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Client Service
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Per contattarci
Se avete bisogno di informazioni o di aiuto, contattate il nostro Servizio Clienti attraverso la nostra pagina Contatti; il nostro Customer Service è a disposizione dal lunedì al venerdì dalle h 9.00 alle h 13.00 e dalle h 14.00 alle h 18.00 esclusi i giorni festivi. Il numero verde non sarà attivo nei giorni di festività ufficiali.
Per telefonarci
Per qualsiasi informazione vi preghiamo di telefonare al nostro Servizio Clienti al numero +39 049 8599388; i nostri operatori saranno lieti di assistervi. Rispondiamo alle vostre domande dal Lunedì al Venerdì, dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18.
Modalità di pagamento
La Boutique on line Acqua di Parma accetta pagamenti tramite PayPal, carte di credito (Visa, Mastercard e American Express), Klarna, Apple Pay, Sofort, Alipay e COD. Potete scegliere tra queste modalità di pagamento alla fine del processo di effettuazione dell’ordine. Il pagamento sarà effettuato dal Cliente all’attenzione di Diana, che raccoglierà i pagamenti delle vendite effettuate nella Boutique on line di Acqua di Parma per conto di Acqua di Parma. Acqua di Parma ha il diritto di modificare, in qualsiasi momento, le modalità di pagamento a disposizione dei Clienti; resta inteso che le modalità di pagamento disponibili sono quelle indicate nella Boutique on line nel momento in cui il Cliente effettua l’ordine.
Alipay
Alipay è un noto metodo di pagamento che i clienti con sede in Cina utilizzano per effettuare pagamenti online dal loro eWallet Alipay.
Contrassegno
Scegliendo questo metodo di pagamento, potrai pagare il tuo ordine direttamente al corriere al momento della consegna. Il corriere accetterà pagamenti in contanti pari all’importo esatto dell’ordine e non potrà dare resto. Il pagamento in contrassegno prevede un supplemento di 8,00€, che verrà calcolato e reso evidente in fase di procedura di acquisto.
PayPal
Cliccando sul pulsante “Pagare con PayPal” al momento di finalizzare la transazione, sarete reindirizzati al sito Internet securizzato di PayPal. Se siete già in possesso di un conto PayPal, potete semplicemente continuare la procedura autorizzando il pagamento. Se non siete ancora in possesso di un conto PayPal, potete iscrivervi gratuitamente e inserire in piena sicurezza i dati della vostra carta di credito. Successivamente potrete pagare gli ordini con un semplice clic. Potete anche utilizzare il vostro conto corrente bancario per ricaricare il vostro conto PayPal, dal quale potrete successivamente effettuare i pagamenti.
Klarna
Attraverso il provider di pagamenti Klarna è possibile acquistare i prodotti Acqua Di Parma, distribuendo il costo in tre rate.
COME USUFRUIRE DEL SERVIZIO
1. Aggiungete i prodotti al carrello
2. Scegliete Klarna come opzione di pagamento al momento del checkout
3. Effettuate l'ordine seguendo i passaggi tradizionali
4. La politica e la procedura di restituzione standard si applicheranno a tutti gli ordini Klarna
La prima rata verrà prelevata dalla tua carta al momento dell'ordine. I successivi due pagamenti
rimanenti verranno addebitati automaticamente nelle tempistiche previste.
Riceverete una notifica per quando il vostro pagamento è dovuto e quando è stato riscosso.
É possibile monitorare la pianificazione dei vostri pagamenti nell'app Klarna e rivedere le vostre ultime fatture Klarna in qualsiasi momento accedendo a
klarna.com
Per ulteriore assistenza, vi consigliamo di contattare il servizio clienti di Klarna.
Amazon Pay
Amazon Pay è un servizio di pagamento online offerto ai clienti Amazon, utilizzabile in fase di checkout senza effettuare alcuna registrazione o accesso. Amazon Pay, infatti, utilizza le informazioni e i metodi di pagamento memorizzati sull'account Amazon, incluso l’elenco degli indirizzi. Le transazioni sono sicure e protette, e tutto può essere monitorato direttamente dal proprio account Amazon. I metodi di pagamento accettati sono i seguenti: carta di credito, carta di debito, addebito diretto.
Apple Pay
È possibile pagare con Apple Pay, il nuovo sistema di pagamento per i dispositivi Apple. Se il tuo dispositivo è compatibile con Apple Pay basterà approvare il pagamento tramite Touch ID, Face ID o, nel caso di Apple Watch, premendo due volte il tasto laterale. L’esito dell’operazione apparirà sul display dell’iPhone, iPad, Mac o Apple Watch utilizzato.
Carte di credito
Potete effettuare pagamenti sul sito della Boutique on line Acqua di Parma utilizzando una carta di credito, comprese Visa, MasterCard e American Express. L’importo dell’acquisto e le eventuali spese di consegna saranno addebitati sulla carta del Cliente, quando i dati della carta di credito saranno stati verificati e quando la società che ha emesso la carta di credito avrà dato l’autorizzazione.
I dati della carta di credito inseriti durante la procedura di effettuazione dell’ordine sono protetti e trasmessi alla banca responsabile dei pagamenti. Il pagamento avviene tramite un server securizzato (SSL), con una chiave di crittografia a 128 bit. Attraverso questo sistema securizzato, i dati della vostra carta di credito vengono trasmessi direttamente all’autorità bancaria competente, mediante una connessione sicura e crittografata. Nessuno all’interno della Boutique on line Acqua di Parma né su Internet avrà accesso ai dati della vostra carta di credito, né durante, né dopo l’acquisto.
Acqua di Parma (https://www.acquadiparma.com/) si impegna a fornire modalità di pagamento on line sicure. Ecco perché abbiamo aggiunto un ulteriore livello di sicurezza per i pagamenti tramite Visa, MasterCard e American Express, che vi protegge dall’ utilizzo non autorizzato della vostra carta di credito. La tecnologia “3-D Secure” comprende i programmi Verified by Visa, MasterCard SecureCode e American Express SafeKey.
Quando avrete inserito i dati della vostra carta di credito sulla nostra boutique on line, si aprirà una nuova finestra del vostro istituto di credito che vi chiederà il vostro codice di sicurezza personale. L’istituto autenticherà la transazione in alcuni secondi e confermerà che siete la persona che effettua l’acquisto.
Se non si è ancora registrato con Verified by Visa, MasterCard SecureCode o American Express SafeKey, dovrà anzitutto attivare questa funzionalità. Lo potrà fare durante il processo di pagamento o attivarlo anticipatamente attraverso i siti internet di Visa, MasterCard o American Express. A seguito della registrazione potrà utilizzare il codice di sicurezza per tutte le transazioni online.
Per ulteriori informazioni vi invitiamo a cliccare sui link seguenti Visa , Mastercard e American Express
Importo del rimborso
Vi rimborseremo il prezzo che avete pagato per i prodotti, escluse le spese di consegna. Vogliate notare che le spese di restituzione del/dei prodotto(i) al nostro magazzino, mediante corriere o servizio postale, sono esclusivamente a carico del cliente.
Se avete delle domande o se vi occorre aiuto per il rimborso non esitate a contattare il nostro Servizio Clienti
Procedura di rimborso
Procederemo al rimborso utilizzando la stessa modalità di pagamento che avete utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo esplicito; in ogni caso non vi sarà addebitato alcun costo supplementare generato dal rimborso.
Tempi di rimborso
Procederemo tempestivamente al rimborso entro e non oltre:
14 giorni a partire dalla data in cui riceveremo il prodotto restituito; o 14 giorni a partire dalla data in cui fornite la prova di aver restituito i prodotti, oppure, se non è stato consegnato alcun prodotto, 14 giorni dopo la data in cui veniamo informati della vostra decisione di annullare l’ordine. Riceverete una mail per confermare che il rimborso è stato effettuato con successo, indicando l’importo complessivo rimborsato.
Procedura resi
Se hai effettuato l’acquisto da utente registrato:
• esegui il login all’area my account
• scegli l’ordine di tuo interesse
• seleziona il/i prodotto/i che vuoi rendere e completa la richiesta di reso
• attendi l'email di conferma
• invia il pacco a:
LOGIP Srl
Interporto di Parma
Via Vienna, 6 – 43010
Fontevivo (PR) Italy
Se sei un utente non registrato (ordine guest):
• clicca qui per accedere al modulo di reso online
• seleziona il/i prodotto/i che vuoi rendere e completa la richiesta di reso
• attendi l'email di conferma
• invia il pacco a:
LOGIP Srl
Interporto di Parma
Via Vienna, 6 – 43010
Fontevivo (PR) Italy
L’invio degli articoli senza previa compilazione della richiesta di reso potrebbe comportare tempi più lunghi nell’emissione del rimborso.
Per informazioni sulle nostre condizioni di reso consulta la sezione Politica resi
Politica resi
Avete il diritto di restituire i prodotti entro 14 giorni dalla consegna.
Prima di chiedere la restituzione di un prodotto, controllate che i prodotti corrispondano alle seguenti condizioni, conformemente alle nostre condizioni di vendita:
• I prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale, integri, ancora provvisti di tutte le etichette, della pellicola di sicurezza e di accessori speciali compresi
• Gli articoli devono essere restituiti nel loro imballaggio originale
• Gli articoli incompleti, danneggiati, usati o modificati non saranno accettati
•I prodotti con personalizzazioni non possono essere restituiti
• La restituzione deve essere richiesta entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine
• Il pacco dell’articolo restituito deve essere trasmesso al corriere entro 14 giorni dall’autorizzazione alla restituzione
Spese di spedizione resi
Le spese di spedizione del/dei prodotto/i restituito/i al nostro magazzino, tramite corriere o servizio postale, sono esclusivamente a carico del cliente.
Termini di consegna
La Boutique on line Acqua di Parma offre un servizio di consegna entro tre giorni lavorativi, per qualsiasi ordine effettuato entro le ore 12 nei giorni lavorativi.
Le consegne nelle isole e in località difficilmente raggiungibili sono soggette a tempi di transito più lunghi, potrebbero quindi subire dei ritardi rispetto alla data indicata
Informazioni sulla consegna
Gli articoli venduti attraverso la Boutique online Acqua di Parma https://www.acquadiparma.com/it-it/ possono essere consegnati solo in Italia.
Spese di consegna
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini a partire da 100 euro. Per gli acquisti di importo inferiore a 100 euro, la spedizione prevede un costo di 9 euro.
Elaborazione dell'ordine
Gli ordini vengono elaborati dalle 8:30 alle 12:00 CET, dal lunedì al venerdì. Gli ordini effettuati dopo le ore 12:00 del venerdì saranno elaborati il lunedì successivo.
Seguite il vostro ordine
Lo stato aggiornato del vostro ordine è sempre disponibile nel vostro account, nella sezione “I miei ordini”.
Per controllare l’avanzamento del vostro ordine potete controllarne lo stato, indicato a fianco di ciascun numero d’ordine nella sezione “I miei ordini”. Una volta che il pacco è stato spedito, potete seguirne la spedizione cliccando sul numero di tracking disponibile all’interno della sezione “I miei ordini” del vostro account.
Chi siamo
La Boutique on line Acqua di Parma è l’unico negozio virtuale ufficiale in cui potete acquistare i vostri prodotti preferiti e riceverli direttamente a casa.
Navigate attraverso il nostro catalogo on line per scoprire tutte le caratteristiche dei nostri prodotti ed effettuate i vostri ordini in poche fasi: la nostra équipe consegnerà il vostro ordine direttamente a domicilio.
La Boutique on line Acqua di Parma ha affidato alla società Diana Corp la gestione delle vendite on line, delle operazioni, della tecnologia e del Servizio Clienti.
Come effettuare un ordine
Per effettuare un ordine aggiungete semplicemente al vostro carello i prodotti desiderati e passate alla fase del pagamento. Tutte le informazioni necessarie a completare l’ordine saranno richieste al momento del pagamento. Per rendere più veloci i vostri ordini nel vostro account potete registrare le informazioni relative alla consegna e al pagamento inserite all’atto del pagamento. Quando confermate il vostro acquisto, riceverete subito un messaggio e-mail che conferma il vostro ordine, con un riepilogo dei dettagli dell’ordine. Se siete un Utente registrato, potete anche consultare le stesse informazioni accedendo al vostro account.
Il vostro account
Potete accedere al vostro account da qualsiasi pagina della Boutique on line. Dal vostro account potete:
Modificare le informazioni del vostro account
Registrare l’indirizzo e le preferenze di pagamento per i vostri acquisti futuri
Controllare le informazioni relative ai vostri ordini
Seguire facilmente la consegna dei vostri ordini e le vostre richieste di restituzione di prodotti
Copyright & marchi depositati
Il contenuto del sito Internet, compresi i testi, le immagini, le fotografie, i video, i progetti grafici, i marchi depositati e in generale qualsiasi materiale o espressione creativa, appartengono esclusivamente ad Acqua di Parma o sono utilizzati in modo legittimo e di conseguenza sono tutelati dalla legislazione nazionale e internazionale in materia di proprietà intellettuale; Acqua di Parma non fornisce alcuna autorizzazione né alcun diritto diverso dal diritto di consultare il sito Internet. Tutti i diritti sono riservati. Il contenuto del sito Internet, così come i testi, le immagini, le fotografie e i video dei prodotti, è destinato esclusivamente a fini promozionali e pubblicitari. La riproduzione di qualsiasi documento su questo sito Internet è autorizzata soltanto per finalità informative ad uso personale e privato ed è espressamente vietata qualsiasi riproduzione e qualsiasi utilizzo di copie realizzate per altre finalità. In particolare, gli utenti non sono autorizzati a utilizzare il contenuto di questo sito per finalità commerciali, salvo autorizzazione preliminare scritta di Acqua di Parma.
