Foire aux questions

Pourquoi acheter chez nous ?

En tant que boutique en ligne officielle d’Europe, nous garantissons l’authenticité de tous les produits. De plus, chaque commande effectuée sur acquadiparma.com est accompagnée d’échantillons gratuits et d'une livraison gratuite.

Quels sont les avantages de créer un compte ?

Si vous créez un compte chez nous, vous bénéficierez de nombreux avantages tels que:

1. La sauvegarde de vos adresses de livraison et vos différents modes de paiement
2. Le suivi de votre commande et la visualisation de vos anciennes commandes
3. Des achats plus rapides en commandant en un clic vos anciens achats
4. L’abonnement à notre newsletter

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Comment je réinitialise mon mot de passe ?

Vous pouvez changer votre mot de passe dans la rubrique « Mon compte » > Coordonnées > Changer mon mot de passe ou en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » lors de l’étape de connexion.

Mes données sont-elles sécurisées lorsque j’achète sur acquadiparma.com ?

Les données bancaires saisies lors de votre commande sont protégées et transmises directement à la banque en charge des paiements. Le paiement s’effectue sur un serveur sécurisé (SSL) avec une clé de cryptage de 128 bits. Vos informations bancaires sont directement envoyées à l’autorité bancaire compétente via une connexion cryptée sécurisée. Aucun individu sur la boutique en ligne Acqua di Parma ou sur Internet n’aura accès à vos informations bancaires pendant et après l’achat. Acqua di Parma s’engage à fournir des modes de paiement en ligne sécurisés. C’est la raison pour laquelle nous avons renforcé la sécurité pour les cartes Visa, MasterCard et American Express afin de vous protéger contre l'utilisation non autorisée de votre carte de crédit. La technologie 3D Secure regroupe les appellations Verified by Visa, MasterCard SecureCode et American Express SafeKey.

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Acqua di Parma se soucie de la sécurité de vos données personnelles. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Ai-je besoin d'un compte ADP pour effectuer une commande ?

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité(e) sans créer de compte.

Comment puis-je obtenir de l’aide pour ma commande en ligne ?

Vous pouvez contacter notre service client au +39 02 3601 0958 ou via notre page Contact. Nos conseillers seront ravis de pouvoir vous aider. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 a.m. à 5h00 p.m. (GMT +1).

Puis-je demander une facture fiscale ?

Il n'est pas possible de demander une facture fiscale pour les achats en ligne. Pour bénéficier d'une facturation hors taxe (TVA) pour les entreprises ou les indépendants, vous devez communiquer la demande au personnel de la boutique avant d'effectuer l'achat.

Il n'est pas possible de demander une facture fiscale pour des achats antérieurs.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi DHL. Vous pourrez suivre la livraison directement depuis ce lien ou saisir le numéro de suivi sur le site DHL. Notre Service Client se tient également à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Puis-je retirer en boutique une commande passée en ligne ?

Les commandes passées en ligne ne peuvent pas être retirées dans une boutique Acqua di Parma. Les options de livraison disponibles seront indiquées au moment de finaliser votre commande.

Des échantillons sont-ils offerts avec chaque commande ?

Oui. Pour chaque commande en ligne, vous pouvez choisir deux échantillons offerts parmi les options proposées dans votre panier, avant de finaliser votre achat.

Puis-je ajouter un article à ma commande une fois celle-ci validée ?

Une fois votre commande passée, il n’est plus possible de la modifier ni d’y ajouter des articles. Pour acheter des articles supplémentaires, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.

Comment ma commande sera-t-elle emballée ?

Chaque commande est livrée dans notre coffret écoresponsable. Pour toute commande supérieure à€180 / £180 / CHF 180 / US$280 / AU$400 / CA$400 / BD 100 / KD 100 / OMR 100 / AED 1050 / SAR 1050 / ¥44,000 / ₩375,000, vous pouvez choisir entre le coffret écoresponsable et l’emblématique coffret jaune Acqua di Parma. Vous pouvez également ajouter un sac cadeau offert au moment de finaliser votre commande.

En quoi consiste l’Art d’Offrir d’Acqua di Parma ?

L’Art d’Offrir d’Acqua di Parma fait de chaque cadeau une attention délicate et singulière. En ligne, les commandes éligibles peuvent être présentées dans l’emblématique coffret jaune, sublimé d’initiales dorées à chaud, et accompagnées d’un sac cadeau offert, agrémenté d’un ruban, ainsi que d’une carte portant un message personnel et de son enveloppe assortie. Dans une sélection de boutiques, l’iconique boîte à chapeau de la Maison se prête elle aussi à la personnalisation, ornée d’initiales dorées.

Puis-je joindre un message personnalisé à ma commande ?

Oui. Lorsque vous choisissez l’emblématique coffret jaune au moment de finaliser une commande éligible, vous pouvez ajouter un message personnalisé sur une carte accompagnée d’une enveloppe assortie.

À partir de quel montant d’achat puis-je recevoir des cadeaux exclusifs ?

Des cadeaux exclusifs sont offerts pour toute commande supérieure à €180 / £180 / CHF 180 / US$280 / AU$400 / CA$400 / BD 100 / KD 100 / OMR 100 / AED 1050 / SAR 1050 / ¥44,000 / ₩375,000. Leur disponibilité peut varier selon les marchés et dans la limite des stocks disponibles.

Quels services de personnalisation proposez-vous pour mes achats ?

En ligne, vous pouvez ajouter des initiales ou un nom complet à une sélection de fragrances, de bougies, de diffuseurs et d’accessoires en verre. Dans certaines boutiques, la personnalisation est également proposée pour les bougies Chapeau et certaines créations Art of Living, notamment les diffuseurs de voiture Andiamo et les étuis en cuir Passepartout. La disponibilité peut varier selon l’article et le point de vente.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Les cartes cadeaux sont disponibles dans les boutiques Acqua di Parma et peuvent être utilisées dans les boutiques physiques participantes de certains pays. Elles ne sont actuellement pas disponibles pour les achats en ligne.

Quelle est votre politique de retour ?

Veuillez vous référer à la question Politique de retour

Montant de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. En cas de retour intégral, le remboursement comprend la valeur de la commande retournée ainsi que les frais de livraison initiaux. En cas de retour partiel, seule la valeur du ou des articles retournés est remboursée ; les éventuels frais de livraison ne sont pas remboursables.

Procédure de remboursement

Votre remboursement sera crédité selon le mode de paiement original, à moins que vous en ayez convenu autrement et de façon explicite, et quoi qu’il arrive, vous n’aurez pas de frais de remboursement à payer.

Délais de remboursement

Nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais, et pas plus tard que :
14 jours après réception des produits retournés ;
ou
14 jours après réception de la preuve de retour des produits ;
ou
Si aucun produit n’a été livré, 14 jours après notification d’annulation de votre commande.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre remboursement contenant le montant total remboursé.
Si vous avez des questions ou besoin d’aide par rapport à votre remboursement, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.

Est-il possible de retourner ou d’échanger en boutique un article acheté en ligne ?

Les produits achetés en ligne ne peuvent être ni retournés ni échangés dans une boutique Acqua di Parma. Nous vous invitons à suivre la procédure de retour en ligne prévue pour la région dans laquelle la commande a été passée.

Où puis-je envoyer mon retour ?

Veuillez vous référer à la question Procédure de retour

Dans quels pays acquadiparma.com livre-t-il ?

Nous livrons actuellement en Italie, aux États-Unis, au Canada, en Corée du Sud, au Japon, en Arabie saoudite, à Bahreïn, au Koweït, à Oman, aux Émirats arabes unis et en Australie, ainsi que dans les destinations européennes suivantes : Autriche, Belgique, Luxembourg, France, Allemagne, Pays-Bas, Irlande, Grèce, Slovénie, Espagne, Portugal, Roumanie, Pologne, République tchèque, Bulgarie, Hongrie, Croatie, Slovaquie, Chypre, Malte, Albanie, Royaume-Uni, Finlande, Suède, Danemark, Lituanie, Lettonie, Norvège, Estonie, Suisse et Liechtenstein. La disponibilité de la livraison est confirmée au moment de finaliser votre commande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Si la première tentative de livraison échoue, DHL effectuera jusqu’à deux tentatives supplémentaires. Après trois tentatives infructueuses, le colis sera déposé au point de retrait DHL le plus proche et vous recevrez une notification précisant les modalités de retrait.

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont livrées dans un délai de 5 jours ouvrables, si elles sont passées avant 12h00.

Proposez-vous un service de livraison express ?

Les commandes sont livrées dans un délai de 5 jours ouvrables, si elles sont passées avant 12h00.

Quels sont les frais de livraison ?

Les commandes sont livrées dans un délai de 5 jours ouvrables, si elles sont passées avant 12h00.

Quelle est l’histoire de la Maison ?

Acqua di Parma cultive un lien profond avec Parme, ville de culture et de raffinement où les plaisirs du quotidien s’élèvent en art de vivre. Au XIXe siècle, sous le règne de Marie-Louise, duchesse de Parme, la ville se distingue dans les domaines de la parfumerie et de l’art verrier. Aujourd’hui encore, la Maison rend hommage à cet héritage en arborant les armoiries de la ville, un emblème au cœur de son identité.

C’est dans cet écrin culturel que le baron Carlo Magnani crée Colonia en 1916. Amateur d’art et mécène, voyageur à l’esprit indépendant, il imagine une fragrance à contre-courant des parfums denses et opulents venus de Paris. Au fil de ses voyages, la lumière et la chaleur du soleil italien lui manquent : il souhaite en retrouver la sensation dans un parfum qui lui rappelle ses racines. Légère, subtile et d’une élégance discrète, Colonia naît ainsi pour lui-même et ses amis.

D’abord distribuée par les maisons de couture masculine les plus réputées d’Italie, Colonia devient la touche finale, invisible, d’une silhouette raffinée. Aujourd’hui, Acqua di Parma est une Maison de Parfums et d’Art de Vivre, nourrie par la culture du savoir-vivre de Parme et par une conviction : même les instants les plus simples peuvent devenir exceptionnels.

Quelle est la mission d’Acqua di Parma ?

Partager avec le monde un condensé du soleil, de l’âme et de l’élégance de l’Italie.

Quelle est l’origine du jaune emblématique d’Acqua di Parma ?

Le jaune Acqua di Parma puise son inspiration dans la ville de Parme. Depuis des siècles, et tout particulièrement à l’époque baroque, les façades de ses palais historiques se parent de nuances jaunes et chaleureuses qui captent la lumière du soleil italien. En faisant sienne cette couleur, la Maison insuffle à chacun de ses objets la chaleur, l’optimisme et le caractère architectural de la ville. De l’emblématique boîte à chapeau aux boutiques, en passant par les créations Art of Living, ce jaune signature exprime une conviction simple : une touche de soleil suffit à illuminer le quotidien.

Avez-vous une politique environnementale ?

L’impératif écologique est élément essentiel de la stratégie de LVMH et ses Maisons, qui s’engagent à prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger et préserver l’environnement dans lequel nous vivons et opérons.

Quelles sont les créations les plus appréciées d’Acqua di Parma ?

Parmi les fragrances les plus appréciées d’Acqua di Parma, quatre révèlent autant de facettes de son univers. Colonia est l’originale, une signature hespéridée intemporelle. Fico di Amalfi saisit la générosité chaleureuse et végétale du figuier méditerranéen. Zafferano associe la chaleur sèche du safran à l’éclat des fruits dorés italiens. Buongiorno dévoile l’élan aromatique d’une co-infusion de basilic et de petitgrain, inspirée par l’énergie d’un jour nouveau. Ensemble, elles explorent le familier comme l’inattendu, chacune avec son atmosphère et son caractère.

Quelles sont les collections d’Acqua di Parma ?

Les fragrances sont au cœur d’Acqua di Parma, de Colonia et ses interprétations contemporaines à Blu Mediterraneo, Signatures of the Sun et Buongiorno. L’univers de la Maison s’étend également à Bath & Body, qui propose des soins sensoriels pour les rituels quotidiens ; à la Home Collection, composée de bougies, de diffuseurs et d’objets parfumés pour la maison ; ainsi qu’à Art of Living, une sélection plus vaste d’accessoires et d’objets de design pour la maison, le soin de soi et le voyage. Chaque collection apporte au quotidien une expression singulière de l’art de vivre italien.

Acqua di Parma collabore-t-elle avec des designers ?

Oui. Le design fait depuis toujours partie intégrante de la manière dont Acqua di Parma donne forme à son univers : fragrances, objets, rituels et hospitalité. Aujourd’hui, la Maison collabore avec des designers dont le regard offre de nouvelles interprétations de ses valeurs, du jaune de Parme à l’éclectisme italien, en passant par le geste artisanal et le plaisir des rituels quotidiens.

Quelle est la fragrance emblématique d’Acqua di Parma ?

Colonia est la fragrance emblématique d’Acqua di Parma. Créée en 1916, elle a introduit des notes d’agrumes lumineuses et un caractère aromatique raffiné, donnant naissance à une nouvelle expression de l’élégance italienne qui définit encore aujourd’hui la Maison.

Quelles expériences et quels services sont proposés dans les boutiques Acqua di Parma ?

Nos boutiques vous invitent à découvrir l’univers d’Acqua di Parma à travers des services offerts. Une consultation olfactive personnalisée vous guide à travers le patrimoine, les ingrédients et les collections de la Maison, pour trouver la fragrance qui vous correspond. Vous pouvez également partager un voyage olfactif à deux ou bénéficier de conseils experts pour choisir et présenter le cadeau idéal. Certaines boutiques proposent aussi des services de barbier sur rendez-vous, selon le soin choisi.

Où puis-je acheter des produits Acqua di Parma près de chez moi ?

Utilisez le Store Locator sur acquadiparma.com pour trouver la boutique Acqua di Parma ou le revendeur agréé le plus proche, ainsi que ses horaires d’ouverture et ses coordonnées.

Où sont fabriqués les produits Acqua di Parma ?

Les créations Acqua di Parma sont développées et fabriquées en Italie, alliant des matières soigneusement sélectionnées, des savoir-faire spécialisés et l’interprétation singulière de l’élégance italienne propre à la Maison.

Où puis-je trouver les ingrédients d'un produit ?

La liste complète des ingrédients figure sur l’emballage du produit ainsi que sur la page produit correspondante sur acquadiparma.com. Nous vous invitons à la consulter avant toute utilisation, en particulier en cas de sensibilité ou d’allergie connue.

Les produits Acqua di Parma sont-ils mixtes ?

Oui. Les fragrances Acqua di Parma sont conçues au-delà du genre, afin que chacun puisse choisir selon ses goûts, sa personnalité et ses préférences olfactives.

Quelles créations Acqua di Parma propose-t-elle pour l’Art de Vivre ?

Oui. La collection Art of Living d’Acqua di Parma prolonge le langage olfactif et esthétique de la Maison au-delà du parfum personnel.
Elle s’articule autour de trois expressions : Home, avec des bougies, des diffuseurs et des objets de design pour l’intérieur ; Nomade, pensée pour une vie en mouvement, avec des diffuseurs de voiture, des passepartouts et des accessoires en cuir ; et Gestures, qui réinvente le soin de soi à travers des produits de toilette et des soins pour le corps parfumés aux notes de Colonia.
Chaque expression insuffle une chaleur italienne et un plaisir soigneusement pensé aux rituels qui rythment la journée.

Quelle est la différence entre une Eau de Cologne, une Eau de Toilette et une Eau de Parfum ?

La distinction tient à la fois à la concentration et à l’interprétation de chaque composition. L’Eau de Cologne est généralement aérienne et dominée par les agrumes. L’Eau de Toilette offre une expression équilibrée et lumineuse, qui met souvent l’accent sur la fraîcheur et la transparence. L’Eau de Parfum est généralement plus riche, plus profonde et plus chaleureuse, pour une expérience plus intense et enveloppante. Le caractère précis peut varier d’une fragrance à l’autre.

Comment associer les créations Acqua di Parma à d’autres fragrances ?

L’association idéale dépend du parfum et de la sensation que vous souhaitez créer. Une fragrance plus fraîche peut apporter de la luminosité, tandis qu’une composition boisée, ambrée ou gourmande peut ajouter de la chaleur et de la profondeur. Appliquez d’abord la création la plus légère, puis ajoutez progressivement la fragrance la plus intense. Les experts de nos boutiques peuvent également vous guider vers une association qui reflète vos préférences.

Peut-on associer les fragrances Acqua di Parma entre elles ?

Oui. La plupart des fragrances Acqua di Parma peuvent se superposer pour créer une expression olfactive personnelle. Les créations Ambrosia font exception et sont conçues pour être portées seules. Pour des conseils sur mesure, les experts en parfumerie de nos boutiques peuvent vous suggérer des associations selon les notes et les effets que vous recherchez.

Au sein de la collection Blu Mediterraneo, quelle est la différence entre l’Eau de Parfum et La Riserva ?

Au sein de la collection Blu Mediterraneo, les créations Riserva sont proposées en Eau de Parfum et offrent une interprétation plus riche et plus intense. Les autres fragrances de la collection sont des Eaux de Toilette, au caractère plus léger et plus frais.

Au sein de la collection Signatures of the Sun, quelle est la différence entre l’Eau de Parfum et Ambrosia ?

Eau de Parfum et Ambrosia se distinguent par leur concentration et leur caractère olfactif. L’Eau de Parfum révèle l’ingrédient à travers le regard d’Acqua di Parma, dans une composition raffinée et expressive. Ambrosia sublime la création originale en un extrait qui en magnifie les facettes, la profondeur et la présence, grâce à une architecture olfactive singulière et à la plus haute concentration de la Maison.

Quels services de personnalisation sont proposés pour mes achats ?

En ligne, vous pouvez ajouter des initiales ou un nom complet à une sélection de fragrances, de bougies, de diffuseurs et d’accessoires en verre. Dans certaines boutiques, la personnalisation est également proposée pour les bougies Chapeau et certaines créations Art of Living, notamment les diffuseurs de voiture et Passepartout. La disponibilité peut varier selon l’article et le point de vente.

À qui puis-je m’adresser à votre siège en Italie ?

Pour contacter l’équipe compétente en Italie, rendez-vous sur www.acquadiparma.com/email-us/ et sélectionnez, dans le menu déroulant, le sujet qui correspond le mieux à votre demande. Votre message sera ensuite transmis au service concerné.