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Nous contacter

Si vous avez besoin d'informations ou d'aide, veuillez contacter notre service clientèle via notre page de Contact, nos conseillers se feront un plaisir de vous aider. Nous répondrons à vos questions du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (GMT +1).

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Si vous avez besoin d'informations ou d'aide, veuillez appeler notre service clientèle au +39 049 8599388, nos conseillers se feront un plaisir de vous aider. Nous répondrons à vos questions du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (GMT +1).

Mode de Paiments

La boutique en ligne Acqua di Parma accepte les paiements via PayPal, les cartes de crédit (Visa, Mastercard et American Express), iDeal, Sofort et Alipay. Vous pouvez choisir parmi ces modes de paiement à la fin du processus de commande. Le paiement sera effectué par les clients à l'attention de Diana, qui encaissera les paiements des ventes effectuées sur la Boutique en ligne Acqua di Parma au nom de Acqua di Parma. Acqua di Parma se réserve le droit de modifier à tout moment les modalités de paiement mises à la disposition des clients, étant entendu que les modalités de paiement disponibles sont celles indiquées dans la Boutique en ligne au moment de la passation des commandes.

PayPal

En cliquant sur ""Payer avec Paypal"" pendant la procédure de paiement, vous serez redirigé vers le site sécurisé de PayPal. Si vous avez déjà un compte PayPal, vous pouvez simplement procéder à l'autorisation de votre paiement. Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez vous inscrire gratuitement et saisir en toute sécurité les informations relatives à votre carte de crédit. Vous pourrez ensuite confirmer votre commande d'un simple clic de souris. Vous pouvez également utiliser votre compte bancaire courant pour verser des fonds sur votre compte PayPal, à partir duquel vous pourrez ensuite effectuer des paiements.

Cartes de crédit

Vous pouvez payer à la boutique en ligne Acqua di Parma avec des cartes de crédit, notamment Visa, MasterCard et American Express. Le prix et les frais de livraison, le cas échéant, seront facturés au client après vérification des données de la carte de crédit et réception de l'autorisation de la société émettrice de la carte de crédit.

Les données de carte de crédit saisies lors de la procédure de commande sont protégées et sont transmises directement à la banque chargée des paiements. Le paiement s'effectue sur un serveur sécurisé (SSL) avec une clé de cryptage de 128 bits. Grâce à ce système sécurisé, les informations relatives à votre carte de crédit sont envoyées directement à l'autorité bancaire compétente par le biais d'une connexion sécurisée et cryptée. Aucune personne au sein de la boutique en ligne Acqua di Parma ou sur Internet n'aura accès aux informations relatives à votre carte de crédit pendant et après le moment de l'achat.

Acqua di Parma (https://www.acquadiparma.com/) se consacre à fournir des méthodes de paiement en ligne sécurisées. C'est pourquoi nous avons ajouté un niveau de sécurité supplémentaire pour les paiements par Visa, MasterCard et American Express, qui vous protège contre l'utilisation non autorisée de votre carte de crédit. La technologie 3-D Secure se compose des programmes Verified by Visa, MasterCard SecureCode et American Express SafeKey.

Une fois que vous avez saisi les détails de votre carte de crédit dans notre boutique en ligne, une nouvelle fenêtre de votre institution financière apparaîtra, vous demandant votre code de sécurité personnel. Il authentifiera la transaction en quelques secondes, et confirmera que vous êtes bien la personne qui effectue l'achat. Si vous n'êtes pas encore inscrit à Verified by Visa, MasterCard SecureCode et American Express SafeKey, vous devez d'abord activer cette fonction. Vous pouvez le faire pendant la procédure de paiement ou l'activer à l'avance sur le site web de Visa, MasterCard et American Express. Après votre inscription, vous pouvez utiliser le code de sécurité pour toutes vos transactions en ligne. De plus en plus de magasins en ligne rendent ce code de sécurité supplémentaire obligatoire. Veuillez cliquer sur les liens suivants pour plus de détails Visa , Mastercard and American Express

Comment demander un remboursement

Sous réserve des dispositions de la politique de retour, les retours peuvent être demandés pour n'importe quelle raison dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande. Pour demander votre retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service clientèle via notre page de contact en indiquant le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner
2. Envoyez votre déclaration à l'adresse suivante :

Acqua di Parma c/o Logistica Integrata Parmense S.r.l.
Via Vienne 6,
43010,
Parme,
Italia West Midlands, B46 1AL

Montant du remboursement

Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits, à l'exclusion des frais de livraison. Veuillez noter que les frais de retour du ou des produits à notre entrepôt, que ce soit par courrier ou par service postal, sont à la charge exclusive du client.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour votre remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Procédure de remboursement

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement et, en tout état de cause, vous n'aurez à payer aucun frais à la suite du remboursement.

Délais de remboursement

14 jours après le jour où nous avons reçu de votre part les produits fournis ; ou 14 jours après le jour où vous avez fourni la preuve que vous avez renvoyé les produits, ou Si aucun produit n'a été fourni, 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision d'annuler la commande. Vous recevrez un courrier électronique confirmant que le remboursement a été effectué avec succès et le montant total remboursé.

Procédure de retour

Si vous avez effectué votre achat en tant que client enregistré:
• Connectez-vous à l’onglet "Mon compte"
• Choisissez vos préférences
• Sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez renvoyer et remplissez le bon de retour.

Si vous avez effectué votre achat sans vous enregistrer (commande en tant qu’invité):
• Cliquez ici pour accéder au formulaire de retour en ligne
• Sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez renvoyer et remplissez le bon de retour.

Le retour des articles doit s’effectuer impérativement avec le bon de retour complétée, dans le cas contraire, cela pourrait entraîner un délai plus long dans le remboursement.
 

Politique de retour

Vous avez le droit de retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.

Avant de demander le retour d'un produit, vérifiez que les produits correspondent aux conditions suivantes, conformément à nos conditions de vente:
• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non endommagés, portant toujours leurs étiquettes, avec leur film de sécurité et les accessoires inclus
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine
• Les articles incomplets, endommagés, utilisés ou modifiés ne seront pas acceptés
• Le colis de l'article retourné doit être envoyé au service de messagerie dans les 14 jours suivant l'autorisation de retour.
• Le retour doit être demandé dans les 14 jours suivant la livraison de la commande

Frais d'expédition de retour

Les frais de retour du ou des produits à notre entrepôt, que ce soit par courrier ou par service postal, sont à la charge exclusive du client.

Délais de livraison

Les commandes sont livrées dans les 5 jours ouvrables, si elles sont passées avant 12h.

Informations sur la livraison

La boutique en ligne Acqua di Parma livre en Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovénie et Suède.

Frais d'expédition

Consultez la page des prestations exclusives

Traitement des commande

Les commandes sont traitées entre 8h30 et 12h00 GMT du lundi au vendredi. Les commandes passées après 12h00 le vendredi soir seront traitées le lundi suivant.

Gardez un œil sur votre commande

Le statut mis à jour est toujours disponible dans votre compte, dans la section "Mes commandes".
Pour vérifier l'état d'avancement de votre commande, vous pouvez consulter son statut à côté de chaque numéro de commande dans "Mes commandes". Une fois le colis envoyé, vous pouvez suivre votre envoi en cliquant sur le numéro de suivi disponible dans la section "Mes commandes" de votre compte.

À propos de nous

Acqua di Parma Online Boutique est la boutique en ligne officielle où vous pouvez acheter vos produits préférés et les recevoir directement chez vous.

Parcourez notre catalogue en ligne pour voir toutes les caractéristiques de nos produits, et passez vos commandes en quelques étapes : notre équipe vous livrera votre commande directement à votre domicile.

La boutique en ligne Acqua di Parma a confié la gestion de ses ventes en ligne, de ses opérations, de sa technologie et de son service clientèle à Diana Corp.

Comment passer une commande

Pour passer une commande, il suffit d'ajouter les produits à votre panier et de procéder au paiement. Toutes les informations nécessaires à l'exécution de la commande vous seront demandées au moment du paiement. Vous pouvez également enregistrer sur votre compte les détails de livraison et de paiement que vous avez saisis lors de la commande, ce qui accélérera vos futures commandes. Une fois que vous aurez confirmé l'achat, vous recevrez immédiatement un courriel de confirmation de la commande, avec une révision des détails de la commande. Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pourrez également consulter ces mêmes informations en accédant à votre compte.

Votre compte

Vous pouvez accéder à votre compte à partir de n'importe quelle page de la boutique en ligne. A partir de votre compte, vous pouvez :

Modifier les informations de votre compte
Conserver l'adresse et les préférences de paiement pour les futurs achats
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Conditions de vente en ligne des produits

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