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Privacy policy

La presente Informativa sulla Privacy intende fornirvi informazioni chiare e complete riguardo il trattamento dei vostri dati personali, in particolare sui dati che ci fornite e quelli che ci è permesso raccogliere durante la vostra navigazione sul nostro sito internet, nonché riguardo a come tali dati possano essere trasferiti a terzi,
unitamente ai diritti ed alle opzioni di cui potete avvalervi per controllare i vostri dati personali e per proteggere la vostra privacy.


Sono due le società incaricate del trattamento dei vostri dati personali sul nostro sito Internet www.acquadiparma.com (d’ora in avanti anche il “Sito”):

- ACQUA DI PARMA S.r.l. (“Acqua di Parma”), una società a responsabilità limitata con sede legale in Via Giovanni Spadolini 7 Palazzo B 20141 Milano – Italia iscritta nel Registro delle Imprese con il numero 04215670375, codice fiscale e con Partita Iva 04215670375; e

- DIANA E-COMMERCE CORPORATION S.r.l. (“Diana”), con sede legale in Via San Daniele 137/139, 35038,Torreglia (PD), iscritta nel Registro delle Imprese di Padova con il numero, codice fiscale e Partita Iva 05097740285 e l’indirizzo di posta elettronica privacy@dianacorp.com.

Nel rispetto dell’Art. 26 del Regolamento (UE) 2016/679 (d’ora in avanti anche il “GDPR”), Acqua di Parma e Diana sono contitolari del trattamento dei vostri dati personali per quanto concerne la gestione delle vendite dei prodotti sul Sito e per tutte le attività connesse alle stesse: la gestione degli ordini e dei pagamenti, la consegna dei prodotti ed il servizio di assistenza post-vendita (resi, rimborsi e reclami), come disposto dall’Articolo IV qui di seguito.
Ai sensi dell’Articolo 26 del GDPR, il contenuto essenziale dell’accordo tra Acqua di Parma e Diana è a vostra disposizione, basta semplicemente farne richiesta attraverso le informazioni di contatto riportate nell’Articolo IX.

Per ogni altra finalità, come sancito dall’Articolo IV, qui di seguito, Acqua di Parma è titolare del trattamento dei vostri dati personali raccolti attraverso il Sito secondo le norme ed i regolamenti relativi alla privacy, in particolare il GDPR.

In particolare, Acqua di Parma e Diana pongono particolare attenzione alla gestione, alla riservatezza ed alla sicurezza dei dati personali degli utenti.

I. Che cos’è un dato personale?
Sono dati personali le informazioni che identificano o rendono identificabile, direttamente o indirettamente, una persona fisica, tramite un numero di identificazione, oppure attraverso uno o più elementi che la riguardino specificamente (ad esempio, il suo cognome, il nome, la data di nascita, il numero cliente, il numero d’ordine, etc.).

II. Quando siamo autorizzati a raccogliere i vostri dati personali?
Siamo autorizzati a raccogliere i vostri dati personali ogni volta che:

- create un account cliente sul Sito;
- oordinate un prodotto tramite il Sito (anche attraverso la modalità di ordine ricorrente);
- fornite il vostro consenso a ricevere comunicazioni di marketing da parte nostra attraverso e-mail, telefono, via SMS oppure per posta ordinaria, a seconda della modalità da voi richiesta;
- interagite con Acqua di Parma tramite le sue pagine ufficiali sui social network;
- contattate il nostro servizio clienti per qualunque necessità, anche solo per richiedere informazioni;
- partecipate ad un evento organizzato da Acqua di Parma;
- navigate su Internet autorizzando il monitoraggio dei cookies oppure cliccando sulle pubblicità dei nostri prodotti;
- prenotate un appuntamento on-line tramite il vostro account o, eventualmente, utilizzando il plug-in di entrata presente sulle nostre pagine ufficiali sui social network;
- prenotate un appuntamento on-line attraverso la pagina Facebook di Acqua di Parma.

III. Quali tipologie di dati personali siamo autorizzati a raccogliere?
(i) Nello svolgere le nostre attività potremmo raccogliere i vostri dati personali direttamente da voi, attraverso delle sezioni dedicate presenti sul Sito per diverse finalità (si veda l’art. IV per un elenco dettagliato delle finalità del trattamento).

I dati personali che siamo autorizzati a raccogliere potrebbero riguardare:

• la vostra identità;
• il vostro genere;
• i vostri canali di contatto (indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di posta ordinaria);
• le vostre preferenze in relazione ai prodotti che offriamo sul nostro Sito (es. lingua);
• lo storico dei vostri acquisti (incluse le informazioni relative ai vostri ordini, numero di spedizione, ricevute/fatture);
• i vostri dati di navigazione;
• informazioni che potreste condividere con il nostro servizio clienti;
• qualunque controindicazione che potreste segnalarci a seguito dell’utilizzo di uno dei nostri prodotti;
• i vostri dati di pagamento.

(ii) Potremmo raccogliere anche alcuni dati riguardanti l’acquisto di prodotti o servizi e in particolare le informazioni riguardanti il quantitativo e la tipologia di prodotti e/o servizi acquistati.

(iii) Infine, potremmo raccogliere i vostri dati di navigazione, specialmente per quanto riguarda le pagine che visiterete sul Sito, i link cliccati etc. È possibile, inoltre, che una parte di tali informazioni sia raccolta attraverso i cookie che interagiscono con il vostro browser quando navigate sul Sito. Per maggiori informazioni sui cookie, vi invitiamo a consultare la nostra cookie policy, disponibile qui.

IV. Per quali finalità i vostri dati sono raccolti ed utilizzati?
(i) Acqua di Parma utilizza i vostri dati personali per una o più delle seguenti finalità:

a) permettervi di creare il vostro account cliente sul nostro Sito;
b) permettervi di accedere e gestire il vostro account cliente sul Sito;
c) registrare i vostri acquisti sul Sito;
d) gestire tutte le vostre richieste, indipendentemente dal tipo di canale utilizzato per contattarci (che siano state ricevute tramite il Sito, attraverso il servizio clienti, oppure tramite le nostre pagine ufficiali sui social network) ad esclusione di quelle che riguardano il servizio post-vendita;
e) tracciare e gestire qualunque vostra segnalazione che riguardi i nostri obblighi di cosmetovigilanza;
f) gestione del nostro Sito;
g) gestione di contenuti personalizzati, proposte appropriate e servizi su misura con il fine di perfezionare la vostra customer experience;
h) gestire e migliorare i prodotti, i servizi, l’immagine e la reputazione di Acqua di Parma;
i) gestire la vostra partecipazione ai nostri eventi, ai quali vi siete iscritti;
j) gestire i vostri appuntamenti presso i Negozi a prescindere dal canale utilizzato per la prenotazione;
k) con il vostro esplicito consenso (quando richiesto), qualora ci abbiate autorizzati alla profilazione, inviarvi comunicazioni personalizzate (newsletter contenti offerte, novità, inviti per eventi e sondaggi) analizzare le vostre preferenze e abitudini, utilizzando anche servizi di terze parti, nonché anticipare le vostre esigenze, secondo il vostro profilo di consumatore, ottimizzando e migliorando il nostro servizio di vendita, la nostra comunicazione e i nostri prodotti. Qualora da voi richiesto, possiamo far sì che riceviate le nostre comunicazioni personalizzate tramite e-mail, posta ordinaria, SMS o telefonate in base alla modalità prescelta.

(ii) In qualità di contitolari del trattamento, Acqua di Parma e Diana sono autorizzate a trattare i vostri dati per le seguenti finalità:
• gestire la vendita di prodotti attraverso il Sito (anche in caso di ordini ricorrenti), ivi comprese le seguenti attività:
  - processare gli ordini (gestito da Acqua di Parma e Diana);
  - pagamento degli ordini (gestito da Diana);
  - controlli antifrode (gestito da Diana);
  - fatturazione (gestito da Diana);
  - organizzare la spedizione dei prodotti attraverso i corrieri (gestito da Acqua di Parma e Diana);
  - tutte le attività post-vendita, a titolo esemplificativo e non esaustivo, resi, rimborsi, reclami, richiesta di informazioni in merito agli ordini o altre attività post-vendita, etc. (gestito da Acqua di Parma e Diana);
• gestire le richieste dei clienti relative all'esecuzione del contratto di vendita e delle attività post-vendita (gestito da Acqua di Parma e Diana).

I dati personali essenziali per Acqua di Parma e/o Diana per rispondere alle vostre richieste e/o fornirvi i servizi e/o gli acquisti richiesti sono contrassegnati da un asterisco in tutti i moduli di raccolta dati personali presenti sul nostro Sito. Se tali campi obbligatori non vengono compilati, è possibile che Acqua di Parma e/o Diana non riescano a rispondere alle vostre richieste, a fornire i servizi e/o gli acquisti da voi richiesti. Le altre informazioni sono invece di natura facoltativa e il trattamento di tali dati da parte di Acqua di Parma avverrà solo previo vostro esplicito consenso (ad esempio quelle relative ad attività di marketing diretto e/o profilazione). L'eventuale rifiuto a fornire quest’ultimo genere di dati impedisce di conoscerti meglio e di migliorare la tua customer experience, tuttavia, non ti impedisce di creare e gestire un account cliente, effettuare un acquisto, contattare Acqua di Parma e/o Diana e ricevere altri servizi offerti da Acqua di Parma.

V. Quali sono le basi giuridiche per la liceità del trattamento?
Acqua di Parma garantisce la base giuridica per il trattamento dei vostri dati secondo la/e finalità interessata/e, che possono essere, a seconda del contesto in cui essi sono raccolti:

• ogni qualvolta abbiate fornito il vostro libero consenso al trattamento dei vostri dati personali, specialmente per finalità di marketing, per attività di profilazione, per l’elaborazione di analisi del comportamento di acquisto e i vostri dati di navigazione tramite i cookies alle condizioni definite dalla nostra Cookie Policy;
• per eseguire il contratto concluso tra voi e Acqua di Parma, per esempio permettervi di gestire il vostro accesso all’account;
• nel rispetto degli obblighi normativi, in particolare per quanto riguarda quelli contrattuali e fiscali (ad esempio la necessità di conservare le fatture di vendita) e quelli di cosmetovigilanza sulla base del Regolamento (UE) 1223/2009 del 30 novembre 2009 sui prodotti cosmetici;
• nei limiti del proprio interesse legittimo, per rendere più sicuri i propri canali digitali (Sito, applicazioni, etc.) e per contrastare attività fraudolente.

In quanto contitolari del trattamento, Acqua di Parma e Diana tratteranno i vostri dati personali:

• Per eseguire il contratto concluso tra voi, Acqua di Parma e Diana sul Sito, oltreché per gestire tutte le attività post-vendita;
• nei limiti dei propri interessi legittimi, per contrastare attività fraudolente e in generale qualunque altro genere di attività illecita;
• nel rispetto degli obblighi normativi, in particolare per quanto riguarda quelli contrattuali e fiscali (ad esempio l’obbligo di conservare le fatture di vendita) e quelli di cosmetovigilanza sulla base del Regolamento (UE) 1223/2009 del 30 novembre 2009 sui prodotti cosmetici.

VI. Per quanto tempo vengono conservati i vostri dati personali?
Acqua di Parma e Diana conservano i vostri dati personali per il tempo necessario ad eseguire i trattamenti descritti in questa Informativa Privacy e in base a quanto richiesto dalla legge, ad esempio in materia fiscale e contabile.

In generale, il tempo di archiviazione dei vostri dati personali nel nostro database può variare in base al nostro rapporto:

• Cliente abituale (chi possiede un account cliente sul nostro Sito) per 5 anni dall’ultimo contatto, l’utilizzo del customer care è considerato un contatto (ad esempio quando chiamate per ricevere assistenza, presentare un reclamo o chiedere informazioni, etc.), o fino al momento in cui doveste decidere di cancellare il vostro account o, secondo quanto richiesto dalla legge, per esempio in materia fiscale, per l’intera durata del contratto e non oltre 10 anni dalla fine del contratto stesso;
• Cliente potenziale (chi riceve informazioni sulle nostre offerte, novità ed eventi e/o newsletter personalizzate ma non ha un account cliente) per 3 anni dall’ultimo contatto, contatti con il customer care inclusi, o fino al momento in cui doveste decidere di cancellare la vostra iscrizione;
• Cliente “Ospite” (chi effettua un acquisto senza creare/accedere ad un account cliente) solo per la durata della transazione fino alla consegna dell'ordine o in ottemperanza delle leggi applicabili;
• Assistenza clienti - non correlato al servizio post-vendita - (escluse le chiamate), per tutta la durata della gestione della richiesta e successivamente in un archivio Intermedio per 5 anni dal termine della gestione della richiesta;
•Assistenza clienti (incluse chiamate di assistenza, reclami o servizi post-vendita) per tutta la duratadella gestione della richiesta e successivamente in un archivio Intermedio per massimo 5 anni dal 4 termine della gestione della richiesta o in ottemperanza alla legge applicabile, ad esempio, in materia di obblighi civilistici, per 10 anni dalla cessazione del rapporto commerciale.

Tutte le informazioni relative alle attività di cosmetovigilanza e le fatture saranno conservate per 10 anni dal giorno della transazione.

Quando non abbiamo più bisogno di utilizzare i vostri dati personali, questi sono rimossi dai nostri sistemi informatici e registri o resi anonimi entro 60 giorni dai termini sopra indicati, in modo che non possano più essere identificati.

VII. Chi sono i destinatari dei vostri dati personali?
I vostri dati personali sono trattati solo da personale autorizzato di Acqua di Parma e di Diana, quando il lavoro di questi è necessario allo scopo di gestire i nostri rapporti commerciali e/o adempiere ai nostri obblighi legali.

È possibile che i vostri dati personali siano condivisi:

• con altre società del gruppo LVMH, in qualità di responsabili del trattamento;
• fornitori che ci aiutano nello svolgimento delle nostre attività, quali:
  - fornitori dei servizi di hosting e di assistenza tecnica del Sito e quelli dei software che utilizziamo per raccogliere i vostri dati personali sul Sito;
  - i fornitori di servizi IT;
  - i fornitori di servizi logistici;
  - i fornitori di software di servizi di marketing;
  - i fornitori di software che ci permetto di effettuare analisi del vostro comportamento di acquisto ed alla comunicazione sui social network;
  - i fornitori di servizi di assistenza clienti;
  - i fornitori di servizi per la gestione delle segnalazioni di cosmetovigilanza;
  - i fornitori che si occupano dell’organizzazione dei nostri eventi;
  - Diana, in qualità di titolare del trattamento, per quanto riguarda:
       •la gestione del Sito e l’assistenza tecnica;
       •la vostra registrazione (clienti o possibili clienti) sul Sito;
       •i servizi di assistenza clienti (che non riguardino le attività post-vendita);
   - consulenti e fornitori di servizi di natura professionale quali studi legali, società di consulenza o qualunque altra società che ci fornisca assistenza di carattere legale, fiscale, contabile, economico-finanziario e tecnico-organizzativo, servizi relativi al trattamento dei dati oppure di comunicazione;
   - società che forniscano servizi bancari, finanziari, assicurativi e di recupero crediti;
   - società controllate, controllanti, partecipate, o associate;
   - aziende terze in caso di fusioni, acquisizioni o liquidazioni di aziende, di parte di esse o di unità produttive;
• in modo anonimo con terze parti che siano interessate a conoscere i vostri principali interessi in modo da poter costruire un pubblico simile e proporsi a potenziali clienti in linea con il vostro profilo. Nell’ambito di questo specifico tipo di trattamento dei dati, Acqua di Parma e Diana non sono responsabili del trattamento dei dati relativi all’individuazione di potenziali clienti e voi non sarete oggetto di tale processo, dato che i vostri dati saranno utilizzati solo per costituire profili simili al vostro.

Per potervi offrire Klarna come metodo di pagamento, al check-out, i vostri dati personali, in particolare quelli di contatto e i dettagli dell'ordine, potrebbero essere condivisi con Klarna in modo che la stessa possa valutare se siate idonei per usufruire del loro servizio e per la personalizzazione dello stesso. I vostri dati personali saranno elaborati da Klarna in linea con la loro Informativa Privacy disponibile qui.

Infine, Acqua di Parma o Diana potrebbero avere la necessità di condividere i vostri dati personali con terzeparti per adempiere ai propri obblighi legali o per rispondere a richieste ricevute dalle autorità competenti. La lista aggiornata dei responsabili del trattamento dei vostri dati personali è disponibile su specifica richiesta da inviare ad Acqua di Parma e Diana attraverso i canali di contatto riportati nell’Articolo IX.

VIII. Trasferimento all’estero dei dati personali
Data la presenza di Acqua di Parma in molti paesi nel mondo e al fine di fornirvi un servizio personalizzato in tutto il mondo, alcuni dei vostri dati personali potrebbero essere raccolti, resi accessibili o archiviati al di fuori del vostro paese di residenza. Alcuni destinatari dei vostri dati personali potrebbero trovarsi all'estero, anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo, ad esempio negli Stati Uniti d'America. È necessario essere consapevoli che i requisiti di protezione e sicurezza dei dati differiscono da un Paese all’altro e che certi Paesi potrebbero non offrire lo stesso livello di protezione del proprio paese di origine. Tuttavia, Acqua di Parma e Diana, come le altre società del gruppo LVMH, hanno adottato misure di sicurezza tali a garantire un livello adeguato di protezione dei dati, indipendentemente da dove questi siano archiviati, ad esempio utilizzando clausole standard di trasferimento dei dati o qualsiasi altro metodo approvato dalla Commissione Europea (dove la legislazione sulla protezione dei dati è considerata la più efficace al mondo) e/o dalle autorità nazionali per la Protezione dei dati. Chiediamo inoltre ai nostri partner terzi di rispettare gli obblighi applicabili in materia di trasferimento dei dati, ad esempio mediante clausole contrattuali, in relazione ai dati personali che ricevono per nostro conto.

IX. Quali sono i vostri diritti e come potete esercitarli? Come mettersi in contatto con il Responsabile della Protezione dei Dati (RPD)
Avrete sempre la facoltà di far valere i vostri diritti, come, ad esempio, di accedere ai vostri dati, verificarne contenuto, origine, accuratezza, richiedere integrazioni, aggiornamenti, modifiche, cancellazioni, richiedere il blocco per violazione di legge, opporsi al trattamento dei Suoi Dati per motivi legittimi, ritirare il vostro consenso. Inoltre, potrete sempre chiedere la limitazione del trattamento dei vostri dati personali e la portabilità degli stessi, ma sempre nei limiti della fattibilità dell’operazione.

Per esercitare i vostri diritti e/o per qualunque altra domanda relativa alla raccolta ed al trattamento dei vostri dati personali da parte di Acqua di Parma, potete contattare il Responsabile della Protezione dei Dati di Acqua di Parma al seguente indirizzo di posta elettronica: dpo@acquadiparma.it oppure inviare una lettera raccomandata a: Acqua di Parma S.r.l., Via Giovanni Spadolini 7 Palazzo B 20141 Milano – Italia, unitamente ad una copia di un vostro documento di identità.

Qualora, in qualsiasi momento, non vogliate più ricevere nessuna comunicazione da parte di Acqua di Parma, potrete sempre annullare vostra iscrizione cliccando sul link riportato in fondo ad ogni messaggio di posta elettronica che ricevete da parte nostra. Per lo stesso motivo potrete sempre utilizzare anche i canali di contatto identificati al punto precedente.

Per esercitare i vostri diritti e/o per qualunque altra domanda relativa alla raccolta ed al trattamento dei vostri dati personali da parte di Diana, potete contattare il Responsabile Protezione Dati di Diana al seguente indirizzo di posta elettronica privacy@dianacorp.com oppure inviare una lettera raccomandata a: Diana E-commerce Corporation, Via San Daniele 137/139, 35038 Torreglia (PD), unitamente ad una copia di un vostro documento di identità.

 

 

 

 

 

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