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Privacy policy

El objetivo de nuestra política de privacidad es proporcionarte una información clara, simple y completa sobre como procesamos los datos personales que nos proporcionas o los datos que podríamos recolectar mientras navegas por nuestra página web, como pueden ser transferidos tus datos a terceros y tus derechos y opciones para controlar tu información personal y proteger tu privacidad. 

Dos entidades están procesando tus datos personales en la página web www.acquadiparma.com :

- Acqua di Parma S.r.l, (“Acqua di Parma”), una sociedad de responsabilidad limitada con sede en Via Giovanni Spadolini 7 Edificio B 20141 Milan, Italia inscrita en el registro bajo no. 04215670375, número VAT 04215670375

- Diana E-Commerce Corporation S.r.l. (“Diana”), con oficina registrada en Via San Daniele 137/139, 35038, Torreglia (PD), Italia, número de inscripción de compañías de Padua, código de impuestos y número VAT 05097740285, e-mail privacy@dianacorp.com.

De acuerdo con el Art. 26 del Reglamento (EU) 2016/679 (“RGPD”), Acqua di Parma y Diana son responsables conjuntos de los datos para la gestión de venta de productos en esta página web y las actividades relacionadas, tal como procesar pedidos, gestión de pagos, envío de productos y actividades post venta (devoluciones, reembolsos y reclamaciones), como se establece en el artículo IV, a continuación.

La esencia del acuerdo según el art. 26 RGPD entre Acqua di Parma y Diana está disponible por solicitud que puedes enviar a través de los datos de contacto declarados en el artículo IX.

Para otros fines, según lo establecido en el artículo IV, a continuación, Acqua di Parma es el responsable de los datos personales recopilados en el sitio web en relación con las regulaciones aplicables a datos personales, en particular RGPD. 

Acqua di Parma y Diana prestan especial atención al proceso, la confidencialidad y la seguridad de tus datos personales.

I. ¿Qué son datos personales?

Los datos personales son cualquier información sobre una persona física identificada o una persona física que pueda ser identificada directa o indirectamente a través de un número de identificación o uno o más elementos propios, como su apellido, nombre, fecha de nacimiento, número de cliente, número de pedido, foto, etc.

II. ¿Cuándo podemos recopilar tus datos personales?

Podemos recopilar tus datos personales cuando:

-Creas una cuenta en este sitio web;
-Realizas pedidos de este sitio web (pedidos periódicos incluidos);
-Aceptas recibir comunicaciones de marketing por email, teléfono, SMS o post, dependiendo de tu selección;
-Interactúas con Acqua di Parma a través de sus páginas oficiales o redes sociales;
-Contactas con nuestro servicio de atención al cliente;
-Envías solicitudes de información a Acqua di Parma;
-Participas en eventos que organizamos;
-Navegas por internet utilizando cookies o cuando haces click en anuncios de nuestros productos;
-Realizas una reserva de cita a través del sitio web en MyAccount, utilizando el inicio de sesión;
-Realizas una reserva de cita a través de la página de Facebook de Acqua di Parma.

III. ¿Qué datos personales podemos recopilar? 

(i) Como parte de los servicios que ofrecemos, podríamos necesitar recopilar ciertos datos directamente utilizando formas electrónicas en este sitio web para una variedad de fines (ver IV para la lista de fines de procesamiento).

La información que podríamos recopilar incluye:
- Tu identidad;
- Tu género;
- Tus datos de contacto (e.g. dirección de correo, número de teléfono, código postal);
- Tus preferencias personales en relación con nuestros productos o este sitio web (idioma);
- El historial de pedidos del cliente;
- Información relacionada con tus pedidos, su seguimiento, tus facturas de compra;
- Datos de navegación por el sitio web;
- Información que puedas proporcionar para nuestro servicio de atención al cliente;
- Información específica si nos notificas de cualquier efecto secundario relacionado con cualquier producto de Acqua di Parma;
- Tus datos bancarios si realizas pedidos a través de este sitio web.

(ii) También podríamos recopilar ciertos datos generados por compras de productos o servicios, online o en tienda, en particular información con respecto a cantidad y tipo de compra.

(iii) Finalmente, podríamos recopilar información con respecto al uso de este sitio web, en particular con respecto a tu navegación (páginas visitadas, links clicados, etc.). Alguna de esta información puede ser recopilada utilizando cookies situadas en tu navegador cuando buscas este sitio web. Para más información sobre las cookies, lee nuestra política de cookies, disponible aquí. 

IV. ¿Para qué fines se recopilan tus datos personales y se utilizan?

Acqua di Parma necesita utilizar tus datos para fines en cuanto a las características de nuestras relaciones. Por ello, dependiendo del contexto en el cual se recopilan tus datos, pueden ser utilizados para uno o más de los siguientes fines:

a) Permitirte crear una cuenta en nuestro sitio web;
b) Gestionar el acceso a tu cuenta;
c) Registrar compras realizadas en este sitio web;
d) Gestionar tus solicitudes con respecto a solicitar información o reclamaciones que nos puedas enviar a través del sitio web, atención al cliente o redes sociales (no relacionado al servicio post venta); 
e) Seguimiento y gestión de alertas que nos puedas enviar como parte de nuestras obligaciones de cosmetovigilancia;
f) Gestión del sitio web;
g) Gestionar contenido personalizado, comunicaciones y servicios hechos a medida para optimizar tu experiencia como consumidor;
h) Gestión y mejora de nuestros productos y servicios, imagen y reputación; 
i) Gestión de eventos en los que te has inscrito para participar;
j) Gestionar tu reserva para citas realizadas a través de este sitio web o la página de Facebook de Acqua di Parma;
k) Con tu consentimiento explicito (cuando requiera), utilizar tus datos personales para enviarte comunicaciones personalizadas (Newsletters, ofertas, invitaciones y encuestas) y analizar tus preferencias y hábitos utilizando servicios de terceros para personalizar tu perfil, anticipar tus necesidades de tu cuenta de cliente. Puedes recibir nuestras comunicaciones personalizadas por correo electrónico, cartas, SMS o llamadas según tus preferencias de comunicación que nos has indicado y tu perfil de consumidor (cuando este autorizado).

Como responsables conjuntos de los datos, Acqua di Parma y Diana procesan tus datos para: 

• Gestionar la venta de productos a través del sitio web (incluyendo pedidos periódicos), incluyendo:

• Procesamiento de pedidos (procesados por Diana y Acqua di Parma);
  - Pago de los productos (procesado por Diana);
  - Control antifraude (procesado por Diana);
  - Facturación de productos vendidos (procesado por Diana);
  - Envío de productos a través de mensajeros registrados (procesado por Diana y Acqua di Parma);
  - Actividades post venta (devoluciones, reembolsos y reclamaciones) con respecto a los productos (procesados por Diana y Acqua di Parma);

• Gestión de peticiones de clientes relacionadas con el funcionamiento del contrato de ventas y actividades post venta (procesadas por Diana y Acqua di Parma).

Los datos personales necesarios para Acqua di Parma y/o Diana para responder a tus peticiones y/o proporcionarte con los servicios solicitados y/o compras está marcado con un asterisco en todos los formularios de recogida de datos personales de este sitio web. Si no rellenas los datos obligatorios, Acqua di Parma y/o Diana probablemente no podrán responder a tus peticiones y/o proporcionarte con los servicios solicitados y/o compras. Más información, como la relacionada directamente con marketing y/o actividades de elaboración de perfiles, es opcional y el procesamiento de tus datos por Acqua di Parma debe ser únicamente con tu previo consentimiento explícito. Cualquier rechazo para proporcionar los datos solicitados nos impide conocerte mejor y mejorar nuestras comunicaciones y servicios hacia ti, sin embargo, no te impide crear y gestionar tu cuenta, realizar una compra, contactar con Acqua di Parma y/o Diana y recibir otros servicios ofrecidos por Acqua di Parma. 

V. ¿Qué bases legales legitiman el tratamiento de tus datos?

Acqua di Parma garantiza las bases legales para el tratamiento de tus datos en función de las finalidades correspondientes, que pueden ser, dependiendo del contexto en el que son recopilados:

• Tu consentimiento explícito: por ejemplo, para fines de marketing y/o actividades de elaboración de perfiles, gestionar nuestras ofertas comerciales personalizadas, nuestras prospecciones de ventas, tus datos de navegación a través de cookies bajo las condiciones definidas en nuestra política de cookies;
• La implementación de un contrato, por ejemplo, para el acceso a tu cuenta;
• Una obligación legal es requerida por ley con el tratamiento de datos, por ejemplo, en cuanto a obligaciones fiscales, el mantenimiento de facturas de compras para prevenir fraude y cosmetovigilancia con respecto al Reglamento (EU) 1233/2009 del 30 de noviembre 2009 en productos cosméticos;
• Su interés legítimo: por ejemplo, para mejorar nuestros productos y servicios, proteger las otras herramientas de nuestra web, combatir el fraude. 

Como responsables conjuntos de los datos, Diana y Acqua di Parma garantizan la base legal para el tratamiento de tus datos de acuerdo con el propósito de consentimiento, que puede ser, dependiendo del contexto en el que los datos son recopilados:

• La implementación de un contrato, por ejemplo, el tratamiento y seguimiento de tus pedidos, actividades post venta; 
• Nuestro interés legítimo: por ejemplo, para proteger el sitio web, combatir el fraude o para defender un derecho y/o para prevenir fraude y otros crímenes u ofensas; 
• Una obligación legal es necesaria por ley para el tratamiento, por ejemplo, en cuanto a obligaciones fiscales, mantener las facturas de compra para prevenir fraude y cosmetovigilancia con el Reglamento (EU) 1223/2009 del 30 de noviembre 2009 en productos cosméticos.

VI. ¿Cuánto tiempo podemos mantener tus datos?

Acqua di Parma y Diana mantienen y tratan tus datos personales durante tanto tiempo como sea necesario para cumplir los propósitos descritos en esta política de privacidad y por tanto tiempo como pueda ser requerido por ley como para propósitos de impuestos y contabilidad. 
En general, tus datos personales se almacenan en nuestra base de datos según la relación que tengamos contigo:

• Cliente habitual (tener tu cuenta de cliente en nuestro sitio web) por 5 años desde tu último contacto con nosotros, servicio de atención al cliente incluido (llamadas de asistencia, reclamaciones o información), o hasta que nos solicites cancelar tu cuenta o, para cumplir con las leyes aplicables, por ejemplo, en cuanto a obligaciones fiscales, para 10 años desde el fin de la relación comercial;
• Previsión (i.e. quien recibe información de nuestras ofertas, noticias y eventos y/o newsletters personalizadas, pero no tiene una cuenta de cliente) por 3 años desde que contactaste con nosotros por última vez, servicio de atención al cliente incluido (llamada de asistencia, reclamaciones o información), o hasta que nos solicites cancelar tu suscripción. 
• Cliente invitado (que realiza una compra en nuestro sitio web sin registrarse en una cuenta de cliente) solo para el tiempo de transacción hasta el envío del pedido o para cumplir con leyes aplicables, por ejemplo, en cuanto a obligaciones fiscales, por 10 años desde el fin de la relación comercial;
• Servicio de atención al cliente no relacionado con el servicio postventa (excluyendo llamadas), para la gestión de solicitudes y en un archivo intermediario por 5 años desde el fin de la gestión de la solicitud;
• Servicio de atención al cliente (incluyendo asistencia, reclamaciones y servicio post venta) para la gestión de solicitudes y un archivo intermediario de 5 años desde el fin de la gestión de la solicitud o para cumplir con leyes aplicables, por ejemplo, en cuanto a obligaciones civiles, por 10 años desde el fin de la relación comercial. 

Toda la información relacionada con actividades de cosmetovigilancia y las facturas almacenadas por 10 años después de la fecha de transacción. 

Cuando no tenemos la necesidad de utilizar tus datos personales, son eliminados de nuestros sistemas y registros o anonimizados en 60 días de los términos indicados anteriormente, para que no puedas ser identificado por ellos. 

VII. ¿Quiénes son los destinatarios de tus datos personales?

Tus datos personales pueden ser tratados por el personal de Acqua di Parma y el personal de Diana.

Te garantizamos que solo el personal autorizado de Acqua di Parma o Diana tiene acceso a tus datos personales cuando sea necesario con el propósito de gestionar nuestras relaciones comerciales o cumplir nuestras obligaciones legales.

Nosotros podríamos compartir tus datos personales con:

• Otras entidades del grupo LVMH, actuando como procesadores de datos;
• Subcontratistas como:
   - Proveedores del sitio web y mantenimiento y proveedores de nuestras soluciones de recopilación de datos personales en mostradores y tiendas;
  - Proveedores de servicios IT;
  - Proveedores de servicios de logística;
  - Proveedores de servicios de soluciones de marketing;
  - Proveedores de servicios de comunicaciones en redes sociales e investigación de ventas;
  - Proveedores de servicios de atención al cliente;
  - Proveedores de servicios para gestionar alertas de cosmetovigilancia;
  - Proveedores de servicios de organización de eventos;
  - Diana, como procesador de datos, en cuanto:
       • Gestión del sitio web y mantenimiento;
       • Registro de los usuarios al sitio web (clientes y candidatos) en el sitio web;
       • Servicios de atención al cliente (no relacionados a servicios post ventas);
    - Empresas y otros sujetos que proporcionan asistencia, asesoramiento y servicios de origen legal, fiscal, contabilidad, financieros y económicos, organización técnica, tratamiento de datos y comunicación;
    - Individuos que proporcionan servicios de banca, financieros, seguros y cobros de deuda;
    - Sucursales, entidad dominante, compañías de inversión y compañías asociadas;
    - Terceros en cuanto a fusiones, adquisiciones o cesiones de la compañía o una unidad de negocio;
• Terceros que deseen conocer nuestros intereses para audiencias similares y objetivos que coincidan con su perfil. En el contexto de tratamiento de datos específicos, Acqua di Parma no es un responsable de datos relacionados con la prospección y no estarás sujeto a prospección, tus datos solo se utilizan para constituir perfiles similares. 

Con el fin de ofrecerle los métodos de pago de Klarna, es posible que pasemos sus datos personales en forma de contacto y detalles del pedido a Klarna en el proceso de pago, a fin de que Klarna evalúe si califica para sus métodos de pago y adapte esos métodos de pago para usted. . Sus datos personales transferidos se procesan de acuerdo con el propio aviso de privacidad de Klarna aquí.

Finalmente, Acqua di Parma o Diana pueden necesitar compartir tus datos personales con terceros para cumplir sus obligaciones legales, regulaciones o acuerdos, o para responder requisitos de autoridades legales autorizadas. 
La lista actualizada de procesadores de datos está disponible para solicitar a Acqua di Parma y Diana a través de la información personal declarada en el artículo X. 

VIII. Compartir datos con el extranjero

Dada la presencia de Acqua di Parma en muchos países alrededor del mundo y para proporcionarte con servicios personalizados en todo el mundo, algunos de tus datos pueden ser recopilados, accesibles y almacenados fuera de tu país de residencia. Algunos de los destinatarios de tus datos personales pueden estar localizados fuera, incluyendo fuera del área económica europea, como en estados unidos de América. Debes ser consciente de que la protección de tus datos y los requerimientos de seguridad varían dependiendo del lugar y puede que no ofrezcan el mismo nivel de protección como en tu país de origen. Sin embargo, Acqua di Parma, Diana y otras compañías de LVMH han tomado medidas para garantizar un nivel adecuado para la protección de tus datos, independientemente de tu localización, por ejemplo, utilizando cláusulas estándar para transferir tus datos, o cualquier otro método aprobado por la comisión europea (donde la legislación de protección de datos es considerada por ser una de las más efectivas en el mundo) y/o las autoridades de protección de datos nacionales. También preguntamos a terceros para cumplir con las obligaciones de transferencia de datos, por ejemplo, cláusulas contractuales, con respecto a datos personales que recopilan en nuestro nombre. 

IX. ¿Cuáles son tus derechos y como puedes ejercerlos? / ¿Cómo puedes contactar con el responsable de protección de datos?

Bajo las regulaciones actuales, principalmente el RGPD, tienes el derecho de acceder y corregir tus datos personales, solicitar anular, oponerse al tratamiento por motivos legítimos y obtener la limitación o portabilidad, en la medida de que esto sea aplicable. También tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento para el tratamiento de datos basado en el consentimiento. 

Para ejercer tus derechos o para cualquier otra pregunta relacionada con la recopilación y tratamiento de tus datos por Acqua di Parama puedes contactar directamente con Acqua di Parma enviando un correo electrónico al responsable de protección de datos de Acqua di Parma al DPO@acquadiparma.it o una carta postal no certificada a Acqua di Parma S.r.l. Via Giovanni Spadolini 7 Building B 20141 Milan, Italy.

Si en cualquier momento, no quisieras recibir detalles de nuestras ofertas, noticias y eventos, puedes darte de baja utilizando el link proporcionado para este propósito en cada correo electrónico que te enviamos. También puedes enviarnos una carta no certificada a Acqua di Parma S.r.l. Via Giovanni Spadolini 7 Building B 20141 Milan, Italy. 

Para ejercer tus derechos o cualquier otra pregunta relacionada con la recopilación y el proceso de tus datos por Diana, puedes contactar el responsable de protección de datos de Diana al privacy@dianacorp.com o enviar una carta postal no certificada a Diana E-Commerce Corporation, Via San Daniele 127/139, 35038 Torreglia (PD), Italia, incluyendo una copia de tu documento de identidad.

También puedes presentar una reclamación con la Autorità Garante per la protezione dei dati personali, Piazza di Montecitorio n, 121, 00186, Rome, Italy. 
 

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Acqua Di Parma S.r.l., con un capital de 420 000.00 € registrado en el Registro de Comercio de Milán con el número IT04215670375 con sede en Via Giovanni Spadolini 7 Edificio B 20141 Milán, Italia.