Preguntas Frequentes

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¿Por qué comprar con nosotros?

Como boutique online oficial para Europa, garantizamos la autenticidad de todos los productos. Además, por cada pedido realizado en acquadiparma.com te obsequiamos con muestras y te ofrecemos el envío estándar gratuito.

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¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Puedes cambiar tu contraseña en «Mi cuenta» > Información de contacto > Cambiar la contraseña, o haciendo clic en «¿Has olvidado tu contraseña?» durante el inicio de sesión.

¿Cómo puedo proteger mi seguridad al comprar online en acquadiparma.com?

Los datos de la tarjeta de crédito introducidos durante el proceso de compra están protegidos y se transmiten directamente al banco responsable de los pagos. El pago se efectúa a través de un servidor seguro (SSL) con una clave de codificación de 128 bits. Mediante este sistema seguro, los datos de tu tarjeta de crédito se envían directamente a la autoridad bancaria correspondiente a través de una conexión segura y cifrada. Nadie dentro de la boutique online Acqua di Parma o en Internet tendrá acceso a los datos de tu tarjeta de crédito durante y después de la compra. Acqua di Parma (https://www.acquadiparma.com/) se compromete a proporcionar métodos de pago online seguros. Por ello, hemos añadido un nivel extra de seguridad para los pagos con Visa, MasterCard y American Express, que te protege del uso no autorizado de tu tarjeta de crédito. La tecnología 3-D Secure se basa en los programas Verified by Visa, MasterCard SecureCode y American Express SafeKey.

¿Qué hacéis con mis datos personales?

Acqua di Parma se preocupa por la seguridad de tus datos personales. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

¿Necesito una cuenta con ADP para realizar un pedido?

No, puedes comprar como invitado sin crear una cuenta.

¿Cómo puedo obtener asistencia para mi pedido online?

Puedes llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente al +39 049 8599388 o ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto, nuestros asesores estarán encantados de ayudarte. Estamos a tu disposición para responder tus preguntas de lunes a viernes de 9 de la mañana a 6 de la tarde.

¿Mi pedido estará envuelto en papel de regalo?

Sí, todos los pedidos se presentan en nuestra preciosa e icónica caja amarilla. Para más información, consulta la sección Arte de regalar.

¿Cuál es vuestra política de devolución?

Puedes devolver los productos en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega sin ninguna justificación. Antes de solicitar una devolución, asegúrate de que los productos cumplen con los siguientes requisitos, de acuerdo con nuestras condiciones de venta: los productos deben devolverse en su estado original y sin usar, con todas las etiquetas y el precinto de seguridad intactos, incluyendo cualquier embalaje especial y accesorio. Los artículos incompletos, dañados, abiertos, usados o manipulados no pueden ser aceptados. La devolución debe solicitarse en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega del pedido. El paquete de devolución debe entregarse al mensajero en un plazo de 14 días desde la confirmación de la devolución. Debes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar tu devolución. El coste de la devolución del producto(s) a nuestro almacén, por mensajero o servicio postal, corre exclusivamente a cargo del cliente, a menos que el producto esté defectuoso. También puedes consultar nuestras Condiciones de venta.

¿Cómo puedo obtener un reembolso?

De conformidad con la Política de devolución, las devoluciones pueden solicitarse por cualquier motivo en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega de tu pedido. Para solicitar tu reembolso, sigue estos sencillos pasos:
1. Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestra página de Contacto, indicando el número de pedido y los productos que quieres devolver.
2. Envía tu devolución a la siguiente dirección:
Acqua di Parma c/o Logistica Integrata Parmense S.r.l.
Via Vienna 6,
43010,
Parma,
Italia

Importe del reembolso

Reembolsaremos todos los pagos recibidos del cliente, incluyendo los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales derivados de un tipo de entrega diferente a la entrega estándar que ofrecemos). Ten en cuenta que el coste de la devolución del producto(s) a nuestro almacén, por mensajero o servicio postal, corre exclusivamente a cargo del cliente.

Procedimiento de reembolso

Tu reembolso será abonado al método de pago original, a menos que hayas acordado expresamente lo contrario, y, en cualquier caso, no incurrirás en ningún gasto.

Plazos de reembolso

Efectuaremos el reembolso sin retraso injustificado y antes de:
14 días después de que recibamos los productos devueltos;
o
14 días después de que tengamos constancia de que has devuelto los productos;
o
Si no se ha suministrado ningún producto, 14 días después de que hayamos sido informados de tu decisión de cancelar el pedido.
Recibirás un correo electrónico confirmando la emisión del reembolso con el importe total devuelto.
Si tienes cualquier pregunta o necesitas asistencia para tu reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

He comprado un producto en vuestra boutique online y lo he usado tan solo una vez. Quiero probar otra cosa, ¿puedo enviar el producto para cambiarlo por otro?

No, los productos que desees devolver deben estar en su estado original y sin usar, con todas las etiquetas y el precinto de seguridad intactos, incluyendo cualquier embalaje especial y accesorio. Los artículos incompletos, dañados, abiertos, usados o manipulados no pueden ser aceptados. Consulta «¿Cuál es vuestra política de devolución?».

¿Dónde puedo enviar mi devolución?

Consulta ¿Cómo puedo obtener un reembolso?

¿Dónde realiza entregas acquadiparma.com?

La boutique online Acqua di Parma realiza entregas en Austria, Bélgica, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituana, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, España, Reino Unido. Todos los países sujetos a aranceles aduaneros quedan excluidos. Si no puedes encontrar tu país en nuestro sitio web, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando se realiza la entrega?

Nuestro mensajero te dejará un aviso y realizará un segundo intento el siguiente día laborable.

¿Cuánto tardará la entrega?

Los pedidos se entregan dentro de los 3 días hábiles, si se realizan antes de las 12 p.m.

¿Cuál es la misión de Acqua di Parma?

Comparte con el mundo un regalo amarillo de sol, alma y estilo italianos.

¿Testáis alguno de vuestros productos en animales?

No testamos en animales nuestros productos ni los ingredientes utilizados en nuestros cosméticos.

¿Dónde puedo encontrar los ingredientes de un producto?

Los ingredientes están enumerados en el embalaje de nuestros productos y en nuestro sitio web.

¿Vuestras colonias son para hombre y mujer?

Nuestras colonias, pensadas tradicionalmente para un público masculino, también se adaptan perfectamente a las necesidades de las mujeres.

¿Dónde puedo comprar los productos Acqua di Parma cerca de mí?

Comprueba cuál es tu distribuidor Acqua di Parma más cercano a través de nuestro Localizador de Tiendas o compra online en acquadiparma.com. Para más información sobre los distribuidores autorizados, ponte en contacto con support@acquadiparma.it

¿Dónde se realizan los productos Acqua di Parma?

Todos los productos están hechos en Italia. Estamos orgullosos de la artesanía italiana que caracteriza a nuestros productos, cuya tradición ha sido transmitida de generación en generación.

¿Cuánto tiempo duran vuestros productos?

Todas nuestras fragancias duran más de 30 meses si se conservan en sus cajas, lejos de la luz directa o del calor. Si los productos se conservan en las condiciones adecuadas, seguirán cumpliendo su función inicial. Si necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en support@acquadiparma.it

¿Tenéis una declaración de política medioambiental?

El imperativo ecológico es una parte fundamental de la estrategia de LVMH y sus Maisons, que están profundamente comprometidos con tomar las acciones necesarias para proteger y preservar el medioambiente en el que vivimos y operamos.

¿Con quién puedo hablar de vuestra sede en Italia?

Para cualquier consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección support@acquadiparma.it. Te responderemos de lunes a viernes. Nuestro especialista en atención al cliente también puede ayudarte con las siguientes consultas:
• Para vender productos Acqua di Parma;
• Para recibir información específica de productos o recomendaciones sobre cómo usarlos;
• Para presentar un problema de calidad de un producto;
• Para conseguir información sobre los ingredientes de nuestros productos;
• Para presentar un caso de alergia;
• Para presentar una solicitud de colaboración empresarial;
• Para añadir o cambiar la información de contacto;
• Para buscar tiendas o distribuidores electrónicos autorizados.

En ningún caso podemos verificar los productos adquiridos en distribuidores no autorizados, que pueden ser antiguos, falsos, defectuosos, o haber sido manipulados.