Condizioni generali di vendita

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito le “Condizioni Generali di Vendita”) regolano l'offerta e la vendita di beni sul presente sito web www.acquadiparma.com (di seguito il “Sito”).

I beni acquistati sul Sito (di seguito i “Prodotti”) sono venduti, a seconda del paese di spedizione dei prodotti, da Acqua di Parma S.r.l. con sede legale in Milano – Italia, Via Giovanni Spadolini 7 Palazzo B 20141, codice fiscale e partita IVA IT04215670375 o da Global-E NL B.V. con sede legale in Amsterdam - Paesi Bassi, Krijn Taconiskade 430 1087 HW, numero di registrazione 72541466 e partita IVA NL859146492B01 (di seguito, ciascuno di essi, il “Venditore”).

Per poter inviare un ordine di acquisto è necessario leggere ed accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita. La mancata accettazione delle Condizioni Generali di Vendita comporta l’impossibilità di effettuare acquisti sul Sito.

1. PREMESSE

1.1. Le Condizioni Generali di Vendita regolano esclusivamente l'offerta, l'inoltro e l'accettazione di ordini d'acquisto dei Prodotti sul Sito tra il Venditore e gli utenti del Sito.

1.2. Tramite il Sito, il Venditore offre in vendita i Prodotti e svolge la propria attività di commercio elettronico esclusivamente nei confronti dei propri utenti finali che siano maggiori d’età e "consumatori", ossia persone fisiche che agiscono con finalità non riferibili all’attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, eventualmente svolta (di seguito il “Cliente”).

1.3. L’offerta e la vendita dei Prodotti si riferisce esclusivamente ai Paesi indicati nell’elenco dei Paesi di spedizione presente nella relativa pagina del Sito raggiungibile tramite l’Homepage.

1.4. Il Venditore, pertanto, si riserva il diritto di non dare seguito ad ordini provenienti da soggetti diversi dal "consumatore" e/o minorenni, da Paesi non compresi fra quelli indicati tra i Paesi di spedizione o, comunque, ad ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale.

1.5. Le Condizioni Generali di Vendita non regolano la vendita di beni o la fornitura di servizi da parte di soggetti diversi dal Venditore, anche qualora siano presenti sul Sito tramite link, banner o altre forme di collegamento. È onere del Cliente verificare le condizioni di vendita, prima di inoltrare ordini ed acquistare beni e servizi da soggetti diversi dal Venditore. Quest’ultimo non è pertanto responsabile della vendita di beni e/o della fornitura di servizi da parte di soggetti terzi e/o della conclusione di accordi tra il Cliente e i soggetti terzi.

2. ORDINE D’ACQUISTO DEI PRODOTTI

2.1. Per l’acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, il Cliente deve selezionare i Prodotti che intende acquistare ed aggiungerli al carrello degli acquisti. Una volta terminata la selezione dei Prodotti scelti, il Cliente deve proseguire con il checkout presso la pagina web del carrello, compilare il modulo d'ordine in formato elettronico, secondo le relative istruzioni, e trasmetterlo al Venditore.

2.2. Le lingua a disposizione per la conclusione dell’ordine di acquisto sono Italiano, Inglese, Tedesco, Francese, Spagnolo.

2.3. L’ordine d’acquisto dei Prodotti potrà essere effettuato dal Cliente sia per il tramite del proprio account personale, ove registrato al Sito, sia attraverso la modalità utente “guest”, fornendo in tal caso le informazioni personali richieste per procedere con l’evasione dell’ordine.

2.4. Nel modulo d'ordine è contenuto un rinvio alle Condizioni Generali di Vendita, nonché un riepilogo delle informazioni sulle caratteristiche principali di ciascun Prodotto ordinato ed il relativo prezzo, dei mezzi di pagamento accettati e delle modalità di consegna dei Prodotti acquistati, dei costi di spedizione e di consegna, delle condizioni per l'esercizio del diritto di recesso e delle modalità e dei tempi di restituzione dei Prodotti acquistati.

2.5. Prima di procedere all'acquisto dei Prodotti mediante trasmissione del modulo d'ordine, il Cliente è tenuto a leggere attentamente le Condizioni Generali di Vendita che potrà altresì stampare, salvare o farne copia per uso personale. Il Cliente, inviando il modulo d’ordine, dichiara di aver compreso e approvato il contenuto del modulo stesso, nonché accettato le Condizioni Generali di Vendita e d’Uso del Sito mentre, in difetto, non si potrà procedere con l’ordine d’acquisto.

2.6. Prima di trasmettere il modulo d'ordine di acquisto, il Cliente potrà verificare i dettagli dell’ordine, nonché individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati.

2.7. L’inoltro del modulo d’ordine da parte del Cliente implica per quest’ultimo l’obbligo di pagare il prezzo indicato nell’ordine.

2.8. Accettato l’ordine d'acquisto, il Venditore provvederà a trasmettere al Cliente, tramite posta elettronica, una ricevuta dell'ordine d'acquisto, che riporterà le informazioni relative alle caratteristiche essenziali dei Prodotti e l'indicazione dettagliata del prezzo, delle tasse o imposte applicabili, dei mezzi di pagamento e un link al Sito dove saranno indicate le condizioni e delle modalità di esercizio del diritto di recesso.

2.9. Il Venditore si riserva di non accettare gli ordini d'acquisto che risultino incompleti o non corretti, che non diano sufficienti garanzie di solvibilità ovvero in caso di indisponibilità dei Prodotti. In questi casi, il Venditore provvederà, tempestivamente ed in ogni caso entro 14 giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui è stato trasmesso l’ordine al Venditore, ad informare a mezzo e-mail il Cliente che il contratto non è concluso e che il Venditore non ha dato seguito all’ordine d'acquisto. Nel caso in cui il Cliente abbia già provveduto ad inoltrare il modulo d’ordine e a versare il prezzo, il Venditore provvederà a rimborsare la somma corrisposta.

2.10. ll modulo d'ordine sarà archiviato presso la banca dati del Venditore per il periodo di tempo necessario all'evasione degli ordini e comunque nel rispetto dei termini di legge. Il Cliente, ove registrato al Sito, potrà visionare gli ordini effettuati, accedendo al proprio account personale e consultando l’apposita sezione del Sito. Il Cliente che ha eseguito l’acquisto come utente “guest” potrà verificare gli ordini effettuati contattando il Servizio Clienti come indicato nel paragrafo 11 “Assistenza Clienti” che segue.

2.11. Non è possibile richiedere l'emissione di fattura fiscale per gli acquisti online.

2.12. Qualora dovessero verificarsi errori tipografici, dichiarazioni errate od omissioni ("Errori") riguardanti la descrizione del Prodotto, il prezzo, eventuali promozioni, offerte e la disponibilità del Prodotto in questione, il Venditore si riserva il diritto, in qualsiasi momento e senza preavviso, di correggere tali errori, di modificare o aggiornare le informazioni, di revocare le offerte contenenti tali Errori e di annullare qualsiasi ordine, anche se confermato e l'importo addebitato sul metodo di pagamento utilizzato nella fase di acquisto. In tale circostanza, l'importo addebitato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto verrà integralmente rimborsato al Cliente.

3. CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI

3.1. Sul Sito sono offerti in vendita esclusivamente Prodotti originali contraddistinti dal marchio Acqua di Parma su autorizzazione di Acqua di Parma S.r.l. nonché dai marchi dei relativi Partner.

3.2. Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono presentate sul Sito all'interno di ciascuna scheda Prodotto. Le immagini ed i colori dei Prodotti offerti in vendita potrebbero tuttavia non corrispondere a quelli reali per effetto del browser Internet e/o del monitor utilizzato.

3.3. Ogni Prodotto viene venduto sul Sito assieme al relativo cartellino identificativo che costituisce parte integrante del Prodotto stesso.

4. PAGAMENTI

4.1. I prezzi dei Prodotti indicati sul Sito sono espressi in valuta locale. Sul Sito saranno indicate anche le imposte e tasse applicabili, a seconda della normativa locale. I prezzi dei Prodotti non comprendono le spese di spedizione e consegna, che saranno chiaramente indicate durante la procedura di acquisto dei Prodotti.

4.2. I prezzi dei Prodotti potrebbero essere soggetti a variazioni. Il Cliente si impegna, pertanto, a verificare il prezzo finale di vendita prima di inviare il relativo modulo d'ordine.

4.3. Le modalità di pagamento sono rinvenibili presso la pagina Pagamenti e Sicurezza del Sito, nonché indicate nel singolo modulo d'ordine d’acquisto, e costituiscono parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita.

4.4. Il prezzo per l'acquisto dei Prodotti e le spese di spedizione, come indicato nel modulo d'ordine, saranno addebitati, a seconda del metodo di pagamento scelto, al momento del pagamento o al momento della spedizione dei Prodotti da parte del Venditore.

4.5. Nel caso in cui venga scelto il pagamento tramite carta di credito, le informazioni finanziarie (ad esempio, il numero della carta di credito/debito o la data della sua scadenza) saranno inoltrate, tramite protocollo crittografato, a banche o società che forniscono i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano, in alcun modo, avervi accesso. Tali informazioni, inoltre, non saranno mai utilizzate dal Venditore se non per completare le procedure relative all’acquisto per cui sono conferite e per emettere i relativi rimborsi in caso di eventuali restituzioni dei Prodotti, a seguito di esercizio del diritto di recesso, ovvero qualora si renda necessario prevenire o segnalare alle forze di polizia la commissione di frodi sul Sito.

4.6 Al di fuori dello Spazio Economico Europeo e Regno Unito i Prodotti venduti potrebbero essere soggetti a costi di sdoganamento, quali tasse di importazione e/o dazi, esigibili al momento di arrivo del Prodotto presso il Paese di consegna. I costi di sdoganamento non possono essere previsti anticipatamente dal Venditore e sono, in ogni caso, interamente sostenuti dal Cliente. Per maggiori informazioni, il Cliente può rivolgersi all’ufficio doganale del Paese di consegna del Prodotto.

5. CONSEGNA DEI PRODOTTI

5.1. La consegna dei Prodotti ordinati sul Sito avviene tramite corriere espresso. I costi, le modalità e i termini di consegna dei Prodotti sono indicati nella pagina “Spedizioni”, nonché nel singolo modulo d’ordine d’acquisto, e costituiscono parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita.

5.2. I tempi di consegna dei Prodotti indicati sul Sito si riferiscono esclusivamente a giorni lavorativi, con espressa esclusione dei giorni festivi.

5.3. Il Cliente deve effettuare l’ordine d’acquisto direttamente dalla pagina del Sito relativa al Paese di spedizione in cui il Prodotto acquistato verrà consegnato. Il Sito dovrebbe essere in grado di riconoscere automaticamente il Paese dal quale il Cliente si sta collegando ma è possibile cambiare il Paese di riferimento del Sito per il tramite dell’elenco dei Paesi di spedizione presente nella relativa pagina del Sito.

Gli ordini effettuati da una sezione del Sito relativa ad un Paese diverso da quello di destinazione, o verso un indirizzo non ammesso dal corriere incaricato dal Venditore (quali, ad esempio, Caselle Postali e Fermo Posta), non saranno accettati. Il Sito non è autorizzato a spedire a Livigno, Campione d'Italia, S. Marino e Città del Vaticano.

6. RECESSO, RESTITUZIONE E RIMBORSO DAI PAESI DELLO SPAZIO ECONOMICO EUROPEO

6.1 In conformità con la Direttiva UE 2011/83/UE del 25 ottobre 2011 e con l’articolo 54-bis del D.Lgs. n. 206/2005 e s.m.i. (“Codice del Consumo”), il Cliente che ha ricevuto i Prodotti in un paese dello Spazio Economico Europeo ha la facoltà di esercitare il diritto di recesso, per qualsivoglia motivo, entro quattordici (14) giorni dalla data di ricevimento del pacco. Qualora il Venditore inviasse al Cliente i Prodotti relativi ad uno stesso ordine suddivisi in più pacchi, i quattordici (14) giorni verranno calcolati a partire dalla data di ricevimento dell’ultimo pacco da parte del Cliente. In conformità con la Direttiva UE e con il Codice del Consumo di cui sopra, il Venditore non accetta i resi di Prodotti personalizzati a meno che siano danneggiati o non corrispondano alle opzioni di personalizzazione selezionate dal Cliente.

6.2 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente potrà, alternativamente:

• inviare al Venditore una comunicazione con la quale dichiara in modo esplicito di esercitare il diritto di recesso, inserendo la richiesta a questo link https://acquadiparma.com/contact-us/; oppure
• usare la funzione di recesso online messa a sua disposizione sul Sito tramite il pulsante “Recesso” disponibile:

• per i clienti che hanno creato un account cliente / Clienti Identificati: nel vostro account cliente, nella sezione "I miei ordini";
• per i clienti ospiti: nella pagina del Sito "Tracciamento dell'ordine".

Una volta che il Cliente ha compilato il modulo di recesso, dovrà confermare l’invio del modulo cliccando sul pulsante di conferma.

Il Venditore conferma immediatamente il recesso mediante invio di un’email al Cliente.

6.3 In caso di esercizio del diritto di recesso, non è possibile sostituire direttamente il Prodotto scelto con un altro; al fine di acquistare un nuovo Prodotto, il Cliente dovrà effettuare un ordine nuovo e distinto dal precedente.

6.4 Il diritto di recesso non può essere esercitato nel caso in cui:

• i Prodotti siano stati confezionati su misura o personalizzati;
• i Prodotti siano stati aperti dopo la consegna.

6.5 In virtù del diritto di recesso, il Cliente che ha ricevuto i Prodotti in paesi dello Spazio Economico Europeo (con l’eccezione di UK, Irlanda e Islanda) dispone di 14 (quattordici) giorni per restituire i Prodotti ordinati compresi gli omaggi e i campioni in omaggio, dalla data di ricevimento del pacco.

6.6 I Prodotti dovranno essere in perfette condizioni, non aperti, nell’imballaggio originale, in modo da poter essere commercializzati nuovamente. I Prodotti non sigillati, aperti e/o utilizzati non potranno essere restituiti per motivi di igiene e di tutela della salute.

6.7 Qualora il Cliente abbia diritto al reso in base alle condizioni descritte sopra, potrà farlo tramite il corriere che verrà indicato al momento dell’esercizio del diritto di recesso. Il pagamento delle spese di spedizione relative alla restituzione dei Prodotti è a carico del Cliente. Per ottenere l'etichetta di reso, il cliente dovrà contattare il servizio clienti del Venditore, tramite il modulo di contatto https://acquadiparma.com/contact-us/.

6.8 Si raccomanda, ove possibile, di restituire i Prodotti all’interno della confezione inviata dal Venditore. Il Cliente si assume ogni responsabilità per i rischi connessi alla restituzione dei Prodotti.

6.9 Ricevuti i Prodotti, il Venditore provvede ai necessari accertamenti relativi alla conformità degli stessi alle condizioni e ai termini indicati nel presente art. 6. Nel caso in cui le verifiche si concludano positivamente, il Venditore provvede al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, comprensivi delle spese di consegna qualora venga effettuata la restituzione completa dell'ordine, dedotte le spese di spedizione per la restituzione dei Prodotti. Il Venditore non è tenuto, invece, a rimborsare i costi delle spese di consegna, qualora il Cliente abbia scelto espressamente un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna offerto o in caso di reso parziale dei Prodotti, in quanto il Cliente ha beneficiato del servizio di consegna degli articoli che conserva e le spese di consegna non cambiano a seconda del volume ordinato.

6.10 Se tutte le condizioni di cui sopra sono soddisfatte, il Venditore procederà ad effettuare il rimborso al Cliente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, entro un massimo di quattordici (14) giorni dal ricevimento dei Prodotti restituiti. Il rimborso può essere sospeso da parte del Venditore fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i Prodotti, se precedente.

6.11 Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei Prodotti indicato nel modulo d'ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme, sarà eseguito dal Venditore, salvo diverso accordo, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.

RECESSO DAI PAESI EXTRA SPAZIO ECONOMICO EUROPEO

6.12 In caso di esercizio del diritto di recesso da UK, da Irlanda, da Islanda o, qualora sussista il relativo diritto, da un paese al di fuori dello Spazio Economico Europeo, non è possibile procedere alla restituzione dei Prodotti ordinati. Per tale ragione saranno indicate le modalità per esercitare l’eventuale diritto di recesso direttamente sul Sito.

7. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

7.1. Oltre alla garanzia per i vizi del bene venduto, il Venditore presta sui prodotti la garanzia legale di conformità secondo quanto previsto dal Titolo III della Parte IV del Codice del Consumo. Tale garanzia prevede che il Venditore sia responsabile per i difetti di conformità sui prodotti venduti che si manifestino entro 2 (due) anni dalla consegna dei prodotti.

7.2. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro 6 (sei) mesi dalla consegna del prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.

7.3. Per usufruire della garanzia di conformità, il Cliente, a pena di decadenza, deve denunciare al Venditore l’eventuale difetto del prodotto acquistato entro 2 (due) mesi dalla relativa scoperta.

7.4. In caso di difetto di conformità denunciato entro i termini previsti, il Cliente può chiedere, a sua scelta, al Venditore di riparare il bene o di sostituirlo, in entrambi i casi senza sostenere alcuna spesa, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro. Il Cliente può altresì richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei casi in cui la riparazione e la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, il Venditore non abbia provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro un congruo termine o la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al Cliente.

7.5. Per poter usufruire della garanzia di conformità si raccomanda di conservare ed esibire i documenti d’acquisto del prodotto. Per maggiori informazioni sulla garanzia legale di conformità per i consumatori nonché per usufruire dei rimedi previsti dalla garanzia legale in relazione ai prodotti acquistati presso il Venditore, il Cliente può contattare il Servizio Clienti.

8. PRIVACY

8.1. In relazione al trattamento dei dati personali del Cliente, si rinvia all’Informativa sulla Privacy disponibile al seguente link: https://www.acquadiparma.com/privacy-policy.html

9. LEGGE APPLICABILE E SOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

9.1. Le Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dalle disposizioni del Codice del Consumo, con specifico riferimento alle previsioni in materia di contratti a distanza e dal decreto legislativo 9 aprile 2003 n. 70 su taluni aspetti concernenti il commercio elettronico.

9.2. Nel caso di controversie tra il Venditore e ciascun Cliente, nascenti dalle Condizioni Generali di Vendita, il Cliente potrà accedere attraverso il link https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies alla piattaforma per la risoluzione delle controversie online fornita dalla Commissione Europea.

10. MODIFICA DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

10.1. Le Condizioni Generali di Vendita possono in ogni tempo essere modificate dal Venditore, anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi. Le nuove Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito. I Clienti sono pertanto invitati ad accedere con regolarità al Sito e consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita.

10.2. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili a ciascun contratto concluso dal Cliente attraverso il Sito sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto.

11. ASSISTENZA CLIENTI

11.1. Per assistenza sui Prodotti, maggiori informazioni, suggerimenti, reclami e/o ulteriori richieste il Cliente può contattare in ogni tempo il servizio clienti del Gestore al seguente link: https://acquadiparma.com/contact-us/