.

    Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?

    Il nostro corriere ti lascerà una notifica e farà un secondo tentativo il giorno successivo.

    Qual è la missione di Acqua di Parma?

    Condividere la solarità, l’essenza e lo stile tipicamente italiani.

    I vostri prodotti sono testati sugli animali?

    Non testiamo sugli animali né i nostri prodotti, né gli ingredienti utilizzati nei nostri cosmetici.

    Dove posso trovare la lista degli ingredienti di un prodotto?

    Gli ingredienti sono elencati sulla confezione di ciascun prodotto e sul nostro sito.

    La vostra Colonia è sia per uomo che per donna?

    La nostra Colonia, tradizionalmente concepita per un pubblico maschile, è perfetta anche per le donne.

    Dove posso acquistare i prodotti Acqua di Parma nella mia zona?

    Cerca i prodotti Acqua di Parma nella tua zona con il nostro store locator o acquista online su acquadiparma.com. Per maggiori dettagli sui rivenditori autorizzati, scrivi a customercare@acquadiparma.it

    Dove sono realizzati i prodotti Acqua di Parma?

    Tutti i nostri prodotti sono realizzati in Italia.
    Siamo orgogliosi dell'artigianalità che contraddistingue i nostri prodotti, un sapere tradizionale che si tramanda da generazioni.

    Quanto durano i vostri prodotti?

    Tutte le nostre fragranze durano oltre 30 mesi se conservate nella loro scatola originale al riparo da fonti di luce e calore.
    I prodotti conservati in condizioni appropriate manterranno il loro normale ciclo di vita. Per maggiori dettagli, scrivici a customercare@acquadiparma.it o verifica sulle confezioni la data riportata.

    Do you have an environmental policy statement?

    L’imperativo ecologico è un aspetto essenziale nella strategia di LVMH e dei suoi marchi, che sono fermamente impegnati ad adottare tutte le misure necessarie per proteggere e preservare l’ambiente in cui viviamo e operiamo. Per maggiori dettagli, consulta la sezione Sostenibilità

    A chi posso rivolgermi nella vostra sede in Italia?

    Per qualsiasi richiesta puoi contattarci all’indirizzo customercare@acquadiparma.it: ti risponderemo dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 18.
    Il nostro incaricato alla Customer Experience può assisterti anche se desideri:

    • • ricevere informazioni specifiche sui prodotti o sul loro modo d’uso;
    • • comunicare un problema di qualità di un prodotto;
    • • ottenere informazioni sugli ingredienti contenuti nei nostri prodotti;
    • • segnalare un caso di allergia;
    • • aggiungere o modificare le tue informazioni di contatto;
    • • cercare negozi o rivenditori online autorizzati;
    • • presentare una proposta di collaborazione commerciale.

    Non possiamo in alcun modo rispondere per i prodotti acquistati presso rivenditori non autorizzati.