Acqua di Parma

Pourquoi acheter chez nous ?

En tant que boutique en ligne officielle d’Europe, nous garantissons l’authenticité de tous les produits. De plus, chaque commande effectuée sur acquadiparma.com est accompagnée d’échantillons gratuits et d'une livraison gratuite.

Quels sont les avantages de créer un compte ?

Si vous créez un compte chez nous, vous bénéficierez de nombreux avantages tels que:

1. La sauvegarde de vos adresses de livraison et vos différents modes de paiement
2. Le suivi de votre commande et la visualisation de vos anciennes commandes
3. Des achats plus rapides en commandant en un clic vos anciens achats
4. L’abonnement à notre newsletter

Comment suis-je tenu(e) informé(e) des événements Acqua di Parma ?

Restez connecté(e) en suivant Acqua di Parma sur Instagram et Facebook et abonnez-vous à notre newsletter.

Que recevrai-je si je m’inscris sur le site d’Acqua di Parma ?

Vous recevrez notre newsletter, nos dernières nouveautés produits ainsi que des avant-premières exclusives.

Comment je me désabonne ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien « Se désabonner de la newsletter » dans notre newsletter. Vous pouvez également vous désabonner sur la page « Mon compte » en décochant la case dans la section « Inscription à la newsletter ». N'oubliez pas d’enregistrer vos modifications.

Comment je réinitialise mon mot de passe ?

Vous pouvez changer votre mot de passe dans la rubrique « Mon compte » > Coordonnées > Changer mon mot de passe ou en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » lors de l’étape de connexion.

Mes données sont-elles sécurisées lorsque j’achète sur acquadiparma.com ?

Les données bancaires saisies lors de votre commande sont protégées et transmises directement à la banque en charge des paiements. Le paiement s’effectue sur un serveur sécurisé (SSL) avec une clé de cryptage de 128 bits. Vos informations bancaires sont directement envoyées à l’autorité bancaire compétente via une connexion cryptée sécurisée. Aucun individu sur la boutique en ligne Acqua di Parma ou sur Internet n’aura accès à vos informations bancaires pendant et après l’achat. Acqua di Parma s’engage à fournir des modes de paiement en ligne sécurisés. C’est la raison pour laquelle nous avons renforcé la sécurité pour les cartes Visa, MasterCard et American Express afin de vous protéger contre l'utilisation non autorisée de votre carte de crédit. La technologie 3D Secure regroupe les appellations Verified by Visa, MasterCard SecureCode et American Express SafeKey.

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Acqua di Parma se soucie de la sécurité de vos données personnelles. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Ai-je besoin d'un compte ADP pour effectuer une commande ?

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité(e) sans créer de compte.

Comment puis-je obtenir de l’aide pour ma commande en ligne ?

Vous pouvez contacter notre service client au +39 049 8599388 ou via notre page Contact. Nos conseillers seront ravis de pouvoir vous aider. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 a.m. à 1h00 p.m. (GMT +1) et de 2h00 p.m. à 6h00 p.m. (GMT +1).

Ma commande sera-t-elle emballée ?

Toutes les commandes inférieures à 150 € seront livrées dans une boîte écologique durable, tandis que pour toutes les commandes supérieures à 150 €, vous pouvez choisir entre la boîte jaune emblématique et la boîte écologique durable. Pour toutes commandes, vous avez la possibilité de demander un sac cadeau au moment du paiement. Pour plus d'informations, consultez la section L’art du cadeau.

Quelle est votre politique de retour ?

Veuillez vous référer à la question Politique de retour

Montant de remboursement

Nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires occasionnés par le choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard que nous proposons). Veuillez noter que les frais de retour du/des produit(s) dans notre entrepôt, livré(s) par coursier ou par voie postale, sont à la charge unique du client.

Procédure de remboursement

Votre remboursement sera crédité selon le mode de paiement original, à moins que vous en ayez convenu autrement et de façon explicite, et quoi qu’il arrive, vous n’aurez pas de frais de remboursement à payer.

Délais de remboursement

Nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais, et pas plus tard que :
14 jours après réception des produits retournés ;
ou
14 jours après réception de la preuve de retour des produits ;
ou
Si aucun produit n’a été livré, 14 jours après notification d’annulation de votre commande.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre remboursement contenant le montant total remboursé.
Si vous avez des questions ou besoin d’aide par rapport à votre remboursement, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.

J’ai acheté un produit sur votre boutique en ligne et ne l’ai utilisé qu'une fois. Je souhaite essayer un autre produit, puis-je renvoyer le produit et procéder à un échange ?

Non, les produits que vous souhaitez retourner doivent être livrés dans leur emballage d'origine non utilisé, avec toutes les étiquettes et les scellés de sécurité encore intacts, y compris tout emballage spécial et accessoire. Les articles incomplets, abîmés, ouverts, portés ou modifiés ne peuvent être acceptés. Veuillez vous référer à la question Quelle est votre politique de retour ?

Où puis-je envoyer mon retour ?

Veuillez vous référer à la question Procédure de retour

Dans quels pays acquadiparma.com livre-t-il ?

La boutique en ligne Acqua di Parma livre en Austria, Belgium, Czech Republic, Denmark, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Luxembourg, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovenia, Spain, Sweden, United Kingdom and United Arab Emirate. Tous les pays soumis à des droits de douane sont exclus. Si vous ne trouvez pas votre pays sur notre site, veuillez contacter notre Service Client.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Nous coursier laissera un avis de passage et repassera le jour suivant.

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont livrées dans un délai de 5 jours ouvrables, si elles sont passées avant 12h00.

Quelle est la mission d’Acqua di Parma ?

Partager avec le monde un condensé du soleil, de l’âme et de l’élégance de l’Italie.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Nous ne testons pas nos produits et les ingrédients utilisés dans nos cosmétiques sur les animaux.

Où puis-je trouver les ingrédients d'un produit ?

Les ingrédients sont listés sur l’emballage de nos produits et sur notre site.

Les eaux de Cologne sont-elles unisexes ?

Nos eaux de Cologne, traditionnellement destinées à une audience masculine, sont également parfaitement adaptées aux besoins des femmes.

Où puis-je acheter des produits Acqua di Parma près de chez moi ?

Trouvez une boutique Acqua di Parma près de chez vous via notre section Boutique ou vous pouvez commander en ligne sur acquadiparma.com. Pour plus d'informations sur nos revendeurs agréés, veuillez contacter support@acquadiparma.it

Où les produits Acqua di Parma sont-ils fabriqués ?

Tous les produits sont fabriqués en Italie. Nous sommes fiers du savoir-faire qui définit nos produits, pour lesquels la tradition artisanale se transmet de génération en génération.

Combien de temps durent vos produits ?

Tous les parfums durent plus de 30 mois s'ils sont conservés dans leur boîte à l’abri du soleil et de la chaleur. Si les produits sont conservés dans des conditions appropriées, ils continueront de remplir leur fonction initiale. Pour plus d'informations, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@acquadiparma.it

Avez-vous une politique environnementale ?

L’impératif écologique est élément essentiel de la stratégie de LVMH et ses Maisons, qui s’engagent à prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger et préserver l’environnement dans lequel nous vivons et opérons.

À qui puis-je m’adresser à votre siège en Italie ?

Pour toute requête, vous pouvez nous contacter à l’adresse support@acquadiparma.it, nous sommes ouverts du lundi au vendredi.
Notre spécialiste expérience client peut également vous aider concernant les requêtes suivantes :

• Vendre des produits ADP ;
• Recevoir des informations spécifiques et suggestions sur la façon de les utiliser ;
• Faire part d'un problème de qualité d’un produit ;
• Obtenir des informations sur les ingrédients contenus dans nos produits ;
• Faire part d'un cas d’allergie ;
• Faire part de votre demande de collaboration ;
• Ajouter ou modifier vos coordonnées ;
• Connaître les boutiques et revendeurs en ligne agréés.

Nous ne pouvons en aucun cas vérifier des produits achetés chez des revendeurs non agréés pouvant être usés, faux, défectueux ou trafiqués.

Foire aux questions