FRAGEN ZUM ONLINE-KONTO

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Warum bei uns einkaufen?

Als offizielle Online-Boutique für Europa garantieren wir die Authentizität aller Produkte. Außerdem wird jede Bestellung bei acquadiparma.com mit kostenlosen Mustern und kostenlosem Standardversand geliefert.

Welche Vorteile hat die Erstellung eines Kontos?

Registrieren Sie sich bei uns und genießen Sie eine Reihe von Vorteilen, darunter:

1. Ihre Lieferadressen und verschiedene Zahlungsmethoden speichern
2. den Status Ihrer Bestellung und frühere Bestellungen überprüfen
3. nächstes Mal schneller einkaufen mit One-Click-Nachbestellung früherer Einkäufe
4. Newsletter-Abonnement

Wie erfahre ich von speziellen Veranstaltungen von Acqua di Parma?

Bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie Acqua di Parma auf Instagram und Facebook und unseren Newsletter abonnieren.

Was erhalte ich, wenn ich die Acqua di Parma Website abonniere?

Sie erhalten unseren Newsletter und aktuelle Informationen über neue Produkte und exklusive Vorschauen.

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Wenn Sie sich von unserem Newsletter abmelden möchten, klicken Sie einfach auf den in unserem Newsletter angegebenen Link „vom Newsletter abmelden“. Sie können ihn auch auf der Seite „Ihr Konto“ abbestellen, indem Sie das Kontrollkästchen im Abschnitt „Newsletter-Abonnement“ deaktivieren. Vergessen Sie nicht, Ihre Änderungen zu speichern.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Ändern Sie Ihr Passwort einfach unter „Mein Konto“ > Kontaktinformationen > Passwort ändern oder indem Sie beim Einloggen auf „Passwort vergessen?“ klicken.

Wie bleibt mein Online-Einkauf auf acquaddiparma.com sicher?

Die während des Bestellvorgangs eingegebenen Kreditkartendaten sind geschützt und werden direkt an die für die Zahlung verantwortliche Bank übermittelt. Die Zahlung erfolgt über einen sicheren Server (SSL) mit einem 128-Bit-Verschlüsselungsschlüssel. Über dieses sichere System werden Ihre Kreditkarteninformationen direkt über eine gesicherte, verschlüsselte Verbindung an die zuständige Bank gesendet. Während und nach dem Kauf hat niemand innerhalb der Acqua di Parma Online-Boutique oder über das Internet Zugang zu Ihren Kreditkartendaten. Acqua di Parma (https://www.acquadiparma.com/) verpflichtet sich der Bereitstellung sicherer Online-Zahlungsmethoden. Deshalb haben wir ein zusätzliches Sicherheitsniveau für Zahlungen mit Visa, MasterCard und American Express eingeführt, das Sie vor einer unbefugten Nutzung Ihrer Kreditkarte schützt. Die 3-D Secure-Technologie umfasst die Programme Verified by Visa, MasterCard SecureCode und American Express SafeKey.

Was machen Sie mit meinen persönlichen Daten?

Acqua di Parma kümmert sich um die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Benötige ich ein Konto bei ADP, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, Sie können als Gast einkaufen, ohne ein Konto erstellen zu müssen.

Wie erhalte ich Hilfe bei meiner Online-Bestellung?

Sie können unseren Kundenservice unter +39 049 8599388 anrufen oder uns über unsere Kontaktseite; unsere Berater helfen Ihnen gerne weiter. Für Fragen stehen wir Ihnen von Montag bis Freitag von 10.00 bis 18.00 Uhr zur Verfügung.

Wird meine Bestellung als Geschenk verpackt?

Ja, alle Bestellungen werden wunderschön verpackt in unserer ikonischen gelben Box verschickt. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Die Kunst des Schenkens

Wie lauten Ihre Rückgaberichtlinien?

Sie haben das Recht, Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Bevor Sie eine Rücksendung anfordern, stellen Sie bitte sicher, dass die Produkte den folgenden Bedingungen gemäß unseren Verkaufsbedingungen entsprechen: Die Produkte müssen sich in ihrem unbenutzten Originalzustand befinden, wobei alle Etiketten und das Sicherheitssiegel noch intakt sein müssen, einschließlich Spezialverpackungen und Zubehör. Unvollständige, beschädigte, offene, getragene oder veränderte Artikel werden nicht zurückgenommen. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Bestellung angefordert werden. Das Rücksendepaket ist dem Kurier innerhalb von 14 Tagen nach der Rückgabebestätigung auszuhändigen. Sie müssen unseren Kundenservice, um Ihre Rücksendung zu veranlassen. Die Kosten für die Rücksendung der Ware(n) an unser Lager, ob per Kurier oder Post, trägt ausschließlich der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt. Schauen Sie sich dazu auch gern unsere Verkaufsbedingungenan.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Vorbehaltlich der Bestimmungen der Rückgaberichtlinie können Rücksendungen aus beliebigem Grund innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung angefordert werden. Um Ihre Rücksendung anzufordern, befolgen Sie bitte diese einfachen Schritte:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über unsere Kontaktseite unter Angabe der Bestellnummer und der Produkte, die Sie zurücksenden möchten
2. Senden Sie Ihre Rücksendung an die folgende Adresse:
Acqua di Parma c/o Logistica Integrata Parmense S.r.l.
Via Vienna 6,
43010,
Parma,
Italia

Rückerstattungsbetrag

Wir erstatten Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen zurück, einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die entstehen, wenn Sie sich für eine andere als die von uns angebotene Standard-Lieferung entscheiden). Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung der Ware(n) an unser Lager, ob per Kurier oder Post, ausschließlich vom Kunden zu tragen sind.

Rückerstattungsverfahren

Ihre Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode angerechnet, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Es entstehen Ihnen aus der Rückerstattung keine Gebühren.

Rückerstattungsfrist

Wir werden die Rückerstattung unverzüglich, spätestens jedoch bis zu folgendem Zeitpunkt vornehmen:
14 Tage nach dem Tag, an dem wir die zurückgegebenen Waren erhalten haben
oder
14 Tage nach dem Tag, an dem wir den Nachweis erhalten haben, dass Sie die Waren zurückgegeben haben
oder
wenn noch keine Waren geliefert wurden, 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung, die Bestellung zu stornieren, informiert wurden.
Sie erhalten eine E-Mail, die die erfolgreiche Erteilung der Rückerstattung mit dem gesamten, erstatteten Betrag bestätigt.
Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Rückerstattung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ich habe ein Produkt in Ihrer Online-Boutique gekauft und es nur einmal verwendet. Ich möchte stattdessen etwas anderes ausprobieren. Kann ich das Produkt zum Austausch zurücksenden?

Nein, die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, müssen sich in ihrem unbenutzten Originalzustand befinden, wobei alle Etiketten und das Sicherheitssiegel noch intakt sein müssen, einschließlich aller Spezialverpackungen und Zubehörteile. Unvollständige, beschädigte, offene, getragene oder veränderte Artikel werden nicht zurückgenommen. Konsultieren Sie bitte „Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?“

Wohin kann ich meine Rücksendung schicken?

Konsultieren Sie bitte Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Wohin liefert acquadiparma.com?

Die Acqua di Parma Online-Boutique liefert nach Belgien, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Portugal, Slowakei, Slowenien, Spanien, Großbritannien. Alle zollpflichtigen Länder sind ausgeschlossen. Wenn Sie Ihr Land nicht auf unserer Website finden können, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Unser Kurier hinterlässt Ihnen eine Benachrichtigung und unternimmt am nächsten Werktag einen zweiten Lieferversuch.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden innerhalb von 5 Werktagen geliefert, wenn sie bis 12:00 Uhr eingegangen sind.

Welche Mission hat Acqua di Parma?

Das gelbe Geschenk der italienischen Sonne, Seele und des italienischen Stils mit der Welt zu teilen.

Werden Ihre Produkte an Tieren getestet?

Wir testen unsere Produkte und die in unserer Kosmetik verwendeten Inhaltsstoffe nicht an Tieren

Wo finde ich die Inhaltsstoffe eines Produktes?

Die Inhaltsstoffe sind auf der Verpackung unserer Produkte und auf unserer Website aufgeführt.

Sind Ihre Eau de Cologne sowohl für Männer als auch Frauen geeignet?

Unsere traditionell für ein männliches Publikum konzipierten Eau de Cologne sind auch perfekt für Frauen.

Wo kann ich Acqua di Parma Produkte in meiner Nähe kaufen?

Schauen Sie in unserem Store locator nach, wo Acqua di Parma in Ihrer Nähe ist oder kaufen Sie online unter acquadiparma.com ein. Für weitere Informationen über autorisierte Händler wenden Sie sich bitte an support@acquadiparma.it

Wo werden die Acqua di Parma Produkte hergestellt?

Alle unsere Produkte werden in Italien hergestellt. Wir sind stolz auf die italienische Handwerkskunst, die unsere Produkte auszeichnet. Seit Generationen wird diese handwerkliche Tradition überliefert.

Wie lange halten Ihre Produkte?

Alle unsere Düfte halten mehr als 30 Monate, wenn sie in ihrer Verpackung vor direkter Sonneneinstrahlung oder Hitze geschützt aufbewahrt werden. Werden unsere Produkte unter geeigneten Bedingungen aufbewahrt, erfüllen sie weiterhin ihre ursprüngliche Funktion. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@acquadiparma.it zu kontaktieren

Haben Sie eine umweltpolitische Stellungnahme?

Der ökologische Imperativ ist ein wesentlicher Bestandteil der Strategie von LVMH und seiner Maisons, die sich engagiert dafür einsetzen, alle notwendigen Maßnahmen zum Schutz und zur Erhaltung der Umwelt, in der wir leben und arbeiten, zu ergreifen.

Mit wem kann ich in Ihrer Hauptverwaltung in Italien sprechen?

Bei Fragen können Sie uns unter support@acquadiparma.it kontaktieren; wir antworten Ihnen von Montag bis Freitag.
Unser Customer Experience Spezialist kann Ihnen auch bei folgenden Fragen helfen:
• ADP-Produkte verkaufen
• spezifische Produktinformationen oder Vorschläge für deren Verwendung erhalten
• Qualitätsprobleme mit einem Produkt melden
• Informationen über die in unseren Produkten enthaltenen Inhaltsstoffe erhalten
• einen Allergiefall melden
• eine Anfrage zur geschäftlichen Zusammenarbeit übermitteln
• Kontaktinformationen hinzufügen oder ändern
• nach autorisierten Geschäften oder Online-Händlern suchen

Wir können in keiner Weise Produkte überprüfen, die bei nicht autorisierten Händlern gekauft wurden, die eventuell alt, gefälscht, defekt sind oder manipuliert wurden.