Client Service
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Nous contacter
Si vous avez besoin d'informations ou d'aide, veuillez contacter notre service clientèle via notre page de Contact, notre Service Client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 18h, hors jours fériés. Sauf les jours fériés.
Nous appeler
Si vous avez besoin d'informations ou d'aide, veuillez appeler notre service clientèle au +39 049 8599388, nos conseillers se feront un plaisir de vous aider. Nous répondrons à vos questions du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 (GMT +1).
Mode de Paiments
La boutique en ligne Acqua di Parma accepte les paiements via PayPal, les cartes de crédit (Visa, Mastercard et American Express), Apple Pay et Alipay. Vous pouvez choisir parmi ces modes de paiement à la fin du processus de commande. Le paiement sera effectué par les clients à l'attention de Diana, qui encaissera les paiements des ventes effectuées sur la Boutique en ligne Acqua di Parma au nom de Acqua di Parma. Acqua di Parma se réserve le droit de modifier à tout moment les modalités de paiement mises à la disposition des clients, étant entendu que les modalités de paiement disponibles sont celles indiquées dans la Boutique en ligne au moment de la passation des commandes.
Alipay
Alipay est une méthode de paiement populaire que les clients basés en Chine utilisent pour effectuer des paiements en ligne à partir de leur portefeuille électronique Alipay.
PayPal
En cliquant sur ""Payer avec Paypal"" pendant la procédure de paiement, vous serez redirigé vers le site sécurisé de PayPal. Si vous avez déjà un compte PayPal, vous pouvez simplement procéder à l'autorisation de votre paiement. Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez vous inscrire gratuitement et saisir en toute sécurité les informations relatives à votre carte de crédit. Vous pourrez ensuite confirmer votre commande d'un simple clic de souris. Vous pouvez également utiliser votre compte bancaire courant pour verser des fonds sur votre compte PayPal, à partir duquel vous pourrez ensuite effectuer des paiements.
Klarna
Grâce au fournisseur de paiement Klarna, vous pouvez désormais acheter les produits Acqua di Parma.
COMMENT UTILISER LE SERVICE
1. Ajoutez les produits au panier
2. Choisissez Klarna comme option de paiement à la caisse
3. Passez la commande en suivant les étapes traditionnelles
4. La politique et la procédure de retour standard s'appliqueront à toutes les commandes Klarna.
La méthode de paiement varie selon le pays. Pour plus d'informations sur la méthode et les délais de paiement consulter le site klarna.com.
Vous pouvez suivre votre calendrier de paiement dans l'application Klarna et vous pouvez consulter vos dernières factures Klarna à tout moment en vous connectant à klarna.com.
Pour plus d'aide, nous vous recommandons de contacter le service client Klarna.
Amazon Pay
Amazon pay est un service de paiement en ligne accessible aux clients Amazon, il peut être utilisé au moment du check-out sans registration et sans devoir accéder a votre compte. Amazon pay utilise les informations et méthode de paiement memorizès sur votre compte Amazon, dont les adresses de livraison. Toutes les transactions sont sécurisées et peuvent être monitorées depuis votre compte Amazon. Les moyens de paiement disponibles sont prélèvement automatique, carte de crédit ou de débit.
Apple Pay
Nous acceptons Apple Pay, le nouveau système de paiement pour les appareils Apple. La compatibilité de votre appareil avec Apple Pay est cruciale pour pouvoir approuver la transaction par Touch ID, Face ID ou, si vous utilisez une Apple Watch, en appuyant deux fois sur le bouton latéral. Le résultat de l'opération s'affichera sur l'écran de votre iPhone, iPad, Mac ou Apple Watch.
Cartes de crédit
Vous pouvez payer à la boutique en ligne Acqua di Parma avec des cartes de crédit, notamment Visa, MasterCard et American Express. Le prix et les frais de livraison, le cas échéant, seront facturés au client après vérification des données de la carte de crédit et réception de l'autorisation de la société émettrice de la carte de crédit.
Les données de carte de crédit saisies lors de la procédure de commande sont protégées et sont transmises directement à la banque chargée des paiements. Le paiement s'effectue sur un serveur sécurisé (SSL) avec une clé de cryptage de 128 bits. Grâce à ce système sécurisé, les informations relatives à votre carte de crédit sont envoyées directement à l'autorité bancaire compétente par le biais d'une connexion sécurisée et cryptée. Aucune personne au sein de la boutique en ligne Acqua di Parma ou sur Internet n'aura accès aux informations relatives à votre carte de crédit pendant et après le moment de l'achat.
Acqua di Parma (https://www.acquadiparma.com/) se consacre à fournir des méthodes de paiement en ligne sécurisées. C'est pourquoi nous avons ajouté un niveau de sécurité supplémentaire pour les paiements par Visa, MasterCard et American Express, qui vous protège contre l'utilisation non autorisée de votre carte de crédit. La technologie 3-D Secure se compose des programmes Verified by Visa, MasterCard SecureCode et American Express SafeKey.
Une fois que vous avez saisi les détails de votre carte de crédit dans notre boutique en ligne, une nouvelle fenêtre de votre institution financière apparaîtra, vous demandant votre code de sécurité personnel. Il authentifiera la transaction en quelques secondes, et confirmera que vous êtes bien la personne qui effectue l'achat. Si vous n'êtes pas encore inscrit à Verified by Visa, MasterCard SecureCode et American Express SafeKey, vous devez d'abord activer cette fonction. Vous pouvez le faire pendant la procédure de paiement ou l'activer à l'avance sur le site web de Visa, MasterCard et American Express. Après votre inscription, vous pouvez utiliser le code de sécurité pour toutes vos transactions en ligne. De plus en plus de magasins en ligne rendent ce code de sécurité supplémentaire obligatoire. Veuillez cliquer sur les liens suivants pour plus de détails Visa , Mastercard and American Express
Montant du remboursement
Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits, à l'exclusion des frais de livraison. Veuillez noter que les frais de retour du ou des produits à notre entrepôt, que ce soit par courrier ou par service postal, sont à la charge exclusive du client.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour votre remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Procédure de remboursement
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement et, en tout état de cause, vous n'aurez à payer aucun frais à la suite du remboursement.
Délais de remboursement
14 jours après le jour où nous avons reçu de votre part les produits fournis ; ou 14 jours après le jour où vous avez fourni la preuve que vous avez renvoyé les produits, ou Si aucun produit n'a été fourni, 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision d'annuler la commande. Vous recevrez un courrier électronique confirmant que le remboursement a été effectué avec succès et le montant total remboursé.
Procédure de retour
Si vous avez effectué votre achat en tant que client enregistré:
• Connectez-vous à l’onglet "Mon compte"
• Choisissez vos préférences
• Sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez renvoyer et remplissez le bon de retour
• Attendez l’email de confirmation
• Envoyez le colis à:
LOGIP Srl
Interporto di Parma
Via Vienna, 6 – 43010
Fontevivo (PR) Italy
Si vous avez effectué votre achat sans vous enregistrer (commande en tant qu’invité):
• Cliquez ici pour accéder au formulaire de retour en ligne
• Sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez renvoyer et remplissez le bon de retour
• Attendez l’email de confirmation
• Envoyez le colis à:
LOGIP Srl
Interporto di Parma
Via Vienna, 6 – 43010
Fontevivo (PR) Italy
Le retour des articles doit s’effectuer impérativement avec le bon de retour complétée, dans le cas contraire, cela pourrait entraîner un délai plus long dans le remboursement.
Pour plus d'informations sur nos conditions de retour, veuillez consulter la section Politique de retour
Politique de retour
Vous avez le droit de retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.
Avant de demander le retour d'un produit, vérifiez que les produits correspondent aux conditions suivantes, conformément à nos conditions de vente:
• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non endommagés, portant toujours leurs étiquettes, avec leur film de sécurité et les accessoires inclus
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine
• Les articles incomplets, endommagés, utilisés ou modifiés ne seront pas acceptés
• Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés
• Le colis de l'article retourné doit être envoyé au service de messagerie dans les 14 jours suivant l'autorisation de retour
• Le retour doit être demandé dans les 14 jours suivant la livraison de la commande
Frais d'expédition de retour
Les frais de retour du ou des produits à notre entrepôt, que ce soit par courrier ou par service postal, sont à la charge exclusive du client.
Délais de livraison
Les commandes sont livrées dans les 5 jours ouvrables, si elles sont passées avant 12h.
Informations sur la livraison
La boutique en ligne Acqua di Parma livre en Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovénie et Suède.
Frais d'expédition
Consultez la page des prestations exclusives
Traitement des commande
Les commandes sont traitées entre 8h30 et 12h00 GMT du lundi au vendredi. Les commandes passées après 12h00 le vendredi soir seront traitées le lundi suivant.
Gardez un œil sur votre commande
Le statut mis à jour est toujours disponible dans votre compte, dans la section "Mes commandes".
Pour vérifier l'état d'avancement de votre commande, vous pouvez consulter son statut à côté de chaque numéro de commande dans "Mes commandes". Une fois le colis envoyé, vous pouvez suivre votre envoi en cliquant sur le numéro de suivi disponible dans la section "Mes commandes" de votre compte.
À propos de nous
Acqua di Parma Online Boutique est la boutique en ligne officielle où vous pouvez acheter vos produits préférés et les recevoir directement chez vous.
Parcourez notre catalogue en ligne pour voir toutes les caractéristiques de nos produits, et passez vos commandes en quelques étapes : notre équipe vous livrera votre commande directement à votre domicile.
La boutique en ligne Acqua di Parma a confié la gestion de ses ventes en ligne, de ses opérations, de sa technologie et de son service clientèle à Diana Corp.
Comment passer une commande
Pour passer une commande, il suffit d'ajouter les produits à votre panier et de procéder au paiement. Toutes les informations nécessaires à l'exécution de la commande vous seront demandées au moment du paiement. Vous pouvez également enregistrer sur votre compte les détails de livraison et de paiement que vous avez saisis lors de la commande, ce qui accélérera vos futures commandes. Une fois que vous aurez confirmé l'achat, vous recevrez immédiatement un courriel de confirmation de la commande, avec une révision des détails de la commande. Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pourrez également consulter ces mêmes informations en accédant à votre compte.
Votre compte
Vous pouvez accéder à votre compte à partir de n'importe quelle page de la boutique en ligne. A partir de votre compte, vous pouvez :
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Droits d'auteur et marques déposées
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