Client Service

Kontaktieren Sie uns

Sollten Sie Informationen oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über unsere Kontaktseite, unsere Berater stehen Ihnen gerne zur Verfügung. Gerne beantworten wir Ihre Fragen von Montag bis Freitag 9.00 bis 18.00 Uhr (GMT +1).

Rufen sie uns an

Sollten Sie Informationen oder Hilfe benötigen, können Sie uns gerne unter +39 049 8599388 anrufen. Wir helfen Ihnen gerne weiter und beantworten Ihre Fragen von Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr (GMT +1).

Zahlungsarten

Acqua di Parma Online Boutique akzeptiert Zahlungen mit PayPal und Kreditkarten (Visa, Mastercard und American Express). Sie können diese Zahlungsart am Ende des Bestellvorgangs auswählen.

Die Kunden zahlen bei Arvato, welches Zahlungen von Verkäufen auf Acqua di Parma Online Boutique sammelt. Acqua di Parma hat das Recht, die Zahlungsarten, die den Kunden zur Verfügung stehen, jederzeit zu ändern, wobei die verfügbaren Zahlungsarten, immer die sind, welche zum Zeitpunkt der Bestellung des Kunden in der Online-Boutique angegeben sind.

PayPal

Wenn Sie während des Bestellvorgangs auf "Bezahlen mit Paypal" klicken, werden Sie auf die sichere Website von PayPal weitergeleitet. Wenn Sie bereits ein PayPal-Konto haben, können Sie einfach mit der Autorisierung Ihrer Zahlung fortfahren. Wenn Sie noch kein PayPal-Konto haben, können Sie sich kostenlos registrieren und Ihre Kreditkarteninformationen sicher eingeben. Sie können dann Ihre Bestellung mit einem einfachen Mausklick bestätigen. Sie können auch Ihr aktuelles Bankkonto verwenden, um Geld auf Ihr PayPal-Konto einzuzahlen, von dem Sie später Zahlungen vornehmen können.

Kreditkarte

Sie können in der Online-Boutique von Acqua di Parma mit Kreditkarten, einschließlich Visa, MasterCard und American Express, bezahlen. Die Kreditkarte wird, nach einer Überprüfung und Autorisierung der Daten, mit dem Preis und ggf. den Lieferkosten belastet.

Die während des Bestellvorgangs eingegebenen Kreditkartendaten sind geschützt und werden direkt an die für die Zahlungen zuständige Bank übermittelt. Die Zahlung erfolgt über einen sicheren Server (SSL) mit einem 128-Bit-Verschlüsselungsschlüssel. Über dieses sichere System werden Ihre Kreditkartendaten über eine gesicherte, verschlüsselte Verbindung direkt an die zuständige Bank gesendet. Keine Person innerhalb der Acqua di Parma Online-Boutique oder über das Internet hat während und nach dem Kauf Zugriff auf Ihre Kreditkarteninformationen.

Acqua di Parma (https://www.acquadiparma.com/) hat sich der Bereitstellung sicherer Online-Zahlungsmethoden verschrieben. Aus diesem Grund haben wir eine zusätzliche Sicherheitsstufe für Zahlungen mit Visa, MasterCard und American Express eingeführt, die Sie vor der unbefugten Verwendung Ihrer Kreditkarte schützt. Die 3-D Secure-Technologie besteht aus den Programmen Verified by Visa, MasterCard SecureCode und American Express SafeKey.

Nachdem Sie Ihre Kreditkartendaten in unserem Online-Shop eingegeben haben, erscheint ein neues Fenster Ihres Finanzinstituts, in dem Ihr persönlicher Sicherheitscode abgefragt wird. Diese wird die Transaktion innerhalb von Sekunden authentifizieren und bestätigen, dass Sie die Person sind, die den Kauf tätigt. Wenn Sie sich noch nicht bei Verified by Visa, MasterCard SecureCode und American Express SafeKey registriert haben, müssen Sie diese Funktion zuerst aktivieren. Sie können dies während des Zahlungsvorgangs tun oder im Voraus über die Website von Visa, MasterCard und American Express aktivieren. Nachdem Sie sich registriert haben, können Sie den Sicherheitscode für alle Ihre Online-Transaktionen verwenden. Immer mehr Online-Shops machen diesen zusätzlichen Sicherheitscode zur Pflicht. Bitte klicken Sie auf die folgenden Links, um weitere Einzelheiten zu erfahren: Visa , Mastercard and American Express

Beantragung einer Rückerstattung

Unterliegen unseren Rückgabebestimmungen, Rücksendungen können aus irgendeinem Grund innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag Ihrer Bestellung beantragt werden. Um Ihre Rücksendung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen einfachen Schritten:

1. Kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice über unsere Kontaktseite und geben die Bestellnummer und das Produkt an, das Sie zurückgeben möchten
2. Drucken Sie das Rücksendeformular, das von unserem Kundenservice zur Verfügung gestellt wird, und fügen Sie es der Rücksendung bei.
3. Schicken Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse:

Acqua di Parma c/o Logistica Integrata Parmense S.r.l.
Via Vienna 6,
43010,
Parma,
Italia West Midlands, B46 1AL

Rückerstattungsbetrag

Wir erstatten Ihnen den Preis, den Sie für die Produkte bezahlt haben, abzüglich der Kosten, die für die Lieferung entstanden sind. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung der Produkte an unser Lager, ob per Kurier oder Post, ausschließlich vom Kunden zu tragen sind.

Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung bei der Rückerstattung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren a href="https://www.acquadiparma.com/de/at/contact-us/">Kundendienst< zu kontaktieren.

Rückerstattungsverfahren

Wir werden die Rückerstattung mit demselben Zahlungsmittel vornehmen, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In jedem Fall entstehen Ihnen durch die Rückerstattung keine Gebühren.

Rückerstattungszeiten

Wir werden die Rückerstattung unverzüglich, spätestens jedoch bis zu diesem Zeitpunkt, vornehmen:

14 Tage nach dem Tag, an dem wir von Ihnen gelieferte Produkte zurückerhalten; oder 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie den Nachweis erbringen, dass Sie die Produkte zurückgegeben haben, oder, falls keine Produkte geliefert wurden, 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung, die Bestellung zu stornieren, informiert werden. Sie erhalten eine E-Mail, die bestätigt, dass die Rückerstattung erfolgreich durchgeführt wurde und der gesamte Betrag zurückerstattet wurde.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, ohne Angabe von Gründen, zurückzugeben.

Bevor Sie eine Rücksendung beantragen, stellen Sie bitte sicher, dass die Produkte, gemäß unseren Verkaufsbedingungen, den folgenden Bedingungen entsprechen:

1. Die Produkte müssen in ihrem unbenutzten Originalzustand sein, wobei alle Etiketten und die Sicherheitssiegel noch befestigt und spezielle Verpackungen und Zubehörteile beigefügt sind.
2. Unvollständige, beschädigte, abgenutzte oder geänderte Artikel können nicht akzeptiert werden.
3. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen ab Bestellung beantragt.
4. Das Rücksendungspaket muss dem Kurier innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung der Rücksendung übergeben werden.
Sie müssen sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, um Ihre Rücksendung zu beantragen.

Versandkosten der Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung des/der Produkte(s) an unser Lager, ob per Kurier oder Post, sind ausschließlich vom Kunden zu tragen.

Lieferzeiten

Bestellungen werden innerhalb von 5 Arbeitstagen geliefert, wenn sie vor 12 Uhr abends aufgegeben werden.

Lieferinformationen

Die Acqua di Parma Online Boutique liefert nach Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn und dem Vereinigten Königreich.

Lieferkosten

Sie finden die Versandkosten auf der folgenenden Seite: EXKLUSIVE ONLINE VORTEILE

Auftragsabwicklung

Die Bestellungen werden von Montag bis Freitag zwischen 8.30 und 12.00 Uhr GMT bearbeitet. Bestellungen, die am Freitagabend nach 12.00 Uhr MGZ aufgegeben werden, werden am folgenden Montag bearbeitet.

Sendungsverfolgung

Der aktualisierte Status ist immer in Ihrem Konto im Abschnitt "Meine Bestellungen" verfügbar.
Um den Fortschritt Ihrer Bestellung zu überprüfen, können Sie den Status neben jeder Bestellnummer unter "Meine Bestellungen" einsehen. Sobald das Paket versandt wurde, können Sie Ihre Sendung verfolgen, indem Sie auf die Sendungsverfolgungsnummer klicken, die Sie im Abschnitt "Meine Bestellungen" Ihres Kontos finden.

Über uns

Die Acqua di Parma Online-Boutique ist der offizielle Online-Shop, in dem Sie Ihre Lieblingsprodukte kaufen und direkt zu sich nach Hause schicken lassen können.

Blättern Sie in unserem Online-Katalog, um alle unserere Produkte zu sehen, und geben Sie Ihre Bestellungen in wenigen Schritten auf: unser Team liefert Ihre Bestellung direkt zu Ihnen nach Hause.

Die Acqua di Parma Online-Boutique hat die Verwaltung unseres Online-Verkaufs, des Betriebs, der Technologie und des Kundendienstes der Diana Corp. anvertraut.

Bestellungsabwicklung

Um eine Bestellung aufzugeben, legen Sie einfach die Produkte in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. An der Kasse werden alle für die Ausführung der Bestellung erforderlichen Informationen abgefragt. Sie können die an der Kasse eingegebenen Liefer- und Zahlungsdaten auch auf Ihrem Konto speichern, um zukünftige Bestellungen zu beschleunigen. Sobald Sie den Kauf bestätigen, erhalten Sie sofort eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung mit einer Überprüfung der Bestelldaten. Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, können Sie die gleichen Informationen auch über Ihr Konto einsehen.

Ihr Konto

Sie können von jeder Seite der Online-Boutique auf Ihr Konto zugreifen. Von Ihrem Konto aus können Sie auf Folgendes zugreifen:

Ihre Kontoinformationen ändern
Adresse und Zahlungspräferenzen für zukünftige Käufe speichern
Überprüfung Ihrer Bestelldaten
Einfache Verfolgung der Lieferung von Bestellungen und Retourenanträgen.

Bedingungen für den Online-Verkauf von Produkten

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