Client Service

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Contactar con nosotros

Si necesita información o ayuda, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente a través de nuestra página de Contacto, nuestro departamento de Atención al Cliente está disponible de lunes a viernes de 9 a 13 horas y de 14 a 18 horas, excepto festivos. El número no estará activo en los dias festivos.

Llámenos

Si necesita información o ayuda, llame a nuestro Servicio al Cliente al +39 049 8599388, nuestros asesores estarán encantados de ayudarle. Responderemos sus preguntas de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. (GMT +1).

Métodos de Pago

Acqua di Parma Online Boutique acepta pagos a través de PayPal, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard y American Express), Klarna, Sofort y Alipay. Puede seleccionar entre estos métodos de pago al final del proceso de pedido. Los clientes realizarán el pago a la atención de Diana, quien cobrará los pagos de las ventas realizadas en Acqua di Parma Online Boutique en nombre de Acqua di Parma. Acqua di Parma tiene el derecho de modificar los métodos de pago disponibles para los clientes, en cualquier momento, entendiendo que los métodos de pago disponibles son los indicados en la Boutique online en el momento en que los clientes realizan los pedidos.

Alipay

Alipay es un método de pago popular que los clientes con sede en China utilizan para realizar pagos en línea desde su billetera electrónica Alipay.

PayPal

Al hacer clic en "Pagar con Paypal" durante el proceso de pago, será redirigido al sitio web seguro de PayPal. Si ya tiene una cuenta PayPal, simplemente puede proceder a autorizar su pago. Si no tiene una cuenta PayPal, puede registrarse de forma gratuita e añadir de forma segura la información de su tarjeta de crédito. Luego podrá confirmar su pedido con un simple clic de su ratón. También puede usar su cuenta bancaria actual para aplicar fondos a su cuenta PayPal, desde la cual posteriormente puede realizar pagos.

Sofort

Sofort es un método de pago por transferencia bancaria en tiempo real que los clientes pueden usar para transferir fondos directamente a los comerciantes desde sus cuentas bancarias. El método de pago se basa en el principio de una transferencia bancaria. A diferencia de una transferencia regular, el consumidor solo tiene que verificar el pago. Detalles como el monto y el beneficiario ya están diligenciados. SOFORT procede entonces a realizar el pago.

Klarna

A través del gestor de pagos Klarna se pueden adquirir los productos Acqua Di Parma.

CÓMO UTILIZAR EL SERVICIO
1. Añadid los productos a la cesta
2. Elegid Klarna come método de pago al finalizar la compra
3. Realizad el pedido siguiendo los pasos tradicionales
4. La política y el procedimiento de devolución estándar se aplicarán a todos los pedidos Klarna

La dinámica de los pagos varía de un país a otro. Para obtener más información sobre la dinámica y el calendario de pagos, consulte klarna.com
En cualquier momento es posible monitorear la planificación de pagos en la app Klarna y revisar las últimas facturas accediendo klarna.com. Para obtener más ayuda os aconsejamos que os pongáis en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Klarna.

Amazon Pay

Amazon Pay es un servicio de pago en línea que se ofrece a los clientes de Amazon, que se puede utilizar durante el proceso de pago sin registrarse ni iniciar sesión. Amazon Pay utiliza la información y los métodos de pago almacenados en su cuenta de Amazon, incluida la lista de direcciones. Las transacciones son protegidas y seguras, y todo se puede monitorear directamente desde la cuenta de Amazon. Los métodos de pago aceptados son los siguientes: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, débito directo

Apple Pay

Aceptamos Apple Pay, el nuevo sistema de pago para dispositivos Apple. La compatibilidad de tu dispositivo con Apple Pay es crucial para poder aprobar la transacción a través de Touch ID, Face ID o, si usas un Apple Watch, presionando el botón lateral dos veces. El resultado de la operación aparecerá en la pantalla de tu iPhone, iPad, Mac o dispositivo Apple Watch.

Tarjetas de Crédito

La Boutique Online de Acqua di Parma acepta pagos realizados mediante tarjeta de crédito, incluyendo Visa, MasterCard y American Express. En caso de que el método de pago elegido por el Cliente sea una tarjeta de crédito, el cargo que habremos de aplicar se realizará en tiempo real por el importe total de la compra realizada más los gastos de envío -tal fuera el caso-, a través de la plataforma de pago de la entidad financiera emisora de su tarjeta una vez se compruebe que los datos comunicados son los correctos.

Con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad al sistema de pagos Acqua di Parma utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales de su tarjeta, así como cualquier otra información privada derivada de la transacción, son transmitidos directamente y de forma encriptada (certificados SSL de 128 bits) a la entidad financiera correspondiente durante el transcurso y al término de su proceso de compra. Ningún individuo tendrá acceso a su información de tarjeta de crédito desde la Boutique Online de Acqua di Parma o través de Internet durante y después del proceso de compra.

Acqua di Parma (https://www.acquadiparma.com/) proporciona a sus clientes medios de pago seguros para sus compras online. Para el pago de artículos con tarjetas Visa, MasterCard y American Express hemos añadido un nivel adicional de seguridad que protege al Cliente de usos fraudulentos de su tarjeta de Crédito. La herramienta de pago 3D Secure desarrollada por Visa, MasterCard y American Express posibilita la realización de compras seguras en Internet y autentifica al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando.

Una vez el Cliente haya introducido los datos relativos a su tarjeta de crédito en nuestra tienda online, se mostrará una ventana emergente de su entidad financiera, solicitando su clave de seguridad personal. Este servicio validará la transacción en unos segundos, además de comprobar su identidad. Si aún no se ha registrado en este servicio 3D Secure de Visa, MasterCard o American Express, recuerde, activar esta función primero. Puede hacerlo durante el proceso de pago, o activarlo previamente a través de la Página Web de Visa, MasterCard o American Express. Tras finalizar su registro, podrá utilizar su clave de seguridad personal para todas sus transacciones en línea. Las Tiendas online cada vez hacen más uso este soporte de seguridad adicional obligatorio. Visite los siguientes enlaces para obtener información más detallada Visa , Mastercard y American Express

Importe a reembolsar

Le reembolsaremos el precio que pagó por los productos, excluyendo los costes de entrega. Tenga en cuenta que el coste de devolver el (los) producto (s) a nuestro almacén, ya sea por mensajería o servicio postal, es solo a cargo del cliente.

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con su reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio al cliente.

Procedimiento de Reembolso

Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario, y en cualquier caso, no incurrirá en ninguna tarifa como resultado del reembolso.

Plazos estimados de reembolso

Haremos el reembolso sin demora indebida, y a más tardar:

14 días después del día en que recibimos de usted cualquier Producto suministrado; o 14 días después del día en que proporciona evidencia de que ha devuelto los Productos, o Si no se suministraron Productos, 14 días después del día en que se nos informa sobre su decisión de cancelar el pedido. Recibirá un correo electrónico confirmando que el reembolso se ha emitido con éxito y la suma total reembolsada.

Procedimiento de Devolución

Si realizó su compra como usuario registrado:
• inicie sesión en el área "Mi cuenta"
• elija el orden de su interés
• seleccione el/los producto/s que desea devolver y complete la solicitud de devolución
• espere el correo electrónico de confirmación
• envíe el paquete a:
LOGIP Srl
Interporto di Parma
Via Vienna, 6 – 43010
Fontevivo (PR) Italy

Si es un usuario no registrado (pedido de invitado):
• haga clic aquí per accedere al modulo di reso online
• para acceder al formulario de devolución en línea
• espere el correo electrónico de confirmación
• envíe el paquete a:
LOGIP Srl
Interporto di Parma
Via Vienna, 6 – 43010
Fontevivo (PR) Italy

El envío de los artículos sin cumplimentar previamente la solicitud de devolución podría conllevar un mayor tiempo en la emisión del reembolso.

Para obtener información sobre nuestras condiciones de devolución, consulte la sección Política de devolución

Política de Devolución

Tiene derecho a devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Antes de solicitar la devolución de un producto, verifique que los productos se correspondan con las siguientes condiciones, de acuerdo con nuestras condiciones de venta:
• Los productos deben devolverse en su estado original, sin daños, con todas las etiquetas, precinto de seguridad y accesorios especiales incluidos.
• Los artículos deben devolverse en su embalaje original
• No se aceptarán artículos incompletos, dañados, usados o modificados
• Los artículos personalizados no se pueden devolver
• La devolución debe solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido
•El paquete del artículo devuelto debe enviarse al mensajero dentro de los 14 días posteriores a la autorización de devolución

Gastos de envío de devolución

El costo de devolver el (los) producto (s) a nuestro almacén, ya sea por mensajería o servicio postal, es solo a cargo del cliente.

Tiempos de entrega

Los pedidos se entregan dentro de los 3 días hábiles, si se realizan antes de las 12 p.m.

Información de entrega

Acqua di Parma Online Boutique entrega a Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovenia, España, Suecia, Reino Unido.

Costes de envío

Consulte la página de Beneficio Exclusivos page

Preparación pedido

Los pedidos se procesan entre las 8.30 a.m. y las 12:00 p.m. GMT de lunes a viernes. Los pedidos realizados después de las 12:00 pm del viernes por la noche se procesarán el lunes siguiente.

Seguimiento de su pedido

El estado actualizado siempre está disponible en su cuenta, dentro de la sección "Mis pedidos". Para verificar el progreso de su pedido, puede ver su estado al lado de cada número de pedido en "Mis pedidos". Una vez que se envía el paquete, puede hacer un seguimiento de su envío haciendo clic en el número de seguimiento disponible en la sección "Mis pedidos" de su cuenta.

Acerca de nosotros

Acqua di Parma Online Boutique es la tienda oficial online donde puede comprar sus productos favoritos y recibirlos directamente en su hogar.

Explore nuestro catálogo online para ver todas las características de nuestros productos y realice sus pedidos en unos pocos pasos: nuestro equipo entregará su pedido directamente a su hogar.

Acqua di Parma Online Boutique ha confiado la gestión de nuestras ventas online, operaciones, tecnología y servicio al cliente a Diana Corp.

Cómo hacer un pedido

Para realizar un pedido, simplemente agregue los productos a su carrito de compras y proceda a pagar. Toda la información necesaria para completar el pedido se solicitará al finalizar la compra. También puede guardar los detalles de entrega y pago que ingresa al momento de pagar en su cuenta, lo que acelera los pedidos futuros. Una vez que confirme la compra, recibirá de inmediato un correo electrónico de confirmación del pedido, con una revisión de los detalles del pedido. Si es un usuario registrado, también estará disponible para revisar la misma información accediendo a su cuenta.

Su cuenta

Puede acceder a su cuenta desde cualquier página de la Boutique online. Desde su cuenta puede:

Cambia la información de tu cuenta
Guardar dirección y preferencias de pago para futuras compras
Revise los detalles de su pedido

Copyright y marcas registradas

Los contenidos del sitio web, incluidos los textos, imágenes, fotografías, videos, diseños impresos, marcas comerciales y, en general, cualquier material o expresión creativa son propiedad exclusiva de Acqua di Parma o se utilizan legítimamente y, por lo tanto, están protegidos por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual. Acqua di Parma no otorga ninguna licencia ni ningún derecho que no sea el derecho a consultar el sitio web. Todos los derechos están reservados. El contenido del sitio web, como textos, imágenes, fotografías y videos de los productos, está destinado únicamente a fines promocionales y publicitarios. La reproducción de cualquier documento publicado en este sitio web solo está autorizada con fines exclusivos de información para uso personal y privado, y cualquier reproducción y uso de copias realizadas para otros fines está expresamente prohibido. En particular, los usuarios no pueden usar el contenido de este sitio web para ningún propósito comercial, a menos que Acqua di Parma lo autorice previamente por escrito.

Términos para la venta ONLINE de productos

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